【摘要】：一、大堂副理VIP接待程序（一）抵店前的准备工作了解VIP客人姓名、职业、习惯及到店时间。向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备情况。（四）接待VIP客人的注意事项在接待前，仔细审阅客人的特殊要求并逐项检查，发现问题及时处理，例如：用车、用餐、房间布置等。为客人办理入住手续时要保持站立姿势。礼貌地向客人索要证件并双手接送客人证件。
一、大堂副理VIP接待程序
（一）抵店前的准备工作
（1）了解VIP客人姓名、职业、习惯及到店时间。
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况。
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况。
（4）在VIP到达前1小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员提前半小时到位，提醒总经理提前10分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
（二）抵店时的接待工作
（1）在VIP进入大堂时，要准确地用客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字。
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备情况。
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务。
（三）离店后的后续工作
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息。
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况。
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
（四）接待VIP客人的注意事项
在接待前，仔细审阅客人的特殊要求并逐项检查，发现问题及时处理，例如：用车、用餐、房间布置等。
见到客人站好后面带微笑与客人打招呼。
为客人办理入住手续时要保持站立姿势。
礼貌地向客人索要证件并双手接送客人证件。
在离开客人房间时，向客人道别并转身将房门轻声关上。
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