信息需求的内涵

3.1.1　信息需求的内涵

需求是指人体自身或社会生活中所必要的事物在人们头脑中的反映。能否引起需求，取决于两个因素，即个体的不足之感和求足之感。信息需求是需求的一种特殊类型。目前，对于信息需求的本质，概括起来主要有3种观点（熊菊敏和喻华林，2007）：第一种观点认为信息需求与生俱来，用户全知道自己要什么，需求一旦发生就处于一种不变的状态；第二种观点认为信息需求是为解决实际问题而产生，必须具有信息目的才能产生信息需求，主要有Derr需求观点和Wilson需求观点；第三种观点认为用户拥有的知识无法了解当下发生的状况并且无法明白其中的道理时，便会产生信息需求，主要观点有Taylor信息需求四层次理论、Brenda Dervin用户中心理论和意义建构模式以及Niehdas J Belkin知识非常态理论。在本书的研究中，主要采纳第二种观点。

根据Wilson（2000）的观点，信息需求起源于不确定性状态的出现，而不确定的根源是问题。因此，信息需求实质上是为解决实际问题而产生的。在人类的社会实践活动中将面临许多问题，而这些问题都是伴随人类的基本需求而产生。根据马斯洛需求层次理论，人类的基本需求可分为五大类：生理需求、安全需求、感情和归属需求、受人尊敬的需求和自我实现需求。对于需求层次理论中所述的任一层次需求，人们都必须采取一定的实际行动才能得以满足。而人们在行动过程中遇到任何问题时，就必须获得相应的信息才能解决这些问题，从而产生了信息需求。因此，简单而言，信息需求就是人们在实现各项需求的实践活动过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。

然而，由于信息需求是为解决实际问题而产生的，因此这里所谓的“对信息的不足感和求足感”并不仅仅是针对特定种类和数量的信息而言，而且还包括利用这些信息来解决现实问题的动态过程。现实中，当人们处于“对信息的不足感和求足感”状态时，单凭获得信息是不足以缓解这种“不足感”，因为人们即使获得了信息，也不意味着会充分利用这些信息解决问题。因此，真正能够消除这种“不足感”的应当是现实问题的有效解决，这样才能从根本上满足其信息需求。例如，当人们准备旅行的衣物时，必然产生对天气信息的需求，然而仅凭诸如“晴天，气温15度”这样的静态信息还不能满足其需求，必须进一步明确：当气温15度时，在旅行目的地的体感温度将会如何变化，一般应如何进行着穿等细节，这才能根本上解决旅行衣物储备这个实际问题。

总之，对于信息需求的理解，可以从静态和动态两个维度展开。其中，静态维度的信息需求就是对信息本身（或信息客体）的需求，它关注的是围绕所解决现实问题需要哪些相关信息；动态维度的信息需求实质上就是解决问题的需求，它关注的是利用信息解决现实问题的动态过程。