【摘要】：59.店员必备的素质有哪些？正式上岗的店员至少具备下列几项条件，才能做个称职的店员。店员是店铺运行的灵魂，所以店员必须表现得活泼、有朝气，使人乐于接近；而不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。店员对商品的库存量、商品摆放于何处、补货及退货情形都应有清楚的认识，才能对商品做系统管理，为顾客提供更好的服务。
59.店员必备的素质有哪些？
正式上岗的店员至少具备下列几项条件，才能做个称职的店员。
(1)以诚待客。店铺向社会提供的是一种服务，所以亲切得体的服务是必不可缺的。在销售过程中，店员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上得到满足感。
(2)精神振作。店员是店铺运行的灵魂，所以店员必须表现得活泼、有朝气，使人乐于接近；而不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。
(3)记忆良好。记忆包括对顾客的记忆和对商品的记忆。店员若能从体型、特征、服饰上辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。店员对商品的库存量、商品摆放于何处、补货及退货情形都应有清楚的认识，才能对商品做系统管理，为顾客提供更好的服务。
(4)穿着得体。店员的仪容仪表和言谈举止都直接影响着顾客对店铺的印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不允许有不雅举止在顾客面前呈现。
若穿着制服，就不要太强调“个性化”，例如发型、配饰等，应尽量与其他同事取得视觉上的协调。此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为大家都穿得一样，而不注意小节。
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