规则潜伏在门里门外

规则潜伏在门里门外

我看肯德基的门上标有“推”字的拉不动，标有“拉”字的推不动；座椅位置是固定的，角度是灵活的，但人一离开马上就自动弹回原状，这是“明规则”。

黎明企业观

我觉得仅仅是容纳对手是不够的，同时还应学会欣赏对手。学习对手好办，欣赏对手难得，双方水平对等才可能产生欣赏，一个能够欣赏对手的人，最终将会得到多数对手的欣赏。

国内很多营业场所的门上也明确标有“推”和“拉”的字样。据我观察，大部分人都没太在意写的什么字，动作很随意，想推就推，想拉就拉。其中最重要的原因，也是最简单的原因在于，这个门的设置既能推得动，也能拉得动。在这种情况下，全看进出的人的理解程度及当时的顺手程度。营业场所内的椅子多数要么是固定死的，要么是左右都可以随意转动，人走了椅子的角度左中右方向都有，这是我们的“潜规则”意识。

“明规则”与“潜规则”的区别在于，前者的规范是要求所有的人必须做、不留余地；后者的要求是让一部分人去做、另一部分人可以不去做，留有很大的余地。这种余地是在制度设计中就留下的空缺，制度的空缺多了，我们便常常将后者变为一种习惯。

现在，人们开店比较时髦的是讲究开连锁店、加盟店、品牌店。很多创业者以为这件事简单，只要统一形象、统一装修、统一用语、统一配货就行了，多开几家店面就具有竞争力了，动不动还信誓旦旦地要超过，甚至打败国际对手，为民族企业争光争气，结果我们看到的是越高档的店面，中国字越少，很多名品城干脆都是外文。各大城市的闹市区、中心点大多还是被肯德基、麦当劳、必胜客所占据。仔细想想，国内有多少品牌前仆后继、死而后已，只能算个精神可嘉。

眼高手低是我们传统文化里的惯性，我们总是喜欢自由驰骋在理想、抱负、战略的空间里，常常疏于一点一滴的小事积累，更不屑于身体力行地遵守自己制定的规则。我们总是热衷于表面的热闹，不去用心研究内在的文化及实践的积累，不下背后的工夫，只注重眼前表面的利益。企业的灵活与规范往往被搞得似是而非，规范就是刻板低效，灵活就是随心所欲。我们与人家的差距，表面上看是在门的推拉、椅子的左右上，实际上差距早就存在于门和椅子的设计以及实施的制度保障上了。