旅游景区运营管理的任务和目标

二、旅游景区运营管理的任务和目标

旅游景区运营的任务是什么？主管运营的经理怎样才算做好了工作？

景区运营管理的目标和任务因审视的视角不同而有所不同，具体来说是取决于是从组织的角度还是从顾客的角度来审视（如表7.1所示）。尽管该表列出的项目并不全面，但是我们也能从中看出在目标上存在矛盾之处。首先，组织的某些目标之间就存在潜在的冲突。例如，为有特殊需要的顾客提供方便就会增加成本，这就会与成本最小化的目标相矛盾。然而，真正主要的矛盾还是组织的目标与顾客的目标相悖。譬如，质量与成本之间的权衡以及由此可能产生的问题。这些矛盾表明了运营经理处于两难困境，他们必须在组织资源与游客需要和欲望之间进行折中。

表7.1　从组织与顾客两个角度看运营管理

除此之外，根据运营管理的内涵与外延，旅游景区的运营管理部门需要通过合理组织运营过程，有效利用各种资源，完成以下具体任务：

第一，为实现旅游景区的经营目标，全面完成景区经营计划所规定的任务，包括完成旅游产品开发的品种、质量、成本和开发周期等各项要求。

上述目标是运营管理的最基本的目标，景区的运营计划，是根据景区的经营目标及市场需求制定的，只有完成运营计划中规定的各项任务，景区才可能将投入及时转换为产品，从而获得进一步发展所需的资金，否则景区的基本活动无法进入良性循环，景区的持续发展也会因为完不成运营计划而受影响。

第二，不断降低运营成本，缩短产品生产开发周期，压缩在开发产品时所占用的生产资金，提高景区的经济效益。

完成上述第一个目标只是完成了运营管理最基本的任务，若两个运营经理以不同的投入完成同样的运营计划，显然投入少的相比投入多的更好地完成了运营计划，也就是说前者取得了更高的生产率。运营管理的目标，不仅追求完成运营计划，还要追求完成运营计划的质量，这就要求运营管理者不断提高运营管理的水平和技巧。

第三，提高景区运营系统的适应能力。现在的景区，都面临着市场多变这样一个令人头痛的局面，有些景区尽管运营管理搞得不错——能以较低的投入按质按量完成运营计划，但一碰到市场变化，无法快速反应，结果丧失了机会，致使游客数量减少，收入降低，甚至因此而导致破产——这样的案例屡见不鲜。因此，对运营管理更高的要求，则是不仅能以相对低的投入完成运营计划，而且在完成运营计划的同时要进行运营系统的自身建设，加强运营系统的柔性，提高运营系统的适应能力。而运营管理的更高目标，就是在完成运营任务的同时，进行运营系统机能的建设，使运营系统能适应市场需求变化，迅速作出反应，并保持运营过程的平稳过渡和正常进行。

综上所述，每一个景区都应该对自己运营的目标作出明确的规定，通过提供相关的旅游产品及服务来满足市场需求，从而获得相应的旅游市场份额。