【摘要】：二、多方面把握旅游者的各种心理多方面把握旅游者心理的目的是要使旅游接待服务更有针对性。大体说来，旅游者有共同心理特征与特殊心理特征两种情况。一般来说，旅游者的共同心理特征主要是寻求“补偿”、“解脱”，以最大限度地得到精神上的满足与享受。[2]导游人员必须了解旅游者的这些心理状态，把握旅游者的种种自相矛盾的需求，认真研究接待的对策，以提供令旅游者满意的导游服务。
二、多方面把握旅游者的各种心理
多方面把握旅游者心理的目的是要使旅游接待服务更有针对性。大体说来，旅游者有共同心理特征与特殊心理特征两种情况。一般来说，旅游者的共同心理特征主要是寻求“补偿”、“解脱”，以最大限度地得到精神上的满足与享受。但是这些心理特征的表现却往往是复杂多变、自相矛盾的。“作为旅游者，人们也有许多自相矛盾的体验和追求。例如:出发之前，想象着一个陌生的世界，既心驰神往，又不免有些胆怯;踏上旅途，既觉得轻松，又觉得紧张;来到异国他乡，对新的生活方式既觉得新鲜，又觉得难以适应;既想见到许许多多新奇的东西，又希望见到一些自己所熟悉的东西……到最后，很可能是一方面流连忘返，一方面又归心似箭。”[2]导游人员必须了解旅游者的这些心理状态，把握旅游者的种种自相矛盾的需求，认真研究接待的对策，以提供令旅游者满意的导游服务。此外，旅游者又会因为年龄、性别、职业、受教育程度、社会阅历、生活习惯、宗教信仰、文化背景等等方面的不同而有着各自不同的特殊的个体心理特征。这就要求导游人员要有敏锐的观察能力。观察能力对于导游人员可以说是进行创造性导游工作、为旅游者提供针对性较强的高质量接待服务的一个前提。因此，导游人员要善于对旅游者察言观色，时时、事事、处处做有心人，善于发现往往容易被忽略的一些现象，善于捕捉一切有价值的倾向，及时提供正是游客所需要的接待服务，使接待服务更具有针对性，更有人情味，更有特色，也更有效率。
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