企业信息化中的单元技术

（三）企业信息化中的单元技术

1．企业信息化建设的支撑硬件环境技术

企业在信息化基础设施——计算机网络建设时，一定要用发展的眼光来看待问题。确实考虑计算机网络的：

● 实用性和先进性的结合；

● 系统的开放性和可扩充性；

● 较高可靠性；

● 兼容性和经济性和结合；

● 系统的安全性；

● 整个系统的可管理性。

2．安全技术

企业在信息化建设的时候要切实注意信息的安全问题，企业将面临的信息安全问题主要表现在：

● 病毒；

● 内部威胁，无意破坏；

● 系统的漏洞和后门；

● 网上的蓄意破坏；

● 侵犯机密资料。

3．数字化设计技术（CAD/CAM/CAE技术）

（1）CAD技术

CAD（Computer Aided Design）计算机辅助设计，由于使用CAD的人多半是设计师，而应用软件的发展方向也都是着重在某专业的辅助设计上，所以自然被称之为“计算机辅助设计”。可是我们现在所说的CAD一般却是指“计算机辅助画图”（Computer Aided Drafting）。这是因为现在的CAD使用者层面已扩大，不局限于设计师使用。因此，自1985年以后，普遍就将CAD的名词统称为“计算机辅助画图”，而另用“计算机辅助设计绘图”（Computer Aided Design &amp；Drafting，CADD）名词来强调计算机辅助设计画图的功能。换句话说，由于时代科技和应用方式的演进，有些名词的意义也会因在各自领域的范畴下愈分愈细而产生变化。所以，CAD和CADD的名词也和相关CAD软件的类别划分有所关联。

①二维CAD技术

二维CAD技术是企业信息化建设中的基点，企业的二维技术和三维技术是相辅相成互为补充的，并不是谁取代谁的问题，发达国家二维CAD同三维CAD软件的运用比例往往保持在3∶1，最多是4∶1的状态。我国的二维CAD技术通过“九五”期间的推广工作，取得了显著的成绩，并且造就了一批如华工科技开目公司，北航海尔等一批具有国际先进、国内领先水平的完全自主版权的二维CAD软件企业，从技术上、功能上、技术服务升级上均足以同国外的二维CAD软件抗衡，并且不会轻易受制于其他的二维开发平台，可以结合国内企业设计要求的特定，进行深层的技术开发。

企业在选择二维CAD软件时应该考虑的关键技术主要有：

●功能实现的方便性、易学性；

●软件使用的高效性；

●能提供健全的标准图库和开放的图库系统；

●是否支持参数化设计；

●软件的开放性和兼容性；

●软件的同后续软件的集成性，即软件提供的接口。

②三维CAD技术

一般来讲，三维技术的应用主要分CAD、CAE、CAM三个方面。其中三维CAD技术主要是完成三维建模，也就是通常说的三维造型，包括零件设计、装配设计、出图等功能。

国际上三维CAD技术经过线框和曲面造型阶段、实体造型阶段、特征造型阶段、参数化造型阶段、变量参数化阶段等技术的发展过程，已经形成了较为成熟的商品化产品，并且国内的很多企业（尤其是军工企业）得到了相应的普及和应用。

目前国内的三维CAD软件处于以研发为主向应用逐渐过渡的阶段，但是相关的关键技术的研究已经具有相当的深度，大规模的普及和推广工作仅仅是一个时间的问题。

值得注意的是，三维CAD技术正逐渐成为企业设计运用的热点，也是企业深化运用所必要的，但企业在进行软件选型时要结合企业和三维软件的特点，并不是企业所有的设计问题三维软件都能很方便解决。

三维软件在实现过程中应考虑的关键技术有：

●实体造型能力（含复杂曲面造型）；

●大型装配（大于1 000个零部件）的处理能力；

●二维工程图处理的能力；

●与上下游的CAE/CAM软件的接口；

●与其他CAD文件的交换。

（2）CAE技术

CAE（Computer Aided Engineering）计算机辅助工程，是用计算机辅助求解复杂工程和产品结构强度、刚度、屈曲稳定性、动力响应、热传导、三维多体接触、弹塑性等力学性能的分析计算以及结构性能的优化设计等问题的一种近似数值分析方法。其基本思想是将一个形状复杂的连续体的求解区域分解为有限的形式简单的子区域，即将一个连续体简化为由有限个单元组合的等效组合体；通过将连续体离散化，把求解连续体的场变量（应力、位移、压力和温度等）问题简化为求解有限的单元节点上的场变量值。此时求解的基本方程将是一个代数方程组，而不是原来描述真实连续体场变量的微分方程组，得到的是近似的数值解，求解的近似程度取决于所采用的单元类型、数量以及对单元的插值函数。

