【摘要】：接待员除对贵宾、常客予以关照、积极安排以外，对其他未办理预订，甚至初次到店的客人都应该持同样的心态，妥善处理。
三、其他几类客人不能入住服务
（一）未办理保证类预订的客人
如果客人是因为航班延误、交通、身体患病等客观因素或不可抗拒的原因而延迟入住时，接待员应根据排房、预留房、待租房的具体情况，热情接待此类客人。并对他入住酒店表示感谢，而不能以“预订已被取消”“现在无房”等简单言语生硬地回绝。
（二）旺季时
旺季时酒店常会出现无法接纳客人的现象。接待员除对贵宾、常客予以关照、积极安排以外，对其他未办理预订，甚至初次到店的客人都应该持同样的心态，妥善处理。可建议客人暂住且给予最大折扣价的套间或在客房内加床，然后再换房等；或积极联系附近相同档次的酒店。某些时候，酒店在经营中出现失误而造成订房客人无法入住时，尽管大多数不能被接纳的客人是零散客人，但酒店一旦出现这类问题，会对其声誉带来不良的影响。因此，由于酒店自身原因未能满足已办理预订客人的入住要求时，接待员应该首先向客人致歉，先安排客人在大堂或咖啡厅休息，然后尽快为其解决问题或由大堂副经理亲自接待。
（三）相关知识
如果客人有预订确认书，酒店却无法提供客房，客人会非常生气，某些客人会因此在大堂吵闹不停。酒店一旦出现类似问题，接待员首先要汇总核实所有的资料，估算可供出租的客房；其次，对比客房状况控制架和客房部报告，寻找其中的误差，通知应该退房的客人立即办理退房手续，安排清扫员立即整理房间；再次，检查有问题而不能出售的客房，能否及时维修使用。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
