迎宾员在正门前的其他工作

五、迎宾员在正门前的其他工作

（一）准备工作

了解在正门前其他工作的内容与知识。

（二）服务程序

1．疏导交通

（1）疏导好酒店门前的交通与迎送客人有着密切的关系。宴会多的日子，不用说临街的酒店，就是远离街道的酒店门前也会拥挤不堪。此时如果迎宾员的引导、处理水平不高，就会立刻引起门前交通阻塞。

（2）迎宾员要掌握门前马路的交通、酒店车辆出入以及停车场的情况，从而准确、迅速地引导车辆，并指定停靠地点。

2．门口附近的清理工作

大门是酒店的“脸面”，必须保持美观、整洁。但由于众多客人出入，酒店的门口及其附近环境容易脏乱，这就要注意维护门前卫生，此外还要注意整理门旁放置行李的车和伞架。行李车停放在固定的位置上，伞架的钥匙容易丢失，如果丢失必须及时补上。客人遗忘的伞要交保管处保管，晴天时应把伞架放在不妨碍通道的地方。总之，为了不损害酒店大门的美观，要注意时刻保持卫生清洁。

3．门口周围的安全工作

要注意神情、举止可疑的人，如果有这样的人进入酒店，就要立即报告前台领班予以注视，同时要与门厅保安取得联系，予以妥善处理。

如果是衣着不整的流浪汉或醉汉，就要劝其离开门前。由于迎宾员的本职工作是迎送客人，所以，应及时将自己无法处理的事件交给保安处理。

4．意外事故的处理

万一有人受伤或突发疾病，要与医务室或指定的医生联系。在需要喊救护车时，首先要通过负责人，向经理、副经理、夜班负责人报告，请他们办理必要的手续。

（三）服务要点及注意事项

在任何情况下都不要使用粗鲁的语言，态度始终和蔼。即使是驱散闲杂人员，也要讲究方式，以免给其他客人留下不好的印象。

注意总结每一次意外事故的处理经验，做好今后处理类似问题的准备，这样才能不断地提高自己和酒店的服务水平。

平时多研究发生事故时的应急措施，如小孩被转门或自动门夹了手时的解救措施等。

熟悉自动门的开关位置及操作事项。

发现门前有行李长时间无人认领时，应提高警惕，立刻报告，保护好现场。

（四）相关知识

虽然迎宾员不负责清扫大厅，但也要及时提醒客人不要乱丢垃圾，不要穿拖鞋、背心或赤裸上身进入大厅。如果发现大厅内有体积大且不易清除的垃圾，应该立即通知公共区域组来清扫。