求职面试的礼仪

任务三　求职面试的礼仪

知识目标

●掌握求职面试者应当注意的个人形象礼仪和行为礼仪。

能力目标

●具备一个文明的求职者的能力。

情境描述

大学生在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出大学生的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的大学生，更能得心应手，也较别人有更大的成功机会。

任务剖析

在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30%的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以，求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。

任务载体

案例：

成都大学毕业的阿芬到广州某实业有限公司面试，那天刚好是总经理主持面试，阿芬以为抓住了好机会，便滔滔不绝地自我“推销”。正在兴头上，总经理突然来了一句：“小姐，你的‘庐山真面目’我还未见到哩。”原来，阿芬长发披肩，刘海把清秀的脸遮去了一大半。总经理认为：我尊重人才，亲自面试，可人才也得尊重我呀。像阿芬这样只见其人而不见其面的求职者，没有把礼仪放在重要的位置上。

相关知识

一、求职礼仪概述

求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪表、仪态举止、着装打扮等方面体现其内在素质。我们常说心态走在行为前面。要想在求职中把礼仪行为做到位，你需要明晰两个心态和一个作用：

首先你必须具备“求”的心态。不论你的条件多么好，无论人才市场的供求状况对你多么有利，都不能摆出一副舍我其谁的架势，而是在求职的整个过程中始终讲究尊重他人，注重礼貌修养。同时，一个懂得如何尊敬别人的人，也一定能够做到如何自尊，即你在求职中，通过礼仪表达“求”的心态的同时，也要运用礼仪提出和维护自己正当的利益、要求和尊严。因为无论是招聘者还是求职者，都是站在同一公平、平等、互尊的位置上相互审视、彼此选择的。

其次，你必须了解用人单位的心态。在市场经济时代，市场的竞争就是企业形象的竞争，企业员工的综合素质，特别是文明素养就成为企业形象的重要组成部分。企业用人特别注重其礼仪素养。现在一些有识之商家，已经在招工时将“礼仪”作为录取新职员的条件之一。可见“礼仪经商”的观念已经很明确。而从对外开放的角度讲，发展国际间的经济、文化交流，其关键一环也是树立国家、企业、个人的良好形象。为了塑造良好的国家和组织、企业形象，要求工作人员在拥有专业技能的同时，必须具备良好的礼仪修养。因为一个礼仪修养高的人，在代表国家、政府、团体、企业进行对外活动时，往往能留下良好的印象，促进彼此进一步地了解和交往。反之，会造成不可挽回的损失。因此，用人单位为了能够招到合格的人才，通过层层考核、考试、面试，既保证了公平，又可以对求职者的各个方面有个全面的了解。

最后，你还必须明晰求职礼仪在推销自我形象中的作用。在求职中你的细微举止都会影响用人单位对你的评价。古人云“见微而知著”，正是从这个意义上说，礼仪能规范你的举止，防止因失小节而误求职。同时，礼仪也能有效地推销你自己。第一，借助礼仪推销自己的文化素质。文化层次不同的人，对礼仪规范的广度和深度的理解是不一样的。一般说来，文化层次越高，对礼仪规范掌握得越多，理解也越深。如果你不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得礼仪规范在不同场合的特殊要求，用人单位将从你在求职中所表现出来的礼仪规范看出你的文化修养；第二，借助礼仪体现自己的道德水准。礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，是一个人心灵文明程度的反映。由于用人单位与你接触时间较短，总体的感性了解只能从你的行为礼仪中探索和了解。如果你在求职中讲文明、懂礼貌，在你的言谈中爱社会、爱集休，说明你具有较高的道德修养；第三，借助礼仪反映自己的个性。招聘单位对人才的挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有与之相适应的个性特征者胜任，但是，所有的用人单位都要求求职者具有良好的个性特征。因此，在求职中，你可以借助礼仪反映你自信而非高傲、谦虚而非自卑、文雅而非内向、爽直而非粗鲁的个性特征。此时的礼仪举止体现着你良好的个性素质、修养和境界，而有经验的招聘者往往十分注意并且能从你的求职礼仪中发现是否具有自己组织所需要的个性特征；第四，借助礼仪顺利完成面试的全过程。在面试中，招聘者往往要了解你的知识、能力、经验等方面的情况，而这些内容能否得到对方的认可，都离不开你的礼仪举止。如果你不懂得如何表达尊重，不讲究礼仪，招聘者就不会与你深谈，也不可能进一步了解你的知识与学历等情况，自然要怀疑你的工作能力。如果在求职中注重礼仪，不仅反映了你个人的文明修养，还能给人以美的享受，使用人单位愿意与你交谈，有兴趣、有耐心进一步了解你各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相比，你虽然有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使你的求职事半功倍，脱颖而出，最终被录取。

