茶话会一个字一句话主题发言稿

任务四　茶话会礼仪

知识目标

●了解茶话会的筹办礼仪。

●掌握茶话会的礼仪规范。

能力目标

●通过对本任务的学习，在实际工作中能够灵活运用茶话会的有关礼仪。

情境描述

虽说茶话会气氛比较轻松，在礼仪方面对主办方和与会嘉宾的要求都不算高，但也不能因此就有所怠慢。汽车服务人员如果在服务的过程中失了礼数，不仅仅是会造成适得其反的效果，更严重的是会使企业的形象大打折扣。所以，汽车服务人员不仅要在思想上重视茶话会，而且重点要掌握茶话会的相关礼仪规范。

任务剖析

茶话会主要是以茶待客、以茶会友，重点不在“茶”，而在“话”，即意在借此机会与新老顾客沟通交流、听取批评、增进联络，拉近企业与客户的关系，增进彼此之间的感情，有利于企业的长足发展。从这个意义上来讲，茶话会在所有的汽车商务性会议中并不是无足轻重的。

茶话会礼仪，在汽车商务礼仪之中特指有关汽车企业单位召开茶话会时所应遵守的礼仪规范。其具体内容主要涉及会议的主题、时空的选择、座次的安排、茶点的准备、会议的议程、现场的发言等几个方面。

任务载体

铃木某汽车4S店举行的茶话会活动实录

春天是一个充满生机与活力的季节，铃木汽车作为汽车市场最具亲和力的汽车品牌之一，一直与消费者保持着非常亲密的关系，为把这种服务态度体现得更为突出，铃木在每个季节举行固定的客户茶话会，随时与新老客户保持最亲密的联系。第一期“铃木茶话会”于2011年3月26日下午给力开场。茶话会活动，如图4-1～图4-6所示。

图4-1　充满着春天气息的活动现场

图4-2　铃木汽车为大家精心准备的食品

图4-3　签到台

图4-4　热舞表演

图4-5　员工激情献唱

图4-6　与顾客游戏互动

相关知识

所谓茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的，具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。因其以参加者不拘形式地自由发言为主，并且因之备有茶点，故此称为茶话会。

一、会议的主题

茶话会的主题，特指茶话会的中心议题。在一般情况下，汽车有关公司企业所召开的茶话会，其主题大致可分为如下两类：

1）以联谊为主题

以联谊为主题的茶话会，是平日所见最多的茶话会。它的主题，是为了联络汽车企业同应邀与会的新老顾客的友谊。在这类茶话会上，宾主通过叙旧与答谢，往往可以增进相互之间的进一步了解，密切彼此之间的关系。除此之外，它还为与会的社会各界人士提供了一个扩大社交圈的良好契机。

2）以娱乐为主题

以娱乐为主题的茶话会，主要是指在茶话会上安排了一些文娱节目或文娱活动，并且以此作为茶话会的主要内容。这一主题的茶话会，主要是为了活跃现场的局面，增加热烈而喜庆的气氛，调动与会者参与的积极性。与联欢会所不同的是，以娱乐为主题的茶话会所安排的文娱节目或文娱活动，往往不需要事前进行专门的安排与排练，而是以现场的自由参加与即兴表演为主。它不必刻意追求表演的一鸣惊人，而是强调重在参与、尽兴而已。如一些汽车4S店在元旦或者春节等节日到来之前举办相应的茶话会邀请公司的新老顾客前来参加等等。

知识链接

2009年七月初七，广州东湖长安4S店举行了七夕茶话会，让今年的鹊桥别具含义，它不仅让相思的牛郎织女共聚天伦，也让广州东湖长安4S店与40多位新老客户架起友谊信赖的桥梁。茶香环绕，笑语不断，在七夕这个美好的节日，广州东湖长安4S店将“长安·亲情，四海一家”的精神，暖暖地，轻轻地，送到每一位客户的心中。

图4-7　广州东湖长安4S店“亲情长安·共聚七夕”茶话会会场

二、时空的选择

一次茶话会要取得成功，其时间、空间的具体选择，都是主办单位必须认真对待的事情。

1.举行茶话会的时间

进而言之，它又可以分成三个具体的、相互影响的小问题，即举办的时机、召开的时间、时间的长度。

1）茶话会举办的时机

在举办茶话会的时间问题上，举办的时机问题是头等重要的。唯有时机选择得当，茶话会才会产生应有的效益。通常，辞旧迎新之时、周年庆典之际等，都是汽车有关企业公司酌情召开茶话会的良机。

2）茶话会召开的时间

召开的时间，在此是指茶话会具体应于何时开始举行。根据国际惯例，召开茶话会的最佳时间是下午4点左右。有些时候，亦可将其安排在上午10点左右。需要说明的是，在具体进行操作时，自可不必墨守成规，而主要应以与会者尤其是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。

