社会资本对中小企业客户知识获取和创新绩效的影响研究

第二节　社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响研究

《中国中小企业2010蓝皮书》数据显示，2009年我国服务业企业数量增长快速，特别是科学研究、技术服务等KIBS（知识密集型服务业）企业的数量增长最快，且其中大多数为中小企业。《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确指出要加快发展服务业，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点。由此可见，K IBS中小企业在当前在我国经济转型升级和产业结构优化中的作用将日趋显著。与此同时，在以客户需求为导向的市场环境下，客户同时扮演着企业新产品（服务）的共同开发者、企业合作者和竞争者，及价值共同创造者等多重关键角色。因此，获取稀缺的客户知识对企业至关重要。尤其对以高知识密集、高技术应用、高互动、高创新性为特征，且内部资源相对缺乏的K IBS中小企业，客户对企业服务产品不断变化的需求，及在购买和使用服务产品中所积累的经验、技能等相关知识，常常是企业预测市场发展趋势、识别新的市场机会、改进服务产品、合理确定企业目标所必需的关键信息。有效获取客户知识对提升K IBS中小企业创新绩效有积极的促进作用，是企业竞争优势的形成基础。与此同时，由于知识获取活动具有“非正式化”属性，它总是嵌入于一定的社会关系网络中。在K IBS中小企业获取客户知识的过程中，嵌入于企业外部社会资本的非正式的社会关系网络等实际或潜在资源往往能发挥较大效用。

以往研究中，外部社会资本对企业知识获取和创新绩效的影响作用已引起诸多学者的关注。但针对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的研究较为少见。且是在不同的研究背景和对象下，社会资本的三维度（结构维度、关系维度和认知维度）与知识获取的关系验证也并非完全一致。如Y li-Renko、Autio和Sapienza（2001），Presutti、Boari和Fratocchi（2007）验证了社会资本的关系维度负向影响知识获取，但王立生（2007）的结论恰恰相反。本研究以浙江软件业这一典型的知识密集型服务业为实证研究对象，从“关于客户的知识”（know ledge about customer）和“客户拥有的知识”（know ledge froMcustomer）两类客户知识出发，考察外部社会资本三维度对K IBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响机制，为K IBS中小企业如何通过提升企业外部社会资本各维度水平来获取各类客户知识并提高创新绩效提供理论基础。