面试（包括初试和复试）

五、员工选拔步骤四：面试（包括初试和复试）

（一）面试的组织安排

1．面试的准备工作：包括确定面试的主考官；确定面试人选；确定面试的方式；准备一个安静的面试场所，以确保面试过程不被干扰；设计面试提纲；制订面试评价表等。

2．面试的实施：面试开始时，主考官可以问一些轻松的问题以分散应聘者的注意力，使其放松；面试的重点是通过与申请人的讨论以及使用事先设计的情景问题，来发现申请人的工作能力、申请人与未来工作岗位的相关经验、申请人的工作兴趣与职业目标，从而对申请人的工作意愿和工作能力做出评价。

3．面试的结果处理：面试结束后，要立即整理面试记录，核对评价资料，汇总应聘者的总体形象分值，以决定合格与否。不管录用与否，都应有答复。当招聘一个重要职位或难以确定人选时，可以在初试的基础上进行下一轮复试。

企业文件范例4-11　面试评价表

（续）

（资料来源：互联网某人力资源网址，作者不详）

（二）面试的内容

1．仪表风度

这是指应试者的体格外貌、穿着举止以及精神状态等。在企业组织中，对一般员工的招聘录用，仪表风度并不是一个重点内容，但对于管理阶层及销售、公关人员，对仪表风度则非常重视。一般应具备五官端正、衣着整洁、举止文明、精力充沛、身体健康五方面条件。这一方面可给人以外在的好感，树立公司形象，另一方面这几类人员工作高度紧张而繁忙，只有精力充沛才能承受大工作量的压力。另外，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人一般具有较高修养，做事有规律，注意自我约束，责任心较强。

2．求职动机与工作期望

了解求职者为何希望来本单位工作，对哪种职位最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件能否满足其工作要求和期望。

3．专业知识与特长

了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所要录用职位的专业要求，作为对专业知识笔试的补充。面试中对专业知识的考察更具灵活性的深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。

4．工作经验

这是面试过程中所要考察的重要内容。此面试内容是通过了解应试者的工作经历，来查询其过去工作的有关情况，以考察其所具有的实践经验和程度。通过考察工作经验，主试人还可以考察出报考人的责任感、主动精神、思维能力以及遇到紧急情况的理智状况。

5．工作态度

这里面有两层含义：一是了解应试者过去对工作、学习的态度；二是对要应试的职位的态度。在过去工作或学习中态度不认真，做什么、做好做坏都无所谓的人，在新的岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责。从应试态度还可以看出其应试求职动机、更换工作的动机是什么。

6．事业进取心

事业心、进取心强烈的人，一般都树立事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在工作上兢兢业业、执著追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新；进取心不强或没有什么进取心的人，必然是无所事事、安于现状，不求有功、但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。

7．语言表达力

面试中被试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。

8．综合分析能力

面试中被试者是否能对主试者所提的问题通过分析抓住事物本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

9．反应能力

反应能力即头脑的机敏程度。面试时，对主试者所提问题能否迅速、准确地理解并尽快做出相应的回答而且答案简练、贴切，反映出被试者头脑的机敏程度如何。主试者借此来判断其在将来的工作中能否迅速准确地理解上级指令和意图，以及准确地判断所面临的问题，恰当地处理突发事件的能力水平。

10．自我控制能力

在面试中，对管理阶层人才的考选，自我控制能力的考察也是一项重要内容。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪的波动而影响工作；另一方面，干工作要有耐心和韧劲。

11．人际交往倾向及与人相处的技巧

在面试中，通过询问被试者经常参与哪些社团活动，喜欢和什么类型的人打交道，在各种社交场所扮演的角色，可以了解其人际倾向及与人相处的技巧。

12．精力和活力

在面试中，通过了解被试者喜欢什么运动，每天的运动量等，可以考察其精力和活力。

13．兴趣与爱好

被试者休闲时间爱好从事哪种活动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的职位安排同样也是有益的。

当然，在每一次面试中并不是都要涉及上述内容，应根据需要有所侧重地选择面试内容。

企业文件范例4-12　面试十大难题的样板回答

1．为什么不谈谈你自己？

分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上一两个小时可不是雇主所希望的。这样的问题是测验被试者是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。显然，提问者想让被试者把自己的背景和想要得到的位置联系起来。

回答对策：有几个基本的方法。一个是直接简要回答所提问题，另一个是在回答前要求把问题问得更明确。在上述两种情况下，被试者都要很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作接受的培训上来。

回答样板：“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都未离休。中学毕业后，我攻读市场营销学士。日间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。在那里我学习到如何管理人事，在压力下解决问题。我希望能更好地运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎接未来更大的挑战。”

评语：只简单地介绍了个人历史，很快将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。也可以请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：“你是不是想知道我受过的教育或者与工作有关的技术和经验？”等，大多数雇主都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么。