3）茶话会时间的长度

对于一次茶话会到底举行多久的问题，可由主持人在会上随机应变，灵活掌握。也就是说，茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。不过在一般情况下，一次成功的茶话会，大多讲究适可而止。若是将其限定在一个小时至两个小时之内，效果往往会更好一些。

2.举行茶话会的空间

指茶话会举办地点、场所的选择。按照惯例，适宜举行茶话会的场地大致主要有：

（1）主办单位的会议厅。

（2）宾馆的多功能厅。

（3）包场高档的营业性茶楼或茶室。

（4）度假村、休闲会所等一些室外场所。

餐厅、歌厅、舞厅、酒吧等处，通常均不宜用来举办茶话会。在选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等问题。

三、座次的安排

同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比，茶话会的座次安排具有自身的鲜明特点。从总体上来讲，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应，而绝对不应当令两者相互抵触。

具体而言，根据约定俗成的惯例，目前在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下4种办法：

1.环绕式

所谓环绕式排位，指的是不设立主席台，而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场之后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，因而在当前流行面最广。

2.散座式

所谓散座式排位，多见于举行于室外的茶话会。它的座椅、沙发、茶几的摆放，貌似散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节，随意安置。其目的就是要特意创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。

3.圆桌式

圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者在其周围自由就坐的一种安排座次的方式。在茶话会上，圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式：其一，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在其周围就坐；其二，在会场上安放数张圆桌，而请与会者自由组合，各自在其周围就坐。当与会者人数较少时，可采用前者；而当与会者人数较多时，则应采用后者。

4.主席式

在茶话会上，主席式排位并不意味着要在会场上摆放出一目了然的主席台，而是指在会场上，主持人、公司有关人员与顾客应被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规，居于上座之处。例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。

就总体而论，为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排尊卑不宜过于明显。不排座次、允许自由活动、不摆与会者的名签，乃是其常规做法。

四、茶点的准备

茶话会，顾名思义，自然有别于正式的宴会，因此，它不上主食、热茶，不安排品酒，而是只向与会者提供一些茶点。不论是主办单位还是与会者，大家都应当明白，茶话会是重“说”不重“吃”的，所以没有必要在吃的方面去过多地下工夫。设想一下，若是在茶话会上上了无数美酒佳肴，大家一味地沉浸于口腹之乐，哪里还有闲情逸致去发表高见呢？

商务礼仪规定：在茶话会上为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。虽说如此，在具体进行准备时，亦需注意如下几点：

对于用以待客的茶叶与茶具要精心准备。选择茶叶时，在力所能及的情况之下，应尽力挑选上等品，切勿滥竽充数。与此同时，要注意照顾与会者的不同口味。例如，对中国人来说，绿茶老少皆宜。而对欧美人而言，红茶则更受欢迎。

在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套，千万不要采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。所有的茶具一定要清洗干净，并且完整无损，没有污垢。

除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，最好同时将擦手巾一并上桌。

按惯例，在茶话会举行之后，主办单位通常不再为与会者备餐。

五、会议的议程

相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最简单不过的了。

在正常情况下，商界所举办的茶话会的主要会议议程大体只有如下4项：

1.主持人宣布茶话会正式开始

在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人还可对主要的与会者略加介绍。

2.主办单位的主要负责人讲话

他的讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解与支持。

3.与会者发言

根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言时直言不讳、畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式发言。有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。

4.主持人作总结

随后，即可宣布茶话会至此结束散会。

六、现场的发言

与会者的现场发言，在茶话会上举足轻重。假如在一次茶话会上没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。

根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正取得成功，重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。

在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要的，是要求他能够在现场审时度势地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则还应由主持人出头转换话题。

与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意与其他人相互谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打断他人的发言都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己语速适中、口齿清晰、神态自然、用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实，讽刺挖苦。与其他发言者意见不合时，一定要注意“兼听则明”，并且要保持风度。切勿当场对其表示出不满，或是在私下里对对方进行人身攻击。

任务回顾

1.汽车推销人员在洽谈会议中应注意洽谈前准备和洽谈中礼仪。

2.新闻发布会是汽车企业单位重要的形象宣传方式。

3.展览会是推销汽车企业单位产品的舞台。

4.茶话会意在联络老客户，结交新客户。

思考与训练

情景训练：

日本丰田汽车公司在“刹车门事件”当中受到来自全球许多国家汽车用户的指责。事发后，大量媒体记者要求日本丰田汽车公司有关负责人出面接受采访。请根据这种场景分配学生担任新闻发布会的主持人、发言人、会场服务人员、媒体记者的角色，演练一下日本丰田汽车公司有关负责人召开新闻发布会的场景。

任务安排：

（1）安排第一组的学生在媒体上收集日本丰田汽车公司“刹车门”事件的有关报道，为出演主持人、发言人、媒体记者的学生编写台词。

（2）安排第二组学生出演新闻发布会主持人、发言人、媒体记者，掌握有关问题。

（3）安排第三组学生担任会场服务人员，负责发布会会场的有关准备工作。