【摘要】：11.心怀怨恨型顾客这种类型的顾客对推销活动怀有不满和敌意，若见到推销员上门来访，便不分青红皂白，不问清事实真相，满腹牢骚破口而出，对你的宣传介绍进行无理攻击，给推销员造成难堪的局面。与这类顾客打交道时，推销人员应先查明顾客抱怨和牢骚产生的缘由，假如实有其事则尽力设法消除。
11.心怀怨恨型顾客
这种类型的顾客对推销活动怀有不满和敌意，若见到推销员上门来访，便不分青红皂白，不问清事实真相，满腹牢骚破口而出，对你的宣传介绍进行无理攻击，给推销员造成难堪的局面。针对这种顾客的言行特点，推销员应看到其一言一行貌似无理取闹，但对方实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起，认为上门来推销的产品都是低劣的，而推销员都是油嘴滑舌的骗子。这些顾客的抱怨和牢骚中可能有一些是事实，但大部分情况还是由于不明事理或存在误解而产生的，而有些则是凭某个人想象或妄断才对推销人员作出恶意的攻击。与这类顾客打交道时，推销人员应先查明顾客抱怨和牢骚产生的缘由，假如实有其事则尽力设法消除。例如顾客先前曾受过服务不周、维修不便的苦衷，此时推销员不妨以诚恳礼让的态度向对方解释：“您以前的这番遭遇，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似这种对顾客不负责任的事绝不会在我们企业出现，我们厂的售后服务保证会使您感到称心满意的。”方才一番话语，推销人员对顾客抱以同情，并保证自己的企业不会发生类似事故，同时请顾客给自己一次机会以证明言而有信，说到做到。顾客听了推销员的一阵叙说，觉得以往的损失已得到别人的同情，并且可以在未来的成交中得到补偿，于是心中的怨愤和不满会得到平息。值得指出的是，这种类型的顾客由于受过委屈，心中存有不平，不太喜欢别人开玩笑。因此，商谈时推销员最好不要与之开一些无谓的玩笑，对他们要晓之以理，明之以利，动之以情，切忌急躁盲动，同时要遵守洽谈时许下的诺言，切勿食言。
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