求职礼仪有如此重要的作用，因此，大学生应该努力提高自己的礼仪素养。这就需要大学生在求职前，自己由内而外地进行“武装”和“包装”；在求职中能恰到好处地表现自己的智慧和修养；在求职后，能够有始有终地保持自己的君子风度。

二、个人形象设计

美好的个人形象是一个人的无形资产。在求职中，你的形象越好，你就越自信，由此你获得用人单位招聘者敬重和认可的程度也就越高。这一切又会使你更好地发挥各方面的优势，最终实现你的求职理想。而美好的个人形象又是由内在的心理因素和外在的视觉形象因素结合而成的。所以，在求职中，需要你由内而外地打造自己的形象。

1.着装

俗语说，“人靠衣装，佛靠金装”、“人恃衣裳马恃鞍，三分容貌七分妆”。服饰作为一种重要的物体语言，传递着各种各样的信息，能给人自信，并在一定程度上反映人的能力与实力，体现人的地位与尊严。服饰作为塑造个人形象的重要手段，具有表现自我，体现个性，弥补缺陷，增加魅力等重要功能。服饰作为一面镜子，能折射出一个人的价值趋向、文化修养、审美情趣、心理状态、性格爱好与身份地位。

1）女装素雅，展现知识之含量

俗话说：“爱美之心，人皆有之。”女性对美的追求是心灵的欲望。因此，女生对穿着尤其要格外注重。如果说服装是思想的形象，那么，女性的穿着，就是在寻求内心世界与时代吻合的切合点。服装穿着得体，就达到了外表美和心灵美的和谐，是知书达理的一种表现。在求职场合，你的穿着要既不张扬，又能够体现你的身份和个性，需要注意以下几条原则：

（1）根据你的身材穿衣服。每个人的身材不一样，穿衣服要穿符合自己身材的款式、色泽，而我们每个人的身材都有其优点和弱势，自己审视自己，优势是哪儿，弱势是哪儿，买衣服的时候学会扬长避短。

（2）根据你的性格特点穿衣服。内向性格的同学，可以选择淡雅的色调，性格外向的同学可以穿一些色彩外扬的衣服。衣服的色泽，还要符合你的肤色和身材。给自己选一个适合自己的主色调，能让人远远通过衣服的颜色就可以看出，那就是你。

（3）根据你的身份穿衣服。你角色变了，穿衣服要有变化。大学毕业了，你不再是学生，请你脱下大学时代的健美裤、露背装、无袖衣等，换上典雅、庄重的服装，比如裙套装、套装，或裙子配上衣、裙装配短外套。如果觉得衬衫的颜色过于单调，你可以选在领口或袖口有少许装饰的款式。总之，应该充分展露大方、和善、智慧、进取、努力的个性，这样才会受到考官的肯定。

对于女同学来说，也许把自己打扮得美丽并不难，但如装扮得有气质就不容易了，其区别在于女生内心世界的充实与丰富，而职业套装、套裙这种能够充分展露女大学生内心高雅气质的特点，是任何服装都不能替代的，它的独特魅力就在于将女大学生的青春美丽与向上和干练融为一体。选择套服时，款式要突出女性的谦和、娴静的气质。不要过分花俏、夸张，也不要极端保守，可以适当加以配饰，免得有死板之感。

