质量经理开会让员工准备几个问题

第三章　质量管理的常用方法

【学习目标】

知识目标

　了解质量特性的表现形式；

　明确质量管理的手段与目的的关系；

　熟知数据处理的常用知识以及本章所介绍的六种质量管理方法；

　掌握本章所介绍的六种质量管理方法的使用步骤、使用环境及注意事项等。

技能目标

　熟练使用分层法、检查表法、排列图法、因果分析图法、直方图法以及相关图法开展质量管理活动。

【引例】

创新公司的一次质量工作会议

3月8日上午8点，创新公司的质量工作会议在总经理张改进的主持下如期召开了。

会上，张总经理严肃地说:“今天的这个会是我公司新年伊始的第一次工作会议，今天会议的议题也只有一个，那就是讨论确定我公司今年的QC小组活动主题。我希望大家各抒己见，畅所欲言。”张总经理的话音刚落，参会的各位科长、工程师等就你一言我一语地讨论开了，好像他们早就做好了发言准备，就等着今天的这个机会了。

质量科长说:“据统计资料显示，我公司产品一级品率已连续两个月没达到计划目标。我建议以提高产品一级品率为题开展QC活动。”售后服务科长说:“据统计资料显示，产品包装质量问题已是最近三个月顾客投诉的重点问题。因此，我建议把包装质量的改进完善作为QC活动主题之一。”设备科长说:“最近一级品率下降的主要原因可能是设备故障率偏高。我们已计划将降低设备故障率、改进产品质量作为设备科QC活动主题。”生产科长说:“据资料显示，甲班的平均开机准备时间为1小时48分，乙班的平均开机准备时间为1小时24分，丙班的平均开机准备时间为1小时6分，丁班的平均开机准备时间为1小时52分。各班开机准备时间差距较大，这也是生产效率不高的原因之一。为此，我们计划以缩短开机准备时间、提高生产效率为题开展QC活动。”

会议在热烈紧张的气氛中进行着……

最后，张总经理说:“今天的会议开得很成功，大家结合自己的岗位，提出了很好的思路和建议。会后，由王记录员把今天会议讨论的结果尽快整理出来，并送各位再次审阅确认。”张总经理继续说:“今年是我公司的质量管理年。希望各部门特别是各QC小组积极行动起来，正确运用质量管理工具，按照PDCA循环程序不断推进QC小组活动，把我公司的产品质量推上一个新台阶……”

该案例表明:质量管理项目的选择来源于实际生产中的各种问题、顾客投诉等；确定质量管理项目可采取会议形式、头脑风暴法或征询法等；正确掌握和应用质量管理工具和方法是有效开展质量管理工作的基础。