现代质量管理概述

第一章　现代质量管理概述

【学习目标】

知识目标

　了解质量管理的发展历程、要求及内容；

技能目标

【引例】

AB公司如何强化企业质量管理

AB公司领导清醒地意识到质量是企业的生命，导入ISO 9002质保体系，采用ERP软件管理，学习别的企业先进的质量管理方法，推进企业的质量管理。在质量管理上，AB公司在公司和子公司两个层面上分别采取了措施。在公司层面上，要求子公司做好以下三个方面:一是把贯彻ISO 9002质量体系与日清日毕、日清日高管理法结合起来，大胆进行管理创新，取人之长，强化管理。二是强调加强以提高质量管理为重点的生产管理，每年对子公司的质量管理的控制情况进行考核。三是要求子公司经营者摆正管理与业务的关系，在不同的形势，不同的经济环境上，质量与业务地位的先后次序是不同的。从子公司层面上，各子公司在质量管理上各有一些招数，概括起来，其比较一致的做法是:一、质量意识培训与专业技术培训相结合，提升员工质量观念。从思想意识上对员工进行职业道德、质量品质教育。二、以ISO 9002认证为契机，建立科学化的质量管理体系。为建立科学化、程序化的质量管理体系，认真执行和不断完善质量手册、作业指导书、程序文件。以数据说话，以数据论高下，通过数据找管理上的差距，找解决问题的措施。三、应用新技术、新工艺、新设备，优化“硬件”，保证产品质量的稳定性。为了保证产品质量稳定，多家子公司建立和完善了质量测试室和计量室配置，新增添了许多先进测试仪器。在检测设施配备后，对进厂原材料和产品进行检测，对保障产品质量提供了较好条件。四、加强质检力量，完善质量流程管理。为了把产品质量控制在一定的标准上，对质量管理制定了纵横交错的多层次的立体式质检制度，即采取了班组自检、工序互检、车间巡检、厂级抽检的四级管理制度。五、以奖惩为手段，落实质量管理经济责任制。有的子公司建立了全员经济考核体系，根据企业实际，确定考核指标，采用经济指标和管理责任相结合的“双百分”考核，质检科对每起质量事故，分清责任轻重，作出相应的经济处罚。同时，在餐厅设立“质量信息栏”。

通过在公司和子公司两个层面上采取有力的质量管理措施，AB公司质量管理水平明显提高，产品质量上升，客户投诉减少，非正常损耗下降，经济效益明显增长。

这一案例表明:一个企业要想在激烈竞争中取胜，必须树立“质量是企业的生命”的观念，积极贯彻ISO 9000标准，采用切实可行的质量管理方法进行质量管理与控制。质量检验和质量流程管理以及质量经济责任制对于一个企业来说也是相当重要的。