套裙一般可以分为两种：一种是上衣与裙子面料相同，做工相同，属于成套设计，是正式场合的首选；另一种是上衣与裙子的面料，做工均不同，趋向于随意搭配，这种套裙比较适合于交际场合。从整体造型上还可以将套裙分为上长下长，上短下短，上短下长，上长下短4种款式的套裙。套裙的裙子有多种选择，西装裙、一步裙、A字裙等都是比较好的选择，但不能选择黑色皮裙，也不能随意自由搭配。

女士在穿着套裙时对于上装和裙子有严格的要求，不易过大或过小。套裙的上装最短以向上伸出手臂不露出裙腰为限，最长可以盖住臀部。裙子最短不能短于膝上10cm，最长不能长于小腿中部，最适合的长度是膝上5cm。穿着套裙时不能露肩、露臂、露背、露腰、露腹，必须内穿一件款式适宜的衬衫。不能过于透明，更不能使内衣从衬衫的领口外显。穿着套裙时，最好搭配黑色或白色的高跟或半高跟皮鞋，穿浅色套装时搭配白色皮鞋，穿深色套装时搭配黑色皮鞋，与套装同色的皮鞋也可以选择。穿着套裙应搭配肉色的高筒袜或连裤袜，不能搭配色彩艳丽、图案繁多的袜子，也不能选择低筒袜和中筒袜，出现三截腿现象。在正式场合中，女生不宜光腿、光脚，否则会有失典雅。作为刚毕业的学生，不要戴太多的首饰，少戴一件佩饰就多了一份典雅。当然，如果能戴上一枚漂亮的胸针，还是很典雅的。

最后，服装固然重要，然而一个人的美好主要来自于内心的自信，如果没自信的话，再好的衣服穿在你身上，也没精、气、神。怎么培养自信？有效的方法就是强化自身的优势。每个人都有自己的优势，就是看你是不是发现了。同时，善于积极地思考，也是培养你的自信的最佳途径。

2）男装庄重，推销志士之胸襟

西装是职场男士的最佳服饰。不论你走到哪里，当一位身着质地、款式高档和高雅服装的男士从你面前走过时，都会不由自主地让你多瞧他两眼，并琢磨着这是一位从事什么工作的人，而此时“成功人士”的字眼会毫不犹豫地跳到你的脑海，这身服装一定是西装。人们常说：“通过你的西装，可以读出你的心灵。”因为得体整洁的西装，是你工作态度、价值取向、生活哲学、审美情趣的外展。所以，男生求职，首选的着装就是西服。

（1）衬衫与西装的搭配。在穿着西装套装的时候，衬衫是必不可少的搭配，衬衫也可以单独穿着。与西装搭配的衬衫应当是正装衬衫。从面料上讲，正装衬衫主要以纯棉、纯毛为主；从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩，在正规的商务应酬中，白色衬衫是最好的选择，除此之外，蓝色、灰色、棕色，也可以加以考虑；从图案上讲，正装衬衫大体上以无图案为佳，印花、格子以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫，均非正装衬衫，较细的竖条纹衬衫在一般性的商务活动中也可以穿着，但不能与竖条纹的西装搭配；从衣领上讲，正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。具体进行选择时，要根据本人的脸形、脖长以及要打的领带结的大小，反差不要过大。此外，立领和异色领的衬衫大多不适合与正装西装相配套。

穿着正装衬衫与西装相配套，有4点注意事项：一是衣扣要系上。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣；二是袖长要适度。穿西装时衬衫的袖长最好长短适度。衬衫的袖口比西装的袖口长1～2cm为好；三是收好下摆。穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，下摆均要掖进裤腰之内；四是大小要合身。除休闲衬衫之外，选择正装衬衫要使之大小合身，衣领或胸围要松紧适度，其下摆不要过大。

（2）领带与西装的搭配。领带是西装最重要的饰物。作为西装的灵魂，领带的讲究甚多。从面料上看，领带以真丝或者羊毛为好，丝涤混纺的也可以选用；从色彩方面来看，正式场合可以选用蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带；从图案上看，主要选择单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案。