CAE从20世纪60年代初开始在工程上应用，到今天已经历了40多年的发展历史，其理论和算法都经历了从蓬勃发展到日趋成熟的过程，现已成为工程和产品结构分析中（如航空、航天、机械、土木结构等领域）必不可少的数值计算工具，同时也是分析连续力学各类问题的一种重要手段。随着计算机技术的普及和不断提高，CAE系统的功能和计算精度都有很大提高，各种基于产品数字建模的CAE系统应运而生，并已成为结构分析和结构优化的重要工具，同时也是计算机辅助4C系统（CAD/CAPP/CAM/ CAE）的重要环节。

CAE系统的核心思想是结构的离散化，就是将实际结构离散为有限数目的规则单元组合体，实际结构的物理性能可以用通过对离散体进行分析，得出满足工程精度的近似结果来替代对实际结构的分析，这样可以解决很多实际工程需要解决而理论分析又无法解决的复杂问题。采用CAD技术来建立CAE的几何模型和物理模型，完成分析数据的输入，通常称此过程为CAE的前处理。同样，CAE的结果也需要用CAD技术生成形象的图形输出，如生成位移图、应力、温度、压力分布的等值线图，表示应用、温度、压力分布的彩色明暗图，以及随机械载荷和温度载荷变化生成位移、应力、温度、压力等分布的动态显示图，通常称此过程为CAE的后处理。针对不同的应用，也可用CAE仿真模拟零件、部件、装置（整机）乃至生产线、工厂的运动或运行状态，在CAE的应用过程中，前、后置处理是最重要的工作。

CAE技术是CAD技术的延伸，是企业优化设计的有利工具，CAE技术的应用主要在分析和优化两个方面。

分析可分为有限元分析和机构运动分析。有限元分析又可分为通用有限元分析和专用有限元分析。优化是根据分析的结果，对设计进行修改，以使结构和形状都达到最优化状态。其中的关键技术有：

● 同三维CAD软件的交换能力；

● 是否能有效地继承三维产品的实体特征或装配约束关系；

● 是否能提供强大的前、后置处理功能（有限元应提供诸如应力、变形、安全系数、热应力、固有频率、形状优化等功能。动态仿真分析应支持多种运动副和力关系如弹簧、阻尼、碰撞等）；

● 是否能提供相应的动态仿真分析结果和数据报表；

● 支持软件运行的硬件环境要求是否过高。

4．数字化制造技术（CAPP/CAM技术）

（1）CAPP技术

CAPP（Computer aided process planning）计算机辅助工艺规程设计，利用计算机来进行零件加工工艺过程的制订，把毛坯加工成工程图纸上所要求的零件，这一过程称为计算机辅助工艺规划。它是通过向计算机输入被加工零件的几何信息（形状、尺寸等）和工艺信息（材料、热处理、批量等），由计算机自动输出零件的工艺路线和工序内容等工艺文件的过程。

计算机辅助工艺规划通常多被译为计算机辅助工艺过程设计。国际生产工程研究会（CIRP）提出了计算机辅助规划（CAP-computer aided planning）、计算机自动工艺过程设计（CAPP-computer automated process planning）等名称，CAPP一词强调了工艺过程自动设计。实际上国外常用的如制造规划（manufacturing planning）、材料处理（material processing）、工艺工程（process engineering）以及加工路线安排（machine routing）等在很大程度上都是指工艺过程设计。计算机辅助工艺规划属于工程分析与设计范畴，是重要的生产准备工作之一。

由于计算机集成制造系统（CIMS-computer integrated manufacturing system）的出现，计算机辅助工艺规划上与计算机辅助设计（CAD-computer aided design）相接，下与计算机辅助制造（CAM-computer aided manufacturing）相连，是连接设计与制造之间的桥梁，设计信息只能通过工艺设计才能生成制造信息，设计只能通过工艺设计才能与制造实现功能和信息的集成。

计算机辅助工艺规划的内容主要有：

①产品零件信息输入；②毛坯选择及毛坯图生成；③定位夹紧方案选择；④加工方法选择；⑤加工顺序安排；⑥加工设备和工艺装备确定；⑦工艺参数计算；⑧工艺信息（文件）输出。

