旅行社团队结账服务程序

四、旅行社团队结账服务程序

（一）准备工作

结账前应该准备的结账工具有：计算机、打印机、计算器、验钞机、发票和备用金（零钞）等。

（二）服务程序

1．旅行社团队抵店前的准备工作

（1）熟悉和核查团队预订资料

团队收银员将销售部转来的资料逐项核对。内容包括主账号、团名、国籍、旅行社联系人、电话、团队人数、用房数、陪同房数、房价、餐标和抵离酒店时间等。发现问题，及时解决。

（2）开设旅行社团队新账袋（夹），按各团队抵店日期顺序将有关资料插入账袋内，同时将对应数据录入计算机。

（3）根据团队变更的最新情况，及时调整账户资料。

2．旅行社团队入店期间的统计工作

（1）收银员通过计算机打印出已到店团队资料（手工操作的要为团队客人按照房号开设“客人分户账单”）, 将其与同一个团队的预订单核对。对有变化的进行调整后开出团队清算单，并将之插入该团队的账袋中。

（2）与餐厅等收银点协作，及时将团队的实际消费情况录入计算机；如果团队客人出现自费消费的情况，则将个人的消费额度与团队账目分开，打入个人消费账目中（手工操作的登记到客人分户账单）。

3．旅行社团队离店结账工作

（1）夜班收银员在早上下班之前用计算机打出（手工操作的核算出）当日预离团队的自费付款明细表，将其转交给接班的收银员。

（2）会同旅行社导游、领队和陪同人员，督促团员在团队离店前将个人账目结清。

（3）与旅行社有关人员核对团队消费并结清所有的费用。

（4）通知行李部搬运旅行团的行李。

（三）服务要点及注意事项

在结账过程中如出现账目上有争议，及时请主管或大堂副理协助解决。

收银员不得将团队房价泄露给旅行团客人；如客人要求自付房费，一般应按当日门市价收取，客人有异议，应及时与销售部联系协调。

旅行社延时离店，需经销售经理批准或按酒店制度审批，否则应收取房租。

团队陪同无权私自将未经旅行社认可的账目转由旅行社支付。

旅行社的消费原则上要求“一团一清”，避免“三角债”等情况的发生。

对临时取消的团队，酒店可按有关规定向旅行社收取“保证金”以降低酒店损失。