用电波传递你的微笑

3．用电波传递你的微笑

乐观是恐惧的杀手，每一个准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑可以把它引出来。每一次你微笑，你都让自己的生活和别人的生活明亮了一点。

——博特·纳尔逊

【销售事典】

销售员王旭拿起手中的客户资料认真看了看，然后对着墙上的镜子露出了一个非常热情的微笑，紧接着他才拿起电话拨通了客户的电话号码。电话接通了，王旭马上热情地说：“喂！你好，是××公司吗？我想找一下×××经理。”

“请问您是哪里？找我们经理有什么事？”接电话的显然是一位非常有经验的接线员。

对方的这般提问其实早在王旭的意料之中，于是王旭又用充满真诚笑意的声音回答说：“我是×××公司的王旭，昨天我给你们公司发了一封快件，里面有×××经理需要的一些产品资料，我今天打电话就是想和×××经理谈一下有关这些产品的具体情况。请问×××经理的分机号是多少？或者他的手机号码是多少？”

听到王旭这样说，对方接线员紧接着便说道：“又是想搞推销的吧？对不起，×××经理出差去了，不知道什么时候回来，而且即使他在，我也不会给你转过去的，至于手机号码你更是不要想了，因为我们公司不接受一切电话推销业务！”

王旭听出这位接线员很不耐烦，“看来今天这位接线员的心情不太好，这样的话，我就更要保持愉快的情绪了，否则就不容易使这位接线员的心情好转了，如果接线员的心情不好，那她今天肯定不会帮我接通××经理的电话了。”心里这样想着，王旭的脸上依然洋溢着他的招牌式笑容，接着，他又说道：“您先别挂电话，我知道您每天很忙，而且光是推销产品的电话就不知道要接多少个，不过，请您相信，我并不想浪费您的时间，而且我的时间同样十分宝贵，我只是想和×××经理谈一下，因为我知道贵公司正在扩大生产规模，我们公司提供的原材料无论品质还是价格在业界都属于性价比一流的。所以，请您帮忙转一下×××经理，非常感谢您的帮忙！”

听到王旭这样说，那位接线员也不好再生硬地拒绝他了，而且接线员也不想让一家很可能十分优秀的原材料供应商与公司失之交臂，于是她告诉了王旭那位经理的分机号码。而王旭呢，也成功地跨出了此次电话销售的第一步。

分析

在上面的例子中，电话营销人员从拿起电话之初就始终保持热情的态度，并且一直都努力保持着亲切的微笑。销售人员的微笑表情虽然不能被电话线另一端的对方所直接看到，可是通过微笑传达出来的热情、积极与真诚却完全可以通过电波得以有效的传递。一个热情的微笑往往比十句冷漠的开场白更能得到客户的认同，而且微笑还能使你在话筒中的声音更具积极的感染力。

在很多公司办公室的墙上或者其他比较显眼的位置都能看到这样一句话：“今天，你微笑了吗？”这句话无疑主要是对公司内的销售人员、客户服务人员或者其他与客户进行接触与交流的工作人员的一项重要提醒，同时也是对公司内部所有工作人员工作态度的一种积极的激励。

无论自己的工作或生活曾经发生过怎样的烦恼、面对怎样的难题，在拿起电话之前，电话营销人员都应当在脸上绽放一个热情的微笑，这个微笑既是给客户的也是给自己的。当你微笑满面地拨通客户电话时，电话那头的客户就可以感觉到你在微笑、你很开心，而这必将会增加你与客户相互了解的机会，增加彼此之间进一步交流的机会。当你用热情而亲切的微笑去与客户进行沟通的时候，那些没有意向的客户都会很有礼貌地拒绝你，而有意向的客户都能直接地告诉你他想知道的信息。可是，如果你用一副冷冰冰的面孔去和客户进行沟通，那么客户必定也会冷冰冰地拒绝了，即使那些对你的产品或服务有需要的客户也不会考虑与你合作。

总而言之，你既然想要将产品销售给客户，让客户为你的产品或服务买单，那么你就一定不要吝惜自己的微笑。卖给客户你的产品同时送上真心的笑容，这是个无价的赠品，对于你来说这个赠品无需任何花费，只需一种好的心态和真挚的诚意，而这个赠品却能给你带来意想不到的收获。

那么，在通过电话与客户进行沟通与联系的过程当中，销售人员应当如何通过电波来向客户传递自己热情而真诚的微笑呢？在此，我们提醒销售人员在进行电话营销的过程当中需注意以下几点：

（1）用微笑来提升声音的感染力

愉悦的微笑会使说话者的声音听起来更加自然、轻快和悦耳，相反，若打电话时阴沉着脸、一副不情愿的样子，那么声音就会显得沉闷、凝重。因此，销售人员在进行电话营销的过程当中一定要学会用微笑来提升自己声音的感染力，使对方在愿意聆听自己说话的前提下与自己展开进一步的交流。

（2）对方愈冷淡，你的微笑愈热情

如果碰到接电话的人语气不好时，电话营销人员就更应该维持自己的好心情和好口气，不要受到这种情绪波动的影响，而要尽可能地通过自己充满真诚微笑的话语使对方受到积极的感染。无论对方的态度多么不好，你都要相信，电话另一端的人可以感受到你的微笑，因此千万不要吝惜自己的微笑。当然了，如果你感觉到对方当时的情绪非常低落，那就不要继续谈下去，而应该礼貌地将电话挂掉，并寻找合适的机会重新开展下一轮的电话营销。

（3）困难面前更要保持微笑

如果你一连打了几个电话都没有取得预期的效果，那么请你一定不要气馁，而且你要保证，在拨打下一个电话之前，自己都要打起精神、鼓起勇气，同时以热情的微笑去进行。因为你的微笑不仅可以给客户以积极的感染力，同时还能给自己以巨大的鼓舞，一个坚定而热情的微笑能够帮你消除心中胆怯和疑虑，也能使你更加轻松地面对接下来的工作。

电话营销，你今天微笑了吗？拿起电话之前，问问自己是否微笑了。

销售心经

打电话之前就将一个热情而甜美的微笑挂在脸上，尽管客户看不到你的笑脸，但是你真诚的微笑必将能够通过电波给对方以积极的感染力。

在遇到对方语气不好的时候，更应保持自己的微笑，同时还要通过自己的声音将这种笑意传递给对方，千万不要受对方消极情绪的影响。

很多时候，快乐与不快乐只是一念之间的转化，给自己一个灿烂的笑脸，让客户感受到一次温馨的问候，这对于你与客户之间接下来的合作将是一个十分美好的开始。

热情的微笑就像冬天里的一把火，它可以化解所有的冰冷和寒意，而且微笑还有益于你的身心健康和开展工作，既然如此，何必要吝惜自己的微笑呢？