进行配送绩效评价

→任务十：进行配送绩效评价

企业配送绩效评价是一项复杂的工作，必须按照评价规则有计划、有组织、按步骤进行，这样才能保证绩效评价工作顺利进行并取得客观准确的评价结论。配送绩效评价的基本步骤如图13-1所示。

图13-1　绩效评价步骤流程图

（1）确定实施机构。企业配送绩效评价工作涉及面广，工作量大，要求高，因此在评价过程中，为了得出客观公正准确的结果，往往需要成立评价实施机构。通常有两种方法：一是由评价组织机构直接组织实施评价，评价组织机构负责成立评价工作组，选聘有关专家组成专家咨询组。二是委托社会中介机构实施评价，先选择中介机构并签订评价委托书，然后由中介机构成立评价工作组和专家咨询组。无论是谁来组织实施评价，对工作组和专家咨询的任务与要求都应该明确。

（2）确定评价指标体系。确定评价指标体系是配送绩效评价工作的基础，评价方案的制定、材料的收集整理与计算分析都是围绕着指标体系进行的。对配送活动的成效进行度量与分析，从而判断工作的存在价值，形成客观准确的评价结论，首先必须做的就是确定配送作业绩效评价标准。评价标准一般包括客户服务水平、配送成本、配送效率和配送质量等4个方面的指标体系。

（3）制定评价方案。企业配送绩效的评价方案是由评价工作组制定的工作安排，内容

包括：评价对象、评价目的、评价依据、评价项目负责人、评价工作人员、时间安排、评价方法与标准、准备评价资料及有关工作要求等。评价方案经评价组织机构批准后开始组织实施，并送专家咨询。

（4）准备评价资料。根据评价方案的要求及评分的需要收集、核实与整理基础资料和数据，包括评价方法、连续三年的会计决算报表，以及有关统计数据和定性评价的基础资料，制作各种调查表，分发给调查对象，并提出填写要求，然后及时收回，并对数据进行分类、登记。

（5）进行计算分析。计算分析是评价过程的关键步骤，企业配送绩效主要是通过一系

列指标反映出来的，因此，应根据企业配送绩效评价的指标体系计算出相应的指标值，然后对指标值进行综合分析评价，并形成综合评价结果。

（6）形成评价结论。将企业配送绩效的综合评价结果与同行业规模相当的企业的配送

绩效进行比较分析，也可以与企业自身的历史的综合评价结果进行比较分析，或者选择行业内先进的组织或企业为标杆进行对比分析。通过对企业配送绩效进行深入细致的分析判断，形成综合评价结论，并听取企业有关方面负责人的意见，进行适当的修正和调整，使评价结论能更客观、准确和全面地反映企业配送活动的实际情况。

（7）撰写评价报告。评价结论形成以后，评价工作人员要按照格式要求撰写《企业配送绩效评价报告》。评价报告的主要内容包括：评价结果、评价分析、评价结论及相关附件等，送专家咨询组征求意见。完成报告后经评价项目主持人签字，报送评价组织机构审核认定，如果是委托中介机构进行评价需加盖中介机构单位公章，方能生效。

（8）评价工作总结。评价项目完成后，工作组应进行工作总结，将评价工作背景、时间地点、基本情况、评价结果、工作中的问题及措施、工作建议等形成书面材料，建立评价工作档案，同时报送企业备案。