要打好领带，就要注意看场合、服装、结法、长度、配饰等几点。上班、办公、开会或是走访等执行公务的场合，以打领带为好，简易的“一拉得”领带不适合在正式场合使用；在参加宴会、舞会、音乐会时，为表示尊重主人，亦可打领带；在休闲场合，通常是不必打领带的。一般而言，穿西装套装是非要打领带不可的。穿西装单件时，领带则可打可不打；在非正式活动中穿西装背心时，可以打领带；不穿西装的时候，例如穿风衣、大衣、夹克、猎装、毛衣、短袖衬衫时，通常是不易打领带的。领带打好后，必须长短适度。最标准的长度，是领带打好后，下端的大箭头正好抵达皮带的上端。穿西装打领带时一般不使用领带夹，除非是穿制服或者有特殊需要。例如警察、工商税务等执法人员，他们的领带夹上面带有警徽或国徽，是身份的象征、职业的需要；地位特别高的人，因为要经常挥手致意，必须用领带夹将领带固定住，否则领带会随着挥手的动作从西装中露出来。

（3）鞋袜与西装的搭配。有了合适的西装和领带，就需要有一双与之搭配的鞋子和袜子，以达到整体美的效果。黑色牛皮鞋是正式场合比较常见和常用的，而且在各种鞋类中，皮鞋和西装是最相配的。同时应该擦上鞋油，保持鞋面光亮。正式场合穿着的皮鞋不应有多余的装饰，磨砂皮鞋，翻毛皮鞋，过于时髦的皮鞋都不适合男士在商务及公务的正式场合穿着。和正式西装搭配的袜子最好是棉质或毛质，颜色以单色为宜，黑色最为正规。袜子的色调可以比裤子深一些，这样从视觉上对观察者而言，它就是裤子和鞋子之间的过渡色，看起来会非常连贯而舒适。

现在的职场中流行不同类型的着装方式，但在正式场合依然要遵循着装礼仪，既要穿出自己风格而又不失端庄大方。大学生在求职时，也可以穿其他款式的服装，比如，夹克衫、牛仔裤、西裤等，不要穿宽松的运动衣，避免穿便鞋、网球鞋、白色皮鞋或牛仔靴。只要美观大方，符合该职业的穿着要求，就是得体的。特别是应聘一般性的工作岗位，如果你的穿着朴实无华，更能体现一种道德水准。

2.仪容

求职者的仪容仪表就是给考官的一个直观形象，有人说：如果能让考官的眼神在你的脸上停留3秒钟，你才有可能真正进入面试阶段。也就是说，你的仪容仪貌是吸引考官注意的重要环节。因此，请同学们在进入面试场之前，一定要认真包装、梳理、修饰一下你自己，为企业留下深刻的第一印象。

仪容主要指一个人的容貌，包括身体、头发、面部、手部及个人卫生等方面。面试时，求职者和考官的距离比较近，你身体各个部位的清洁度会直接影响考官对你的印象。因此要做到：

身体清洁。面试前一定要洗个澡，换上干净的衣服和鞋袜，保持体味清新，这样也可以使你精神抖擞。

脸部清洁。面试前要清掉脸上的污垢和汗渍，还要注意清洁“卫生死角”，即耳朵、脖颈和眼角。

口腔清洁。面试前那顿饭不要吃洋葱、大蒜、韭菜等带有强烈异味的食物，也不要抽烟饮酒，以免口腔烟味刺人，酒气醺天，引起考官的反感。临行前要刷一次牙，保持牙齿的干净、洁白。如果有疾病引起的口臭，请提前看医生；如果是单纯性口臭，就应该多注意口腔卫生，坚持饭后认真刷牙，吃清淡食物。每天早晨，空腹喝一杯淡盐水，平时多以淡盐水漱口。必要时，可以面试前吃一粒口香糖，或喷一次清新口喷剂。

鼻子清洁。鼻子是面部最突出的部分，居于五官中心部位，对整个面部的形象起着不可忽视的作用。如鼻毛过长、过旺，要在面试前用小剪刀剪短，不要去拔，以免损伤。另外，不要在人前用手抠鼻孔，这样既不文明，也不卫生。

