漠视员工的成绩

11.漠视员工的成绩

管理事典

这个月的业绩不错，下个月一定要做得更好，罗斯福踌躇满志地走进大厅里，然而他却听到了下面的谈话：

“丹尼斯，我们上次做的报告材料是我自我感觉良好呢，还是它真的很棒？”鲍罗问。

“让我想想——我们那是提前一个星期完成的，并且分支部门的同行们也对此很满意，提出了表扬。我想这应该算一份一流材料了吧。”

“我觉得也是，但是你知道吗，上司居然对此一点也没提过，我知道他是一位要求苛刻的老板，一直期望我们能够做出一流的工作成绩，但是当我们真的做到了这样的好成绩时，他至少应该注意到吧，应该给我们一些表示吧。”

“可你知道吗，他的上司对这项工作是很满意的，肯定了他的领导水平了呢。”

“那么为什么他就不能同样给我们一个肯定呢？哪怕一个笑脸也好。”

“是啊，他什么都没对我们说。”

“别说了，头儿来了。”丹尼斯惶恐地对鲍罗说。

两个人一起回过头，罗斯福已经站在了他们的面前。三个人一下子都陷入了尴尬之中。

管理心经

重视员工的成绩就是对其最好的激励。

如果员工们一贯都能做出高质量的工作时，管理者往往都会注意不到。这是极端严重的错误，它所造成的恶果就是让你的员工很自然地得出这样的结论：这样拼命地劳动有什么意思呢？连一句好话都听不到，我们辛辛苦苦劳动换来的成绩，老板却认为是理所应当的。我们真的没必要这么卖力地干，也没有必要对工作付出得太多，稍微降低一点工作质量也无所谓。只要我们平时的劳动成绩不怎么出色，那么我们稍稍有些进步，老板也会发现。

员工们会有这样的思想包袱：毕竟那份报告也确实没有必要提前一个星期去完成，不是吗？我们提前完成了，老板又给了我们另一项更艰巨的任务，那么我们就和走在磨盘四周的驴没什么区别。转呀转呀，拼命换来的也只是皮鞭。

这样一来，这个团队的工作业绩就非常有可能逐渐下降，总是能按时甚至提前完成任务的现象也不会存在了。

员工们开始有这种想法：一定是我们的经理独吞了上司给我们的荣誉。如果经理的上司注意到了那项工作做得很好，而且对此也向经理提出了表扬，而经理对员工们却毫无表示，那么很容易让员工们认为他们的经理独吞了荣誉，没有把他们的成绩向上级反映。那么经理可能就会成为众矢之的了。谁会喜欢一个只顾自己的管理者呢？

深入分析

罗斯福在这里不能不尴尬，他并不是有意识地偷听员工的谈话，但是，他这次在背后听员工说话确实很有收获，最起码，他应该明白他的员工需要什么。听好话是人之常情，谁愿意整天跟哭丧着脸的上司打交道呢。

正确方法：

假设员工们反映的以上情况属实，在员工大会上你可以从适当的角度提出你的看法：“由于你们做出的巨大成就，我们的上司让我对各位表示感谢，他认识到你们的表现的确不凡，你们对整个公司非常重要。”这虽然没有改变你忽视了员工们工作表现优秀的事实，但是起码让员工们清楚了你并没有试图独吞所有的荣誉。（记住，尽管如此，也不要总是这样说，除非上司真正对你说了这样的话。试图捏造事实，结果往往会让你自作自受。）

如何做才能意识到员工们有了好的工作表现呢？下面将会给你提供几点窍门。

许多管理者往往抱有这样的想法，认为对自己的员工表扬过多会有害处。听到的表扬多了，员工们可能会自我陶醉，开始对自己的要求有所放松。这真是个有趣的结论，但如果你能恰当地表扬你的员工，你就会向你自己证明这套理论是多么的荒谬可笑。你应该怎么做才对呢？

1.对做得好的工作多加注意。

你可以提名对某人进行奖励，或给他荣誉称号，抑或以某种正式的方式对他的行为给予肯定的评价或认可。但是，要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般，是一件较困难的事。如果你总想能发现员工做得好的工作，这意味着你要睁大眼睛时刻注意，以便使你能在看到员工做好某项工作时能及时地给予表扬。这听起来很可笑，也是一件很单调乏味的事，但确实如此。虽然你也不可能做到完全留意的程度，一个人做得好的工作有很多——也许仅仅以极有礼貌的方式去接听了一次电话——这难道就不算好的工作表现吗？只要是好的表现，就不要把它给忽视了，一定要注意起来。

2.表扬要尽可能做得详细具体。

这样的表扬会是什么样的呢？也许是下面这几种形式之一：

“塔比萨，我想电话那头的那位客户肯定会觉得你是个热心肠，我替客户谢谢你了。”

“伦，你对我们要求你解决的问题所做的总结很好，非常全面，你简直没有忽略到任何一个小问题，而且做得有条有理，太感谢你了。”

“彼，我不得不赶回来告诉你这个好消息，你知道我们分支机构里的同行对你设计的申请表格多么喜欢吗？他们简直就不敢相信这是你提前一个星期就能做出来的。这样出色的表现使我觉得我们整个团队都成了令人崇拜的英雄。我真的很感谢你，真的。如果你看见鲍罗，让他顺便到我的办公室里来一趟好吗？我想我也应该亲自向他表示祝贺和感谢。”

3.把以前因做好工作而得到的表扬作为正式奖励员工的基础。

如果当一项工作完成后，对它的认可和奖励需要几周或几个月后才能做出来，例如对完成某项工作的员工的奖金、津贴和提成等需要在几个月之后才能颁发，那么这种表扬的方法就失去了原有鼓励的意义。当然，很多时候是由于整个公司的认可制度而导致了表扬的推迟。在这种情况下，如果不能及时对员工进行奖励，你可以以文字的形式落实到书面上，详细地记录员工的成绩，等到工作得到了管理层中所有人的认可后再正式地进行奖励。

不要只等着公司提出正式的奖励，随时注意到团队中好的工作表现并对此提出表扬，也许这种表扬简单到就说一句：“嗨，我觉得你们应该互相捶捶肩膀，我们做完了这么出色的工作。大家辛苦了！彼和鲍罗设计的这份申请表格做得实在是太棒了，我知道你们几个也帮了不少忙，也谢谢你们了。”

他们可能会说：“我们知道你一直记着几个月以前彼和鲍罗设计的那份申请表格很专业，而且还是提前一周完成的。现在，公司里已经对他们的表现做出了奖励。你对这些好的工作表现都记得那么清楚，我们全体员工都相信我们在一个最具活力、最有干头的团队中工作。”

妙语点评：

如果你的员工知道他们自己做得很好，尽管他们会继续这样做下去，但是，他们也会觉得自己应该得到公司里的奖励。所以，不要太懒惰，尽量让他们得到你的嘉奖。如果你看到高标准的工作表现，就用笔记下来，为你以后对他们进行正式嘉奖做好一半的准备。然后，当他们得到公司的正式嘉奖时，即使此时离他们的工作完成已经有三个月了，他们也不会觉得这次的嘉奖来得很突然。

不论什么时候，不要仅仅希望员工做出一流的工作，还要在他们真正做到后，给予他们注意、鼓励和表扬。不要让他们觉得你认为他们努力工作是理所当然的事。