汽车服务职业道德

任务一　汽车服务职业道德

知识目标

●掌握职业道德的含义。

●掌握职业道德的社会作用。

能力目标

●能够运用所学知识确定汽车服务工作应遵循什么样的职业道德。

情境描述

职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。

任务剖析

本任务主要讲解道德和职业道德、职业素质及其构成、职业精神和职业道德修养等内容。以帮助汽车从业人员全面认识和掌握有关职业道德的基础知识，在实际工作中提高职业道德修养，发扬职业道德精神。为社会主义现代化建设和构建和谐社会做出应有的贡献。

任务载体

名言警句：

公生明，偏生暗。——《荀子·不苟》

鞠躬尽瘁，死而后已。——诸葛亮《后出师表》

有公心必有公道，有公道必有公制。——傅玄《傅子·通志》

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗《老残游记》

没有下岗的痛苦，就不知道上岗的幸福，爱国先爱岗，做事先做人。

工作不怕干不到，就怕眼里看不到。操主人心，尽主人责，办主人事，干主人活。

该干的工作认真干，能干的工作主动干，难干的工作想法干。

有今天的苦干，才有明天的幸福。

自己给自己找活干，会永远有活干，自己给自己出难题，会永远无难题。

相关知识

职业与职业道德作为一种社会现象，两者均属于历史的范畴。它们的产生及其发展的根本原因和客观基础，是由于人类社会生产力发展而引发的社会大分工。

一、职业道德的内涵和特征

所谓职业道德，就是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德有三方面的特征：

（1）范围上的有限性。任何的职业道德适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。

（2）内容上的稳定性和连续性。由于职业分工具有相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。

（3）形式上的多样性。职业道德的形式，因行业而异。一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。

二、职业道德的范畴

人们评价职业活动中的种种关系和现象，学习和培养职业道德规范，常常是从以下几个道德范畴的角度出发，即职业态度、职业义务、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉和职业作风。这是职业道德体系中的几个最基本的道德范畴。

职业态度：就是劳动态度。

职业义务：就是职业群体和从业者所应承担的职业责任。

职业技能：是指从业者为完成职业责任应掌握的职业技术、本领。

职业纪律：是指从业者在职业活动中应遵守的纪律、规定和要求。

职业良心：是从业者对职业责任的自觉意识，用以对职业行为进行自我检查、自我评价。

职业荣誉：是对职业行为的社会价值所做的客观评价，是职业义务和职业良心的价值尺度。

职业作风：是指从业者在其职业实践和生活中所表现出来的一贯的职业态度和工作作风，职业作风对职业群体中成员往往具有潜移默化的影响和教育作用。

从职业态度到职业作风，这几个职业道德范畴的渐进发展，显示了从职业道德角度出发对职业行为道德评价的逐步深入，也显示了职业道德要求由外在向内在的逐步深化。

三、职业道德的社会作用

1.职业道德是推动社会主义现代化事业的重要精神力量

社会主义现代化必须依靠全国各族人民的共同努力，依靠各行各业的分工协作。为了保证人们尽职尽力地工作，可以使用法律的、行政的、经济的手段，而这些手段（特别是法律手段）往往只要求人们“不许怎样”，而道德则告诉人们“应该怎样”。职业道德要求从事不同职业的人们，应该为社会主义现代化建设承担道德责任，维护职业荣誉，遵守职业纪律，等等。一个职业劳动者一旦树立了相应的职业道德观念，增强了职业义务感、良心感和荣誉感，就能努力提高个人素质，钻研业务，提高工作能力和工作效率，更大地发挥自己的积极性、主动性和创造性，为社会主义现代化事业贡献力量。

2.职业道德是完善人际关系，改造社会风气的重要因素

社会主义新型人际关系要求人们在社会主义建设过程中团结一致、互爱互助、共同奋斗、共同前进。社会主义职业道德作为社会主义道德的具体化，始终体现着为集体、为社会服务的思想和精神，也就是要为人民服务。建立和谐人际关系与职业道德要求是完全一致，相辅相成的。一般说来，任何工作总是与一定的职责和权利联系在一起。一个人既可以通过本职工作为社会做贡献，也存在利用职权和职责谋取个人私利的客观条件。我们如果树立了高度的职业道德观念，正确认识和行使自己的职业权利，履行自己的职业义务，并能以职业道德规范去待人、接物、处事，做到领导和群众、上级和下级、买者和卖者、服务者与被服务者、消费者与生产者之间相互理解、相互支持，那么就可以促进社会主义新型人际关系的建立、完善，促进良好社会风气的形成。反之，如果我们的从业者缺乏或没有良好的职业道德观念，违背职业道德要求，利用职权拉关系，走后门，谋取个人私利，势必破坏社会主义新型人际关系，污染社会风气。

3.职业道德是提高自身素质的重要途径

随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。因此，通过倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、礼貌待人为主要内容的职业道德，来提高自身的素质。

四、职业道德的评价

职业道德评价是社会道德评价活动中的重要组成都分。正确认识职业道德评价的含义和作用，深入理解职业道德评价的依据和标准，掌握正确进行职业道德评价的方式方法，对于提高人们的职业道德水准有着重大的现实意义。