头发清洁。根据你的发质选择洗发水，提前保养好头发。特别是有头皮屑的同学，一定要提前打理好你的头发，否则，头发上散发着馊味、布满头皮屑是仪容之大忌。

双手清洁。手部的美经常体现在手的外型、指甲的外型、皮肤的状况、脂肪和静脉血管的状态等方面。手是你参加社交活动的一个组成部分，同时也是求职礼仪中仪容仪表美的一个不可忽视的重要组成部分。当你在递简历、与人握手时，他人总免不了先看到你的手，形成一种印象。考官通过对手的观察，可以判断你的修养和卫生习惯，甚至你的生活态度。因此，应随时清洗你的手，尤其是指甲缝里的污垢更是忽略不得。指甲保持整洁，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。总之，清洁、健美、柔软、细嫩的双手能给人以美感，能增添主考官对你的好感。

胡须清洁。男生求职时要把脸刮干净，使你容光焕发，充满活力。

3.发式

在求职场合，人们对发式有着一定的审视标准。抛开个性（指气质、脸型等）因素，求职时应该考虑以下两个原则：

（1）发型与考官的欣赏水平相一致。面试时的主考官，大多数是有权威、有地位的人，他们希望遇见的求职者都能理一个他们看着顺眼的发型。成功的企业主管，他们的头发一般都梳得整整齐齐，他们希望别人也同他们一样，特别是他们的下属。因此，建议同学们在求职时，把你们的个性、爱好全都放在一边，以最简洁、清爽的发型去面试，会有较高的成功率。特别强调男生不要长发披肩，女生头发染色不宜过分调染。

（2）发型与应聘的职业相协调。不同工作岗位，对人的形象、气质要求有所差别。同学们在求职时，可以考虑按职业要求设计自己的发型。比如，应聘政府工作人员、外事人员、管理人员、教师等职位，男生外表不宜过于夸张，头发应该跟衣着一样简练，留规矩朴实的短发。绝不能标新立异，否则，将显得幼稚、不成熟，使人怀疑你的能力与稳重。女生适宜留梳理光滑的短发、直发披肩、梳扎成辫等发式，给考官一个成熟、稳健、精明的印象，使之产生信任感。同样，女生求职绝不宜留新潮、怪异的发型。如果是应聘广告、演员、艺术等具有创意性工作的人员，发型可以紧随新潮。

三、求职形象礼仪

面试是对求职者综合素质的一种考核。面试中主考官想要得到的基本信息包括：求职者的仪表仪态、行为举止；待人接物的态度及生活体验；热诚度、进取心、责任心、情绪的稳定度以及个人本身的成熟度；所具有的知识，包括应答技巧（辞令方面、口才或各种语言能力、谈吐技巧）和专门性的技能。其实面试的目的就是给有经验的主考官一个机会，观察求职者是否具备足够的条件。让主考官运用本身的判断力、独到的眼光，通过求职者的外表、言谈、举止、个人的表现来准确地判断你是否是适合的人选，为机构在选贤任能方面下一个准确的判断。因此，为了创造良好的面试气氛，为了更充分地在有限的时间里恰当地表现自己，为了给主考官留下美好的印象，你必须注重求职中的每个礼仪环节。

1.求职礼仪举止：严谨而不拘谨

在求职过程中，有一系列无声的语言在诉说着你的素质，如时间的把握、手足的摆放、动作的得体度、面部表情、情度等；也有一系列有声礼仪在表现着你的文明内涵，如“您好”、“谢谢”、“请”等。在这里，“适度”是最为关键的，你的言谈举止要既严谨又不拘谨，能适时根据自己的身份恰到好处地表达你的敬意。

（1）守时守约。求职时，一定要守时守约，不迟到或违约。遵守时间是树立个人美好形象的一个重要因素，因为恪守时间往往同讲究信用紧紧联系在一起。迟到和违约都是不尊重主考官的一种表现，也是不礼貌的行为。如果你有客观原因需要改期面试或不能如约按时到场，应事先打个电话通知主考官，以免对方久等。如果已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达，如“真对不起，路上塞车太厉害”。这是必备的礼仪。

