意大利米图香港分店启用智能试衣系统

8.3　意大利米图香港分店启用RFID智能试衣系统

意大利时装品牌米图(Mi-Tu)面向年轻的高消费层次女性购物者，是香港最知名、最有影响力的品牌之一。米图在中国内地、香港和澳门地区分别有28家店。

1.应用概况

为了帮助顾客更好地搭配、挑选服装，提高顾客满意度，从而提高销售水平，米图在香港的三家门店部署了RFID智能试衣系统，安装了基于RFID技术的智能试衣镜和显示器等设备。该系统可以使顾客在试穿和选购衣服时瞬间就能浏览和查找到店内库存中的各种商品信息。其中，2006年11月，第一家香港分店就已经安装了相关RFID设备;2007年5月，第二家分店完成部署工作并开始试用。

据米图公司说，这种交互式的购物系统已经使其两家店的销售额增长了30%。2007年11月，米图在香港的第三家分店中安装了该RFID系统。

2.解决方案

米图公司采用的智能穿衣镜以及智能更衣室的原理是由Schmidt电子公司与香港Polytechnic大学纺织品与服装研究院共同研发的。米图在2006年第一次接触这所大学，那时他正在寻求一种基于射频识别的能够使购物体验更人性化的系统。后来Polytechnic要求Schmidt电子公司设计出一种可以在试衣间与商店各个角落都能为客户提供更多选择与信息的系统。

米图正在使用由Schmidt电子公司提供的智能零售系统(SRS)，包括智能更衣室、安装带有EPC Gen2 RFID天线的智能穿衣镜以及查询终端，而且在镜子后面的墙上还安装了供展示衣服的液晶显示器。SRS系统还包括电子目录应用程序、基于射频识别的VIP会员卡以及一套安全系统，该系统能够提醒销售商发现贴有标签的衣服被拿出店外。

(1)服装上的EPC Gen2标签

米图为其两家店中的所有库存衣服都贴上了Schmidt公司生产的EPC Gen2无源RFID标签，如图8-12所示。在米图所使用的基于微软操作系统的后台程序中，每一个标签都有一个唯一的ID代码，与衣服的模特名字以及包括大小、颜色和质地的衣服描述相对应。

图8-12　衣服上应用RFID标签

(2)智能穿衣镜与智能更衣室

Schmidt的智能穿衣镜能够自动搜索顾客手中的产品，自动显示搭配结果，如图8-13所示。当顾客拿着贴有RFID标签的衣服进入更衣室站在镜子前的时候，系统就会捕捉到相关信息并通过以太网连接将标签上的ID号传递到门店的后台程序中。程序中SRS软件会根据标签上的号码连接到相应的衣服，与其相关的信息会以图像的形式显示在附近的LCD屏上，如图8-14所示。顾客可以看到一系列的信息而且可以通过屏幕上的消息找到与手中的衣服相匹配的商品。

图8-13　智能穿衣镜

图8-14　智能更衣室中的LCD接触屏

(3)内部通讯与数据库

顾客如果在更衣室想试穿特定的衣服，可以在内部通讯系统中按一个快捷的按钮来与销售人员联系。内部通讯系统与销售柜台中的主机相连，可以收到顾客发出的请求。之后，销售人员开始确定是哪一间试衣间发出的请求，再浏览该顾客所看到的屏幕，最后确定顾客所要求的确切的商品。如图8-15所示为柜台上的内部通讯系统和智能数据库。

图8-15　柜台上的内部通讯系统和智能数据库

为了了解衣服的更多特殊信息，销售者把标签置于解读器上，以读取衣服RFID标签。电脑会在LCD屏上显示出品牌信息、衣服的具体描述、质地信息以及价格。

RFID系统能够收集信息、确定哪些商品正在被试穿、哪些已经售出，这可以帮助米图分析出在他的门店中哪些是销售得比较好的商品。米图在店内安装了电子目录，包括一个RFID识读器、一台电脑和一台LCD显示器。即使衣服是在店内的特殊角落，电子目录也能完整记录信息。顾客在挑选时装的同时，各种配搭、颜色及价钱都显示在屏幕上，如图8-16所示。

3.实施结果

RFID系统通过在顾客试穿衣服时为其提供更多有价值的选择，实现了商店销售额的增加。顾客在进入更衣室时手里往往只拿着一件衣服，但是通过LCD显示屏他们有了更多选择，最后都请求试穿与手中衣服相匹配的其他衣服。这样不仅为顾客免去了选择服装的烦恼，方便了顾客，也带来了更多销售的可能性。

图8-16　顾客通过LCD屏幕挑选时装

除此之外，RFID标签可以用来帮助防止偷窃。完成结算后，衣服上的标签在销售现场取下。因此如果顾客想要带走一件没有购买的衣服走出店外，在店门口的识读器就会读取衣服标签上的ID代码并向销售柜台发出警报。

4.应用展望

随着第三家店铺安装基于RFID技术的标签系统，米图打算补充VIP系统。参与的顾客将得到基于RFID技术的VIP会员卡。这张卡内嵌入了Gen2 RFID芯片，可以编码成顾客特殊的ID号码。当持卡的顾客进入商店，RFID识读器就会读取她的ID号码并且发送至后台程序中，同时可以看到顾客的历史购买信息。