进行计算机辅助工艺计划的方法有：①检索式；②派生式（variant），亦称变异式、修订式、样件式等；③生成式（generative），亦称创成式；④综合式等。

1976年美国的国际计算机辅助制造公司CAM-I（Computer-Alded Manufacturing-International，Inc）所推出的CAPP系统最著名、应用最广泛，在发展历史上具有里程碑意义。此后，世界上有众多CAPP系统问世，上海同济大学在1982年开发出我国第一个CAPP系统，即TOJICAP系统。计算机辅助工艺规划可以大大减轻工艺工程师的繁重劳动、提高工艺设计质量、缩短生产准备周期、提高生产率、减少制造成本等，无论是对单件、小批、多品种生产还是对大批量生产都有重要意义。

当前，计算机辅助工艺规划正在向集成化、智能化、柔性化方向发展，对柔性CAPP（非线性CAPP、可选CAPP）、动态CAPP（闭环CAPP、实时CAPP）、分布式CAPP、可重构CAPP、集成环境下CAPP、并行工程环境下 CAPP以及智能CAPP等系统进行了研究和开发。

CAPP技术是企业信息化建设中联系设计和生产的纽带，同时也为企业的管理部门提供相关的数据，是企业信息交换的中间环节，我国的CAPP技术的探讨应该是同CAD的探索是同步的，但是因为走了相当长的弯路，长期以来一直注重智能化的创成式的CAPP系统的研发，并且将智能性和自动性混为一谈，虽然取得了很好成绩，但相关技术基本上停留在实验室或者是固定的特殊零件的加工上，实用性和普及性不高。20世纪90年代中期，以华工科技开目公司为代表的一批企业提出了工具化、实用化开发思路，使得CAPP的运用在广泛的企业中取得了良好的运用效果。CAPP的普及和深化运用正在全国范围内展开，同时为企业解决“信息孤岛”问题提供了可行的解决方案，是联系设计和生产的中间必备环节。

其中的关键技术有：

● 集成性：实现同上游软件CAD（可以支持不同的通用软件）的集成和下游软件如PDM、MIS/ERP的集成（提供不同形式的数据接口）。

● 开放性：可以适应不同企业不同表格形式的填写要求。

● 图文一体：既可支持表格填写，也可支持工艺简图的绘制。

● 提供开放的、快捷的工艺资源库。

● 功能实现的方便性、易学性。

（2）CAM技术

CAM（Computer Aided Manufacturing）计算机辅助制造，在制造的各个环节，人们反复地使用系统的一次性输入信息及其处理后的二次信息，从而使计算机辅助渗透到制造的全过程，这就是CAM。CAM技术是基于三维CAD模型，完成零件加工代码的自动生成。同时，好的CAM软件还应提供加工仿真模拟、加工检验、智能编程、刀具夹具干涩检查、刀轨优化、高速加工等功能。其中的关键技术有：

● 是否具备与三维CAD文件的交换能力，能否自动识别产品特征。

●是否提供完整的加工解决方案（如2.5和3轴铣、曲面加工、旋转铣、多面加工、2-4轴车、C&Y 轴车、2-4轴线切割、5轴铣等）。

● 能够提供丰富的刀具，快速有效地生成NC代码，并通过加工仿真进行代码的检验。

● 应能支持型号的数控机床，顺利地实现代码传输。

5．数字化管理技术（PDM/OA/ERP/EC技术）

（1）PDM技术

PDM（Product Data Management）产品数据管理，PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。

①PDM产生的背景

在20世纪的60、70年代，企业在其设计和生产过程中开始使用CAD、CAM等技术，新技术的应用在促进生产力发展的同时也带来了新的挑战。对于制造企业而言，虽然各单元的计算机辅助技术已经日益成熟，但都自成体系，彼此之间缺少有效的信息共享和利用，形成所谓的“信息孤岛”；并且随着计算机应用的飞速发展，随之而来的各种数据也急剧膨胀，对企业的相应管理形成巨大压力：数据种类繁多，数据重复冗余，数据检索困难，数据的安全性及共享管理，等等。许多企业已经意识到，实现信息的有序管理将成为在未来的竞争中保持领先的关键因素。在这一背景下产生一项新的管理思想和技术——PDM，即以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的，这也是PDM系统有别于其他的信息管理系统，如企业信息管理系统（MIS）、制造资源计划（MRPⅡ）、项目管理系统（PM）、企业资源计划（ERP）的关键所在。