（2）关好手机。面试时，自觉把手机关掉或静音。在面试时手机作响或接听手机，是极不礼貌的行为。

（3）敲门入室。面试时，一定要敲门而入。即使面试房间的门是开着或虚掩着，也要敲门。千万不要冒冒失失推门就进，给人以鲁莽、无礼的印象。敲门时，要注意敲门声音的大小和敲门的速度，一定要轻轻敲两下，待得到允许后再轻轻地进门。入室后转身把门关好，动作要轻便，尽量不发出声音。然后缓慢转身面对考官。

（4）面带微笑。面试时，考官先留意你面部，然后才是身体的其他部位，面带真诚、自然、由衷的微笑可以展示你的风采，表现你内在的自信、友好、亲切和健康的心理，有利于你塑造自我形象，赢得好感。求职者在进入面试室，与主考官四目相对时，便应面露微笑致意，和颜悦色来与对方见面。如果有多位考官，应面带微笑环视一下，以眼神向所有的人致意。当你与考官相识后，要自然把笑容收住，集中精神，以平静的面容，倾听和回答主考官的问题。

（5）称呼准确。尽可能记住每位招聘人员的姓名和职位，不要弄错。

（6）主动问候。面试时，你应该主动微笑着向主考官点头，打招呼，并伴以礼貌的问候：“您好”或“大家好”。当你一进入面试室便听到主考官亲切、热情地问候“你好”或“很高兴见到你”时，你应该也回答“您好”或“见到您我也很高兴”或“感谢您给我这次面试的机会”之类的话。这是一种起码的见面礼节，见到主考官不打招呼或当别人向你打招呼时不予回答或回答不确切、不得体，都是一种失礼的行为。

（7）站姿。站姿是人体最基本的姿势，是一种静态美，是培养优美仪态的起点和基础。站姿同样能反映出求职者的外在形象和礼貌修养。面对考官不论男生还是女生均宜采用标准的礼仪站姿，即双腿并拢，两手下垂相握。注意：不宜两腿岔开，手背在后面，或采用“稍息”状等。如果回答问题或与人握手时，要把上身前伸，腰略弯曲，表示谦恭。

（8）坐姿。在面试场合，不要未经许可就自己坐下，要站在原地，等待主考官对你说“请坐”后再落座，这叫必要的“矜持”。很多时候主考官会说：“请坐下说话。”可见“坐”是说的前提，坐得如何，会直接影响说的效果，有时会起到一坐定乾坤的作用。

（9）行姿。两眼平视前方；抬头含额梗颈；上体正直，收腹、挺胸、直腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从中移到足的前部；腰部以上至肩部应尽量减少动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后摇动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，协调稳健、轻松敏捷给人动态之美，表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。

（10）双手递物。求职要带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料。见面时，一定保证不用翻找就能迅速取出所有需要的资料。如果要送上这些资料时，请把资料的文字正面对着考官，双手捧上，口中说：“这是我的相关材料，请您过目。”表现得大方、得体和谦和。

（11）不贸然伸手。进到面试室，应是主考官先伸手，然后你右手迎，热情地一握。如果主考官没有伸手与你握手，你切勿贸然伸手与对方握手。你可以点头，微笑表示问候。告别时，当主考官说：“面试到此结束”时，你站起之后，要主动与主考官握手，同时说“谢谢！再见。”走出门后，面向室内把门关上。

（12）注意举止小节。除公文包、小皮包、面试材料外，其他东西不要带进面试室。不借用考官或办公室的电话打电话；不随地吐痰、扔杂物纸屑、讲话高声、唾液沫横飞、嚼口香糖等；不在考官面前挖鼻子、掏耳朵、揉眼睛、抓头皮、摆弄衣角、伸懒腰、打哈欠、弹身上的灰尘、整理内衣和重整发型等；不过分在空间上与考官拉近距离。

2.求职中的介绍礼仪：简明而有内涵

在求职中即使你把求职材料交给了考官，他也要让你作一个自我介绍，他要通过你的自我介绍建立对你的第一印象，加强对你求职目的的了解。所以，你不要因为材料里已经写足了内容，就忽略了介绍这个环节。否则，你的学业再好，工作经验再丰富，特长再多，动手能力再强，都会使用人单位对你的印象大打折扣，并由此怀疑你的实际能力，从而失去竞争优势。求职介绍礼仪中应注意的几个要点：