1.职业道德的评价意义

职业道德是根据一定的职业道德标准，通过社会舆论、各种形式的教育、传统习惯和内心信念等形式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价表明褒贬态度的一种道德活动。

职业道德评价主要具有三大意义：

1）对职业道德行为的善恶起裁决作用

职业道德评价的裁决作用，是指人们依据一定的职业道德标准，判明人们职业道德行为或思想的善恶价值。人们常常把职业道德评价比作“职业道德法庭”。在社会职业活动中，它通过社会舆论等形式，对职业道德行为进行评审，维护一定职业道德的原则与规范，保障职业道德具有权威性和有效性。如果没有职业道德评比，职业道德行为就缺乏必要的监督与考核，职业道德原则、职业道德规范就无法落实。

2）具有直接而深刻的教育作用

职业道德评价所表观出来的深刻教育作用，是指它能凭借社会舆论和内心信念的力量影响社会风尚，培养人们的职业道德、职业理想和职业行为。在社会生活中，学先进，树典型，通过榜样的力量来教育、影响人们的职业道德思想和职业道德行为，形成相互关心“我为人人，人人为我”的良好的社会风气。对每个职业者来说，不仅能够从价值判断中，了解什么是善，什么是恶，而且能够使人们从职业道德评价中，更多、更好地去正确选择职业道德行为。

3）具有突出的调节作用

职业道德评价突出的调节作用，是指它能够凭借社会舆论、传统习惯和内心信念等形式，指导或纠正人们的职业道德行为，以调节人与人之间、个人与集体、个人与社会之间的关系。在社会职业活动中，职业道德评价通过社会和自我评价调节人们的职业道德行为。它以职业道德规范为尺度，不断调整社会和整体个人职业道德关系的目标，从而指导整个社会的职业道德活动。同时，职业道德评价是职业劳动者职业道德行为知行统一的调节器。通过职业道德评价，可以自觉地不断地调整职业劳动者自身的职业道德行为的方向，将职业道德的原则、规范转化为职业劳动者的职业信念、职业理想、职业良心和职业义务等。

2.职业道德评价的依据

职业道德的评价，主要依据职业劳动者在履行自己职责的行为过程中的动机、效果及其相互关系。

1）职业活动的动机和职业活动的效果

职业活动的动机，是指职业劳动者在承担社会责任、履行社会义务时，在同社会和他人的关系中，自觉追求一定目的的自觉愿望或意图。职业活动的效果，则是指职业劳动者在履行自己职业行为的活动给社会和他人所带来的实际后果。

2）动机和效果的辩证统一

职业活动的动机和职业活动的效果是构成职业劳动者职业行为的两个基本要素。动机发动人的行为，效果记录人的行为；动机产生于人的行为之前或之中，效果出现在行为之后；动机为效果做预测，效果为动机做证实。两者相互依存，相互联结，相互贯通，相互转化。

3.职业道德评价的类型

职业道德评价活动可分为社会的（他人的）评价和自我评价两种类型。

1）社会的（他人的）职业道德评价

所谓社会的（他人的）职业道德评价，是指社会、集体或他人对行为当事人的职业道德行为进行善恶评判和表明倾向性态度。在职业评价过程中，评价主体和行为主体处于不同的两极，行为主体是职业劳动者，评价主体是职业劳动者的服务对象。这种职业道德评价是为帮助职业劳动者认识和调节自己的职业道德行为服务的。在这种职业评价活动中形成的价值信息（或善或恶）和准则性命令（应当怎样或不应当怎样），一般是通过社会舆论和传统习惯，从外部传递给职业劳动者的，是一种很重要的社会强制力量，它通过行为当事人产生共鸣而发生作用。

2）自我的职业道德评价

所谓自我的职业道德评价，是指职业劳动者对自己履行职业责任的行为，进行善恶判断或形成倾向性态度。在这种评价过程中，职业劳动者既是行为的主体又是评价的主体；或者说，职业劳动者既是评价的主体，又是被评价的客体。在自我职业道德评价中，价值信息是通过职业劳动者的个性心理活动而形成的，自我职业道德评价的道德信念、道德责任感和善恶判断能力，起着关键性的作用，对于所评价的行为发生作用的大小，完全取决于职业劳动者能不能像要求别人那样，或更甚于要求别人那样严格要求自己。

3）社会职业道德评价和自我职业道德评价的关系

社会的职业道德评价和自我的职业道德评价，虽然各具特点，但在实际的职业道德评价活动中，两者都可以相互补充、相互促进、相辅相成。就同一行为评价的本身来看，行为效果直接涉及社会、集体或他人的利益，其感受就更直接、更深刻。因此，在职业动机和职业效果不一致的情况下，社会的职业道德评价和自我的职业道德评价相结合，可以纠正偏颇，取长补短，相得益彰，从而使这一职业行为总体的善恶判断和褒贬态度，更趋准确和公正。社会评价只有和职业劳动者的自我评价相一致或大体相一致时，并在职业劳动者的心灵上引起了共鸣，才能产生作用。因此，我们要经常把这两种类型的评价有机地结合起来。