数据收集和变量测量

三、数据收集和变量测量

（一）数据收集

本研究通过对浙江省内各地软件业中小企业的问卷调查收集样本数据。共计发放问卷320份，回收有效问卷212份，有效回收率66.3%。从样本地域分布来看，基本涵盖了浙江省内主要地区，其中企业所在地为杭州的占51. 6%，嘉兴占19.4%，台州占11. 3%，温州占8. 1%，宁波占6.5%，绍兴占3.2%；从受访对象来看，主要为企业客户服务、销售和研发三个部门的中层管理人员及企业高层管理人员，其中研发部门占39. 2%，销售部门占34.9%，客户服务部门占21. 7%，企业高层管理人员占4. 2%。

图5-2　社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效影响的理论模型

（二）变量测量

和大多数同类研究一样，本研究主要采用自述方式，以5点式Likert量表形式，对各变量进行测量。经小样本前测对测量问项进行净化后，形成本研究正式测量量表。

1.社会资本结构维度的测量

主要在Yli-Renko、Autio和Sapienza（2001）的社会交往和社会网络联系测量方法，及Presutti、Boari和Fratocchi（2007）的社会资本结构维度测量方法基础上，结合K IBS中小企业的主要特征，形成企业社会资本结构维度的5个测量问项。

2.社会资本关系维度的测量

主要参考了Yli-Renko、Autio和Sapienza（2001）的关系质量测量方法、Kwuon和Suh（2004）的关系满意测量方法，及韦影（2005）的社会资本关系维度测量方法，结合K IBS中小企业的主要特征，形成企业社会资本关系维度的4个测量问项。

3.社会资本认知维度的测量

主要在韦影（2005）的社会资本认知维度测量方法、Li（2005）的共享愿景测量方法等基础上，结合KIBS中小企业的主要特征，形成企业社会资本认知维度的5个测量问项。

4.客户知识获取的测量

主要基于Yli-Renko、Autio和Sapienza（2001）的关键客户知识获取测量方法，Presutti、Boari和Fratocchi（2007）的关键客户知识获取测量方法，王立生（2007）的制造业企业客户知识获取测量方法，以及张方华（2004）的市场开发方面知识、研发方面知识和创新管理知识3个测量问项，并根据K IBS中小企业客户知识的属性和类别，形成关于客户的知识获取3个测量问项和客户拥有的知识获取5个测量问项。

5.创新绩效的测量

主要借鉴王立生（2007）的产品创新绩效测量方法、张方华（2004）的创新绩效测量方法，以及Cooke和Clifton（2002）的企业绩效测量方法，并结合KIBS中小企业的主要特征，形成产品创新绩效和组织创新绩效共7个测量问项。