（1）自信但不自傲。自我介绍时要充满自信，落落大方，表现出诚恳的态度。你的自信能感染考官，让他对你刮目相看。如果你流露出胆怯，对方一定会认为你没有能力承担此项工作，你就难逃被“刷掉”的命运。然而，自信要有度，否则就成为自傲。在这里关键是把握用词的准确和得当。一位研究生在到某高校面试时，因对自己的能力评价用了太多的绝对词语，而失去了成功的机会。比如，当问及外语水平时，他说：“这是我的强项。”当问到某门课程他是否能讲，他说：“这是我研究的基本范畴，没问题。”当问及其能否进行双语教学时，他说：“绝对没问题。”然而，当让他现场用英语介绍自我时，却磕磕巴巴还出现了语法错误，和他的自我评价严重脱节。其实，他应聘的这个岗位并不需要多么高的英语水平，而他对自己过于肯定，让人感觉这是一个不实事求是之人，并且还有妄自尊大之嫌。

（2）富有幽默感并非滑稽。在面试时，来点小幽默，能够缓解气氛，同时还能展示你情商和智商，因为幽默是一个人爱心与智慧并存的结果。幽默能够引人发笑，但不是引人发笑就是幽默。幽默往往在能够带给人欢笑的同时，还有意味深长的内容，而纯粹引人发笑并且没有什么实质性的内容，就有哗众取宠之嫌，就是滑稽了。如果你能在自我介绍中融入一些幽默的语言，说一些诙谐的笑话，比庄重的表白更能深入人心。

（3）自谦而不自卑。求职时，既要说明自己的优势，同时还要给人留下谦虚印象，这的确需要同学们认真去体会其中词语的设计、语气的表述以及表情的视觉感受等方方面面的艺术。自我介绍主要是展示自己的优势，从而赢得考官的好感、信任与支持。介绍优势时，忌讳使用绝对的形容词，多用中性或比较性语言，例如“擅长”、“能够”、“可以”、“比较”等语言。但语气要坚定，当表述“我”这个字眼时，语气要平和，目光要亲，神态要自然。这样才能让考官从“我”字中感受到你的自信、自立、自尊而又自谦的美好形象。如果在讲自己的优势时，神态得意洋洋，目光咄咄逼人，给人的感觉就是孤芳自赏。如果不能很好地把握自谦的度，就容易造成自卑的印象。比如，对自己的缺点要点到为止，不用否定的词句。比如，你说：“本人少言寡语，性情古板，不善交际，协调能力差，有惰性，谨小慎微，缺少创新意识，难以开展工作。”这样形容你的缺点，不落选才怪呢！一般情况下，当你说完优势，要提一两点不足，而这些不足应该是人之常情的东西，比如，“由于本人刚走出校门，缺乏社会经验，要想在这个岗位上有所作为，还要仰仗领导和老同志的提携和帮助。”“我也深知还有不适合这份工作的另一面，但是有在座的各位支持和同志们的配合，我有信心做好工作。”言简意赅，既承认有不足，又含而不露，恰到好处，毫无自我贬低之意。如果你的确有明显的不足（不能遮掩的），但又不是这份工作绝对不能允许的不足，不妨主动大胆承认，在这里，你会因为坦诚而赢得分数。

（4）言之有物。在短时间内让考官对你有充分的了解，因此自我介绍要简明扼要。根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征，且要言之有物，不可用鉴定式的语言，大而空的话来勾画自己，更不能有炫耀之嫌。上海海事大学的一位行政管理专业的毕业生到中国某大汽车销售公司应聘销售主管，他是这样介绍自己的：“我毕业于上海海事大学，主修行政管理专业，因为学习成绩优异，被学校特批辅修市场营销专业并获得了辅修证书。在校期间积极参加学联活动，历任外联部部长、学联副主席职务，并成功地为本社团争取到辩论赛的企业赞助费用，使自己的社交能力和组织管理能力得到了很大的提高，曾被评为校级‘三好学生’、‘优秀共青团员’，被本社团授予‘外联能手’的称号。本人喜好与人交流，并愿意交朋友，对市场营销工作有着特别的兴趣和自信心。本人在各大媒体上频频看到贵公司活跃的身影，对贵公司向往以久，希望通过这次应聘，使自己成为贵公司的一员，施展自己的点滴特长，圆自己从事营销工作之梦。”这样的展示就很有针对性和说服力。

