见面介绍礼仪

任务一　见面介绍礼仪

知识目标

●掌握介绍内容和介绍顺序，把握介绍时机。

能力目标

●针对不同场合和情境，恰当地运用介绍礼仪。

情境描述

汽车服务人员在正式入职前必须接受严格的日常交往礼仪训练，要把日常交往礼仪内化成自己的一种自觉或不自觉的行为，在工作中才能做到运用自如，如鱼得水，得心用手。礼仪是一个人气质、修养、能力等的一种外在表现，作为当代大学生，更应该树立起自己的阳光形象。每个同学在日常生活和学习当中遇到陌生人要善于自我介绍，也要学会在公共场合中，在需要的情况下把自己的同学、朋友、老师等介绍给他人。

任务剖析

现代生活中，人们交往范围日益广泛，汽车服务人员似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此，人们又把介绍称为交际之桥。

在人际交往中，介绍有很多技巧。先介绍谁后介绍谁？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？见面介绍常见的有自我介绍和他人介绍，无论是哪一种介绍，汽车服务人员都要注意介绍的时机、介绍的内容和介绍的基本礼仪，尤其要掌握他人介绍的顺序。这些问题通常决定着介绍的成功与否。

任务载体

有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么向你们推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常郁闷，不知道什么地方做得不妥。

相关知识

一、介绍礼仪的含义

介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。

二、介绍自己

介绍自己即自我介绍，就是在商务交际场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

1.介绍的时机

应该在适当的时机及时进行自我介绍，比如，在社交场合中，与一个不相识的人单独相处时、进行业务推广时以及有不相识的人对自己表现出兴趣时，应当进行适当的自我介绍。在公共聚会上，打算和周围的陌生人相识；见到一个很久未见的同学，担心对方记不清自己，以及在求一个熟悉的人办事的时候，应当进行适当的自我介绍，避免在以后的沟通时出现尴尬。以下6种情况适合做自我介绍：

（1）没有其他介绍人在场的时候。

（2）没有其他闲杂人员在场的时候。

（3）对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情。

（4）周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候。

（5）比较正式的社交场合。

（6）对方在与别人谈话出现停顿的时候。

2.自我介绍的要点

在进行自我介绍时，应注意三点：一是先递名片；二是时间简短，一般以一分钟或半分钟为宜；三是内容完整。

3.自我介绍的形式

一般情况下，做自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。自我介绍的具体形式有：

（1）应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

（2）工作式。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

（3）交流式。适用于社交活动中，希望与交往对象作进一步交流与沟通。大体上应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

（5）问答式。适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

4.自我介绍的顺序

介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般的规则是：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先做介绍。

5.自我介绍的注意事项

（1）注意时间。要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。自我介绍时要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。

（2）讲究态度。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。语气要自然增长，语速要正常，语音要清晰。

（3）真实诚恳。进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。

6.自我介绍时的礼仪规范

（1）必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有信心，对方会对你产生好感。相反，如果你胆怯、紧张，可能会使对方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生障碍。

（2）根据场合与时机，把握介绍的深度。注意不要中止客户的谈话而介绍自己，要等待适当的时机，不失分寸。

（3）要注意眼神的运用。自我介绍时，眼神要表达出对客户友善、关怀及渴望沟通的心情。

（4）表情庄重，尊重对方。无论男女都渴望别人尊重自己，特别希望别人重视自己，因此自我介绍时，态度不要轻浮，表情一定要庄重。

（5）如果希望认识某一个客户，要采取主动，不能等待对方注意自己。

三、他人介绍

又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。为他人介绍时，主要有以下几个方面：

1.介绍的顺序

为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。其先后顺序大体上有6种：

（1）先男后女：把男士引见给女士。这是最常见的一种方式。唯有女士面对尊贵人物时，才允许有例外。

（2）先少后老：即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。

（3）先宾后主：适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候。

（4）先未婚者后已婚者：此顺序仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下，要是拿不准，最好不要冒昧行事。

（5）先低后高：它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。

（6）先个体后团体：当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人将新人介绍给团体的其他成员。

2.他人介绍的注意事项

（1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

（3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

（4）一般情况下，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌。但是在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

（5）待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时，还可以进一步做自我介绍。

四、介绍集体

介绍集体是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人做介绍；二是为多人和多人做介绍。鉴于此，替别人做介绍时，介绍他人的基本规则是可以使用的。

1.集体介绍的时机

（1）规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，要为双方做介绍。

（2）大型的公务活动，参加者不止一方，而各方不止一人。

（3）涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。

（4）正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。

（5）演讲、报告、比赛，参加者不止一人。

（6）会见、会谈，各方参加者不止一人。

（7）婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。

（8）举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。

（9）接待参观、访问者，来宾不止一人。

2.集体介绍的顺序

进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。

（1）“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。

（2）强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。

（3）单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。

（4）人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。

（5）人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：

①以其负责人身份为准。

②以其单位规模为准。

③以单位名称的英文字母顺序为准。

④以抵达时间的先后顺序为准。

⑤以座次顺序为准。

⑥以距介绍者的远近为准。

3.集体介绍注意事项

集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：

（1）不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时，要准确地使用全称。

（2）不要开玩笑，要很正规。介绍时，要庄重、亲切，切勿开玩笑。

五、接受介绍时的礼仪

1.起立

男士起立，女士也要起立，尤其是向你介绍长辈时，应起立以示对对方的尊重。

2.目视对方，面带微笑

被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男女。不要让其他事情分散你的注意力，不要东张西望，以免给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎对方的印象。

3.握手

如果双方均为男性，握手绝对必要。如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，以表示感谢。

4.问候对方并复述对方姓名

可以说：“认识你很高兴，刘慧女士”或“你好，王富强先生”。

5.交谈后离开时要互相道别

离开时，说一声“再见”可以给对方留下很好的印象。