中小企业社会信任网络的体系结构和主要功能

三、中小企业社会信任网络的体系结构和主要功能

如前所述，尽快构建基于社会信任的企业社会信任网络，是中小企业实现从关系信任向社会信任的企业社会资本转型的主要战略路径。目前已有部分学者从社会资本视角，对企业社会信任网络的结构和功能进行了前期研究。高静美和郭劲光（2004）从认知、情感和行为三个维度，及人际、组织间两种信任关系出发，探讨了企业网络中的信任机制及其差异性。李敏（2005）在分析企业社会资本的有机构成时，提出了企业内外部个人及组织间的三层次信任网络概念，并认为微观信任网络是企业生存发展的基础，中观信任网络是企业组织边界上的生产能力、创利能力之源；宏观信任网络是企业利润及发展的社会根基。任志安（2007）从企业知识共享网络治理角度，提出了企业信任中心网络概念。Handfield和Bechtel（2002）、王涛和顾新（2006）、潘镇和李晏墅（2008）等，强调了信任作为嵌入于企业社会资本的网络机制，在关系承诺、知识转移、创新能力、动态柔性和企业绩效等方面具有显著功效。

借鉴前人研究成果并结合中小企业实际，本研究组构建了一个由微观、中观和宏观三个层次构成的中小企业社会信任网络体系，它们分别处于中小企业内部、企业边界和企业环境之中，涵盖了人际、组织间、个人组织间三种信任关系，以及横向和纵向两种信任路径，并在功能上有所侧重（见图5-1、表5-1）。三层次信任网络相互联结、共同作用，对中小企业绩效和持续竞争优势获取发挥积极影响。还应该说明的是，虽然信任关系大多是相互的，但在本文对中小企业社会信任网络的研究中，除企业内部员工间、部门间的相互信任外，重点关注中小企业作为一个被信任者（信任客体）的角色，如何获得来自各网络成员（信任主体）的单向度信任。

图5-1　中小企业社会信任网络的主要层次

表5-1　中小企业社会信任网络的结构和功能

（一）中小企业微观社会信任网络的结构和功能

中小企业微观社会信任网络是企业内部社会资本的关键要素，它主要包含中小企业内部员工之间，及员工对中小企业的信任（Farrell、Flood and Curtain et al，2005）。其中员工之间的信任关系属于组织内部的人际信任范畴，包括同事之间的横向信任，及一般员工与管理者之间的纵向（向上和向下）信任。员工对企业的信任属于个人对组织的系统信任（SysteMtrust），是员工对企业的一种整体性信任知觉，以单向度的纵向（向上）信任为主要形式（蔡翔，2007）。应该明确的是，员工对企业的信任与其对高层中小企业中的盛行，导致人们往往将两者视为等同甚至更偏重后者。此外，中小企业内部还存在部门间的横向信任，它属于席酋民、杜永怡和刘晖（2004）定义的群体（团队）间信任范畴，但相关研究较为罕见。

已有研究表明，企业微观社会信任网络是中小企业凝聚力的主要来源之一，是员工参与合作和中小企业可持续发展的基本保证，它对提高员工满意度和企业绩效、强化组织承诺和组织公民行为、降低员工离职倾向、促进知识共享等均有积极影响（Malhotra and Murnighan，2003；宝贡敏和徐碧祥，2006）。具体而言，作为对中小企业内部正式契约关系的有效补充，微观信任网络满足了员工的认同感、归属感和安全感，以及彼此尊重、理解等高级心理需要，为员工营造了一个创意表达、信息交流、知识传递和资源分享的良好氛围，为中小企业发展奠定良好的组织基础并提供强大的精神动力。

（二）中小企业中观社会信任网络的结构和功能

中小企业中观社会信任网络作为企业外部社会资本的重要组成部分，包含位于企业组织边界，与企业有业务关联的交易对象、合作（联盟）企业等网络成员，对中小企业及其边际人员的组织或人际信任（Fawcett、Magnan and Williams，2004；潘旭明，2006）。由于对企业边界人员（如营销人员）的人际信任，与对企业的集体信任（collective trust）存在显著的正向关系（Smith and Barclay，1997），因此可以看成是对企业组织信任的一种反映，本文不再对其做专门论述。根据中小企业在交易过程、合作（联盟）中所处的不同地位，网络中同时存在横向或纵向信任两种路径。且研究表明，纵向信任中的信任强度普遍高于横向信任（Rindfleisch，2000）。此外，中小企业中观社会信任网络还存在一定的外部性或传导效应，即信任关系可以在网络内外成员间传递和蔓延，网络也随之向外扩张。

中小企业中观社会信任网络作为一种社会化的保护和协调机制，是对正式约束的有效补充或替代。它有助于强化中小企业与合作（联盟）企业之间的关系承诺，提高在日常经营、技术创新、营销渠道、市场开发等领域的合作效率，保持良好的长期合作关系，并通过资源共享和联合行动来提升组织柔性和应变能力，应对日趋激烈和急剧变化的市场竞争（潘镇和李晏墅，2008）。与此同时，还可通过信任关系的传递，以及信任合作网络的良好声誉，获取更多的稀缺资源，并提高网络中的社会资本。此外，中小企业中观社会信任网络还能缓解中小企业与交易对象之间的信息不对称问题，降低交易成本；并通过风险分担和利益共享等机制，实现交易对象的价值增值，以保持良好交易关系、实现双赢，增强中小企业长期盈利能力。

（三）中小企业宏观社会信任网络的结构和功能

中小企业宏观社会信任网络也是企业外部社会资本的重要组成部分，它包含与企业没有直接生产、交换关系，但属于企业外部环境范畴的政府、协会等公共组织和社会团体，以及广大消费者和社区、社会公众对企业的横向或纵向信任（Fukuyama，1995；李敏，2005）。与微观和中观社会信任网络相比，中小企业宏观社会信任网络最具有社会化特征，其信任主体也最为广泛，涉及社会的各个阶层和组织，但构建和维护难度也相对最大。

企业宏观社会信任网络对中小企业可持续发展具有重大意义。政府、协会等公共组织和社会团体可通过政策制定、舆论导向等途径，对中小企业经营决策产生重要影响；消费者和社会公众则是中小企业产品（服务）现实或潜在的购买者和影响者；金融机构、中介机构、科研机构则对中小企业获取财务资源、提升技术创新能力和经营管理能力有积极意义。它们对中小企业的信任，是中小企业社会地位合理、合法性的现实基础，是中小企业不断提升品牌形象、提高社会声誉、培育潜在消费者，并获得来自消费者、政府及社会各界的广泛认同和支持的根本保证。