实施考评指标体系

6.2　实施考评指标体系

6.2.1　主要性能指标(KPI)

主要性能指标(KPI)是衡量能否准确测量出供应链等操作性业务流程有效性的关键标准。主要性能指标的一个主要要素是评分表。人们可以通过构成KPI的详细度量标准，衡量出某一业务过程的当前操作功效。制定KPI并将其组合到评分表中以帮助企业对照自己拟定的具体战略商业目标衡量总体效率，使企业能够在采用新技术(比如RFID)和/或重新设计流程后观察出任何一个已知的KPI变化，从而确定这些变化对企业运营的影响(积极影响或消极影响)。

通过给主要性能指标规定可以衡量的阈值，企业可以对性能进行连续监控，当超过阈值边界时即发出警报。KPI的有效性或其提供有用结果的能力直接与可以获得的实时运作数据的数量成正比。EPC技术，尤其是在物品和供应链一级应用的EPC技术能够提供比以往任何时候更多的运作数据，并能够提供事件流，推动供应链和业务流程事件管理系统的运行。这一技术为优化供应链运作流程展示了巨大的商机。但是，一个关键性的因素是必须要采用强大的数据管理系统监控、维持、测量和分析所产生的大量FRID数据，而这种系统可能会超出原有IT系统的能力。

对于试点应用，建议应规定KPI，在应用前进行测量，然后在测量后的再应用之前再进行测量，以便评价运作效益方面的变化。一个简单的事后分析测量方法可以提供足够的数据，以便能够在无需另外增设IT体系结构的情况下及时迅速地对KPI有一个大致的了解。

以零售商自货架补货的KPI为例——在这里，人们根据物品级阈值对货架一级的停工待料情况进行跟踪，如果超过阈值，则发出警报进行适当的仓库操作补充货品。再以在供应链的任何一个已知地点测量停工时间为例，以此了解产品在一个特定地点停留了多久。该信息对于评价供应链速度或等待时间以及揭示货物移转时可能遇到的瓶颈很有价值。如果将等待时间或码头到仓库的时间与诸如温度和湿度等环境检测方面的KPI结合起来，则可以确定药品、食品和供应链中的其他产品的易腐性。这样的例子还有很多，包括时间、成本、工作人员、存货、资产、运输、仓储(接收、盘点、分类、堆集、装运)和其他运作数据的测量。

利用RFID技术将会通过实时获取供应链商品的信息，使贸易伙伴最大限度地减少商品损失和短缺情况，加快订货处理的过程，提高对消费需求的响应度。这需要对特定的KPI进行定义、应用、监控、测量和分析。总而言之，当KPI与评分表、闭合事件管理系统和强大的数据管理相结合时，将会在帮助终端用户衡量业务流程效率、实时采取措施优化供应链以实现业务目标方面发挥关键性的作用。

6.2.2　包装箱和托盘EPC的KPI

表6-8　包装箱和托盘EPC的KPI

续表

续表

续表

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备注:

部分实施(有限SKU/种类)

对部分SKU实施RFID技术较容易，流程变化有限，仅对有限的SKU实施，不需要完全与原有系统集成，仅针对有限的SKU集成系统。部分实施需要企业从战略的高度来计划和部署。

对全部产品实施RFID较难，需要改变根本工作流程，且采用可持续，可升级的系统，对所有SKU实施，且应完全与原有系统集成。全部实施更需要企业从战略上考虑，制定计划并全面部署。

主要收获如下:

①由于流程、技术和应用的标准化，技术在整个供应链中持续发挥作用。

②如果技术不起作用，则利用检查表和实务简报，参见关于输送机、入口和移动基准点的第2代规范。

③当前技术需要发展，以提高RFID包装箱读取效率不足100%的问题(包装箱到托盘参考数据)。

④可以采用适宜的基础设施和业务流程重组，实现前后一致的读取率。

⑤必须进行业务流程重组，以充分发挥技术的作用，必须了解改变流程对当前系统的影响。

⑥支持商业案例的KPI能够获得更受关注的结果。

⑦需要考虑衡量标准(测量领域)的范围，以确保测量适当数量的信息(例如整个供应链的信息与仅在制造商或零售商范围内的信息)。

⑧零售商、制造商和服务供应商之间的开放系统与协作。

⑨双重系统(EPC和条码)将为丢失、误放和损坏的标签起后备支持作用，或直至读取率足够高时才完全切换到EPC。

以上内容是建立在如下假设的基础上:

—无源标签

—不识别单品级标签KPI

—随着数据的获得，衡量标准的粒化也会成为可能

—已建立基础设施并获得数据

—由于标签成本高且技术未成熟，应用范围从制造商的DC操作开始(不是制造地点)

6.2.3　KPI评分表

1.目的

为投资RFID试点项目的应用参与者制定试点评分表。制定样板评分表，以便提供技术知识(即识读率等)，供零售商和制造商(终端用户)使用，如表6-9、表6-10、表6-11所示。

而制定试点过程知识样板，可供零售商和制造商(终端用户)使用，如表6-12、表6-13、表6-14所示。

2.技术评分表

表6-9　技术评分表(1)

表6-10　技术评分表(2)

表6-11　技术评分表(3)

这些决策将在生产前作出，如果识读率不好可能重新评估。还可能在终端用户设计流程之前被记录。

3.试点流程评分表

表6-12　试点流程评分表(1)

续表

表6-13　试点流程评分表(2)

表6-14　试点流程评分表(3)