（5）准备好英文口语介绍。随着国际间交流的加强，多数机关和企事业单位都十分重视人才的外语素质，特别是口语能力。要把自己的英文介绍词准备好而且要事先做好练习，可以在镜子前做一些练习，比如表情、语气、语速、动作等方面的训练。还可以请同学、家长、朋友倾听，让他们给予指正，通过彩排来提高自己自我介绍的技巧。口语熟练很重要。要准备一些可能问到的问题的答案，否则，你的水平只能维持在准备好的这点讲稿的基础上，你的外语能力就可能遭到怀疑了。

3.求职中的应答礼仪：诚实而不失智慧

在求职中，很多人败在了面试的问答这个环节。究其原因，一是对自己和市场需求认识的错位，去了不该去的地方，所求之职与自己的专业和特长相关性小，因而回答问题时就显得底气不足，没有自信心，智慧也就无从发挥了。其实用人市场如此广阔，寻找适合自己的单位才是最重要和最明智的选择。不受高薪的诱惑，不被低薪所困扰，发挥自己所长，得到社会的认可，日后会有更多的机会送给你；二是不了解主考官发问的目的，回答问题往往处于浅层次，缺乏深度。其实，考官问的每一个问题都在对你进行考核，而且是不经意中考核你的阅历、受教育程度、事业心、能力、技能、工作经验、兴趣爱好、健康与家庭、事业目标、待遇要求等，作为求职者，要善于从主考官的问话中，判断出弦外之音，从而作出既实事求是，又不乏智慧的回答。

4.求职结束礼仪

面试时间的长短要视面试内容而定。主试认为该结束面试时，往往会说一些暗示的话语或动作，应试者得到暗示后，就应主动、适时告别。面试结束时的礼节也是用人单位考查、录用人才的一个砝码。成功的方法在于：不要在主试人结束说话前表现出浮躁不安、急欲离开的样子；告别时应感谢对方花时间同自己面谈。

1）求职如愿：得意勿刻脸上

如果你被录用，不要过分惊喜。应以稳重的姿态向考官表示感谢，并说：“希望今后合作愉快。”不卑不亢，更显分量。如果结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，并说：“感谢您抽时间与我交谈，获益匪浅，希望今后能有机会再次得到您进一步的指导。”但一定不要言辞过分，如“拜托你啦”、“请多关照”等词，容易让人感觉你的实力不足。告辞时，你要与考官握手。如果有多名考官，你要先和主考官握手，而后再依次与其他考官握手告辞。握手时要双目注视对方，面带笑容，切不可目光他顾、心不在焉，同时应配以适当的敬语如“再见”“谢谢”等。

2）求职失意：保持君子风度

如果求职失败，要做到失聘不失态。在求职无望的情况下，应及时结束谈话，而不要申辩理由，强行“推销”自己。直至告辞，要始终面带微笑，感谢考官花宝贵的时间与你面谈，而且要说：“虽然没有被录用，但此行很有收获。”光荣撤退，这样才真正不失体面和尊严。应聘本来就是一个双向选择的活动，很难说一定能成功。可能你的能力很强，但不适合这个单位或部门。可能你一时没有发挥好，人生都要经历一些“马失前蹄”的事情，要把求职看作是锻炼能力和磨炼意志的舞台，胜不骄，败不馁。

3）面试结束：不忘再次感谢

很多时候用人单位不会当场告诉你应聘的结果，而是在三五天后才会告知，这三五天内你如果能及时附反馈感谢信息，加深招聘人员对你的印象，能够增加求职成功的可能性。比如，面试后，你最好给招聘人员打个电话，时间不超过5分钟，或写一封感谢信，长度不超过一页。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅仅是礼貌之举，也使主考官在作决定之时对你更有印象和了解。据调查，10个求职者往往有9个不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，就显得你“鹤立鸡群”，说不定会使对方改变初衷。