②PDM的应用

● PDM数据管理范围

PDM的确是一种“管得很宽”的软件，凡是最终可以转换成计算机描述和存储的数据，它都可以一概管之。例如：产品结构和配置、零件定义及设计数据、CAD绘图文件、工程分析及验证数据、制造计划及规范、NC编程文件、图像文件（照片、造型图、扫描图等）、产品说明书、软件产品（程序、库、函数等“零部件”）、各种电子报表、成本核算、产品注释、项目规划书、多媒体音像产品、硬拷贝文件及其他电子数据等。PDM可以广泛地应用于各工业领域中。但每个领域都有其自身的特点和需求，应用的层次要求和水平都不相同，因而并非万能的PDM系统可以包容。

● PDM用户对象

PDM可以触及现代企业的每个角落、每根神经，在企业内，只要是与产品数据打交道的人，都可以使用PDM。

● PDM与企业信息的集成

在企业的信息集成过程中，PDM系统可以被看作是起到一个集成框架的作用，各种应用程序诸如CAD/CAM/CAE、EDA、OA、CAPP、MRP……等将通过各种各样的方式，如应用接口、开发（封装）等，直接作为一个个对象而被集成进来，使得分布在企业各个地方、在各个应用中使用（运行）的所有产品数据得以高度集成、协调、共享，所有产品研发过程得以高度优化或重组。

● PDM产品具有的功能

一个能够满足企业各方面应用的PDM产品应具有的九大功能，包括文档管理、工作流和过程管理、产品结构与配置管理、查看和批注、扫描和图像服务、设计检索和零件库、项目管理、电子协作、工具与“集成件”功能。

③PDM软件中的关键技术

PDM（产品数据管理）技术是企业计算机管理不断深化运用的产物，是企业实现设计部门和其他管理部门的桥梁。PDM是一项新兴的技术，随着用户计算机应用水平的不断提高，PDM技术理念本身也在不断发展和进化。

PDM技术主要是解决企业技术部门产品设计全周期中的技术文档（图文档）的管理，主要可分为信息管理和过程管理，其中的过程管理同企业的管理紧密结合，是企业管理理念的反映。

PDM软件中的关键技术有：

● 图文档管理（EDM Electronic Document Management）；

● 工作流管理（WPM Workflow or Process Management）；

● 项目管理（PMS Project Management System）；

● 产品配置管理（PCM Product Configuration Management）；

● 应用系统集成（AI Application Integration）。

企业在选择PDM软件时要注意软件的集成性、软件的开放性、软件的可配置性等关键技术，同时要考虑软件的可实施性及合作伙伴的实施能力。

（2）MIS/ERP技术

MIS（Management Information Systems）管理信息系统，是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通信技术的进步也在不断更新，在现阶段，普遍认为MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。第一，MIS的对象就是信息，信息是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数据。信息的主要特征是来源分散，数量庞大。信息来源于生产第一线，来源于社会环境，来源于市场，来源于行政管理等部门。信息具有时间性。信息的加工方式有多种形式。企业从信息管理的角度可划分为物流和信息流。生产过程是一个物流的投入产出过程，且是不可逆的过程。管理过程是信息流的过程，且具有信息反馈的特征。第二，系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体。系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。各要素和整体之间，整体和环境之间存在一定的有机联系。信息系统是输入的数据经过处理，再输出信息的系统。第三，管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是在现代社会，MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说，MIS就是计算机MIS。MIS包括计算机、网络通信设备等硬件成分，包括操作系统、应用软件包等软件成分，并随着计算机技术和通信技术的迅速发展还会出现更多的内容。

MRP（Materials Requirements Planning）物料需求计划，是在定货点法（order point system）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。

MRPII（Manufacturing Resources Planning）制造资源计划系统，是采用以企业整体与控制为主体的计算机辅助管理手段，实现企业对制造资源进行有效的计划、管理和控制的科学管理思想。是20世纪70年代在工业发达国家制造企业中开始采用的先进生产经营管理方法，它以满足产品供货期为目标，将产品结构逐层展开，制定出对各种零部件的需求数量和需求时间，反馈库存和车间在制信息，使制定的滚动计划既能保证按期交货，又能减少在制品和原材料的资金占用，对提高企业的经济效益，起到了很好的保证作用。因此在美国、日本等国的制造业企业中被广泛采用。

ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划，是由美国Gartner Group于20世纪90年代初提出来的概念，它是在MRPII的基础上发展起来，采用计算机技术的新成就，将供需链管理（SCM）和企业业务流程重组（BPR）放在重要位置的管理理论。ERP所管理的对象包括了企业人、财、物、时间等所有的资源和产、供销等所有业务。ERP扩展了企业内部各种管理功能的信息集成，而且超出了企业本身的范围，实现了整个供需链上所有相关业务的信息集成，与MPRII相比有了革命性的发展，并且还会随着技术进步和管理思想的发展不断充实，是一种应用信息技术的管理系统。

MIS/ERP管理系统以理顺企业内部的供、产、销流程，实现人、财、物等资源的合理配制为目的，主要由以下六大功能目标组成：

● 支持企业整体发展战略的战略经营系统

该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统。

● 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销

这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利地推行基于“顾客永远满意”的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统；进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作；优化企业的物流系统，实现集成化的销售链管理。

● 完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统

● 应用新的技术开发和工程设计管理模式

ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务。实现从顶向下和从底至上的技术协调机制。

● 建立敏捷后勤管理系统

ERP的核心是MRPⅡ，而MRPⅡ的核心是MRP。很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决制约新产品推出的瓶颈——供应柔性差，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。

● 实施精益生产方式

由于制造业企业的核心仍是生产，应用精益生产方式对生产系统进行改造不仅是制造业的发展趋势，而且也将使ERP的管理体系更加牢固，所以，ERP主张将精益生产方式的理念引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。

（3）OA技术

OA（Office Automation）办公自动化系统，是指在办公室的职能中应用计算机和通信设备，进行包括语言、文字、数据和图像等信息处理的自动化信息系统。办公自动化的目标是充分利用现代科学技术的最新成果，实现办公活动的科学化、自动化，最大限度地提高办公效率，改进办公质量，改善办公环境和条件，辅助决策，较少或避免各种差错和弊端。办公自动化系统分为事物型、管理型、决策型三类。通常，办公信息包括数据、文字、语音、图形和图像等，那么办公自动化系统需要处理的就是这些信息。在企业信息化领域，OA主要是指办公自动化软件。

在计算机发展的初期，人们就想到要用它来实现办公自动化。提起办公自动化，一般人都会想到是要实现“无纸办公”。但“无纸办公”其实只是OA的一个目标——“无纸化”，另外两个重要目标是“自动化”和“智能化”。OA的“自动化”目前主要体现在“群体的协同工作”与“工作流程的自动化管理”。而“智能化”目前系统级的发展趋势是要实现“以知识管理为核心的办公自动化系统”。OA包含的主要内容有：

● 公文管理

公文泛指请示、报告、公文、批示、会议记录、通知等。对“文山”的管理是OA首要的基本内容。

● 电子邮件管理

在OA系统中，这项功能主要是为企业内办公人员互通邮件、交换数据和文件设立的，是实现群体办公的基础功能。OA系统一般都要建立企业内部的通讯录，供办公人员共享，实现简便快捷安全的通信。

随着Internet的发展，各OA系统都纷纷开始支持Internet的通信协议，并使OA系统内的电子邮件系统与Internet连通，融入全球的互联网中。

● 工作任务管理

工作任务管理也被称为“待办事宜管理”，也就是把个人或群体要办的各种事情记录到OA系统中，通过电子邮件与相关人员协调后，作出合理的计划，并可随时检查哪些已经完成、哪些还没有做。

● 工作日程管理

也就是每天或每周、个人或群体从几点到几点做什么事情的日程安排管理，在多数OA系统中，一般都是以日历的方式作为人机界面，所以也被称为“日历功能”。日历功能还可以使企业的员工/负责人随时了解相关人员是否出差，什么时候有空闲时间等。

● 会议管理

会议管理通常包括：会议通知、会场资源管理、会议纪要发布及归档等。有时这项功能被作为“工作日程”管理中的一部分。

● 信息发布

信息发布就是在办公网上通过电子布告栏发布布告、通知等信息，是OA系统中使用最频繁的功能。通常企业的布告栏只有本企业的人能看到；部门的布告栏，只应被本部门的人看到，是一种封闭安全的信息发布。

随着作对Internet的应用，很多OA系统都增加了设置企业Web站点的对外信息发布功能，实现企业形象的对外宣传及商务信息服务。

● 公文流转管理

公文流转管理也是一种工作流的管理，各企业对这部分的需求差别极大。但一般至少要能随时查到某一公文已经经过了谁的处理、已经流转到哪一级了、是否处理完等。要实现公文流转管理，OA系统还要有较高的公文安全管理功能相配合。

● 专题讨论功能

专题讨论功能也称为“网上会议”功能，是听取群众意见，解决企业中的热点问题的有效方式之一。

● 信息查询功能

信息查询功能支持办公人员查询与办公相关的各种数据和信息，这项功能通常是与企业的MIS系统交织在一起的。OA系统通常都要具备对各种数据库的接口功能，实现OA系统对企业数据的连接。

● 各种专项办公室管理功能

这项管理功能常见的有人员考勤管理、派车管理、物料管理等。这部分各单位差异较大，OA系统一般只提供开发手段及某些模板，由企业人员根据需要自己生成。

（4）EC（电子商务技术）

电子商务是指：在计算机与通信网络基础上，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动过程。

EB（Electronic Business），EB概念包括三个部分：企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）和电子商务。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下完美结合；强调先建好良好的Intranet、比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet和Internet，最后扩展到E-Commerce。

EC（Electronic Commerce），简称EC，指在互联网络是进行的全部电子化交易，但最近由于包括一般家庭在内的互联网络的迅速普及，EC专指互联网络上的在线商品买卖的情况增多。

在线商品交易，是利用互联网络的文字、图像、声音等进行的目录销售似交易形式。主要是将计算机连接于互联网络之上，向在线店铺发出订货信息而进行交易。而消费者在互联网络上的虚拟店铺中，在网页上或以电子邮件形式订购中意商品的时候，商品就会被发送过来。

而情报服务的利用，如音乐、静止图像、动画、软件等所谓数字内容的下载，在某种场合，亦被视为互联网络销售。

互联网络比通过其他任何一种媒体的定货都要简单和迅速。货款的支付方法上有“一手交钱，一手交货”、“银行汇款、邮局汇款”、“信用卡”等方式。

利用网络或计算机进行的交易整体被称为EC，人们把商家（或厂家）对商家（或厂家）的电子商务系统统称为“B to B”，把商家（或厂家）对广大用户的电子商务系统称为“B to C”。如果要实现企业直接对广大用户的“B to C”，减去中间商业环节，则是一种理想化的方案，但目前很难实现。现实的方案是把电子商务网与传统的商业网结合起来，成为一种“B to B to C”模式，一般企业只需要参与其中的“B to B”部分。

电子商务是一种多技术的集合体，包括获得数据（如共享数据库、电子公告牌）、处理数据（如认证、加密）、交换数据（如EDI、电子邮件）以及自动捕捉数据（条形码）等。

对于一般的商品交易，其电子商务过程可以描述为三个阶段：

第一阶段，即交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动，包括在因特网及其他各种商务网上，卖方发布自己的产品和交易的有关信息，买方寻找适合自己的商品和交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格和交易条件，了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择合适的交易对象。

第二阶段，即交易中，主要指签订合同，进行交易的过程。这一过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行电子单证的交换，即电子数据交换（EDI）和电子支付等。

第三阶段，即交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续后，商品交易运输公司起运或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务，并向用户提供方便、及时、优质的服务等。

真正意义上的、完善的电子商务应可提供网上交易和管理等全过程的服务。概括起来讲，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面：

● 网上广告宣传服务

电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告、产品和服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上广告的成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体”。

● 网上咨询和交易洽谈服务

目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组、讨论组、白板会议和网络会议等等。电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。

● 网上产品订购服务

借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。在有关产品介绍的页面上，可以同时提供十分友好的订购提示信息和订购对话框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息单的获悉。订购信息也可以采用加密的方式，以便使客户和商家的商业信息不会泄漏。

● 网上货币支付服务

电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等多种方式来实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方减少很多人员和其他开销，使货款支付更加灵活、方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实现网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。

● 电子账户管理服务

网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保障公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账号的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子账户操作的安全性。

● 网上商品传递及查询服务

在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。

● 用户意见征询服务

在电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务状况的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户的反馈信息，使企业的市场运营形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。

● 交易活动管理服务

整个交易的管理涉及人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理可以说是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要有一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。

作为一种不断发展的事物，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。

SCM（Supply Chain Management）供应链管理，是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，CRM产品专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的业务。CRM通过实现与客户需求的互动，努力减少销售中间环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，最终实现效益的提高。实际上CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，可以看成是广义ERP的一部分，二者能够形成天衣无缝的闭环系统。CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。