2．我为什么要雇用你？

分析：这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其他问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思。

回答对策：直接的问题需要直接了当的回答，为什么他们要雇用你呢？最巧妙的回答对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率，降低成本、增加销售、解决问题（如准时上班，改进对顾客的服务、组织一个或多个管理工作等）。

回答样板：“我是位经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%。”

评语：在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。

3．你有哪些主要的优点？

分析：像前面问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。

回答对策：你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时一定要简明扼要。

回答样板：“我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一名出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。”

评语：如“我的学习能力、适应能力很强。”“人际关系很好”等都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。

4．你有哪些主要的缺点？

分析：这是个棘手的问题。若照实回答，你会毁了工作，雇主试图使你处于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。

回答对策：回答这样的问题应诚实。完满地回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。

回答样板1：“员工们指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作，晚上晚一点下班，使要干的事得以完成。”

回答样板2：“我需要学会更耐心一点。我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容忍工作怠慢。”

评语：回答的虽是自身的缺点，但却表现了正面的效果，对工作的积极抵消了反面。

5．你想得到的薪水是多少？

分析：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答对策：在商谈薪酬之前，你已经调查了解了自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的和市场价值”语汇。要记得：商谈时降低原来的开价轻而易举，一旦开出低价后想再提上去就难乎其难。

回答样板1：如果你尚未彻底表现自我价值，面试者就提此问题考你，你不妨参考以下答案：

“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能作的贡献—— 如果您允许的话。”

“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”

回答样板2：如果你已经阐明该职位的重要性，可是对方仍旧告诉你给你的报酬已是最好的。您不妨指出它的工作性质实际上值得你获得更高的报酬；阐明你将如何通过努力缩减公司的开支；说明在工作中你要自我承担哪些费用等，以证明你对公司的价值和表明你要求更高报酬是以你的工作表现为前提的。

如果对方不愿妥协，在你未得到肯定的工作答复之前，不要使雇主排除对你的考虑。你可以问：“你们决定雇用我了吗？”如果答案是肯定的，报酬却使你不愿接受，你可以这样拒绝：“谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资比我想要的低，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许你会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”

评语：即使拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。一旦你对他们提出的标准说“不”，交易就做不成了。

6．你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？

分析：这个提问要求你在与其他求职者进行比较时，你要克服你背景中显示出来的任何弱点。

回答对策：首先要介绍你的优势。假如其他求职者明显比你受的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。

回答样板1：“如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强培训。另外，我在企业方面有3年多的工作经验，其中包括老板不在时管理小型企业。我在那里学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，但我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力的工作，以便及时完成任务。”

评语：这种回答强调了可转换性的技能（会计工作知识）和适应性技能（按时完成任务，更努力工作）。这对缺乏工作经验的程序员来说是必要的。在这种情况下，在学校学的知识也非常重要，也要像“正式”工作那样予以强调。

回答样板2：“在以前的工作中，我使用过很多与做好这项工作所需要的相同的技术。尽管是不同的企业，但管理企业都需要有我所具有的组织和监督能力。在过去的7年里，我使我的部门成为我们公司最赢利的部门之一。在我工作期间，每年销售额平均上升30%，利润也随之提高30%。由于这是家老公司，这样的业绩是很不一般的，7年中我得到两次晋升，并很快地荣升到管理层。我想在你们这样小的发展型公司接受挑战，我感到我的经验为我走向这一步做好了准备。”

评语：回答者明白以前的工作领域与现在考虑的不同，但是他强调了成绩和以前的成功。为完成这项工作，各种管理技术都会用到。回答中还谈到继续接受小公司工作挑战的动力。

7.你对以后有什么打算？

分析：这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，而且干得努力。

回答对策：你最好的对策就是诚实，这是一贯强调的。我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答雇主关心的问题，而哪些是雇主关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。

例如：

－你对工作满意吗？（如果不满意你会离开公司吗？）

－你想成家吗？（如果成家，你会停职去照料小孩吗？）

－你是否有过短期工作后离开的历史？（如果有，你会不会也放弃这份工作呢？）

－你是否刚搬到此地，是临时的或暂住人口？（如果是，你也不会在此地久居，对吗？）

－你是否有比本工作条件更好的工作？（如果是，是什么使你不去高就呢？）

－你有什么优势和承诺在工作中发展吗？（如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢？）

－有什么原因使你感到不满吗？（如果有，雇主自然会设法搞清楚。）

回答样板1：对于一个刚刚参加工作的人，他可以这样回答：

“我认识到要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向1 000多名不同的人提供服务。在我18个月的工作中，我曾为72 000多名顾客提供服务，从未受到一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。”

评语：雇主想了解你是否会长期工作下去并努力工作。这样的回答使对此表示关注的雇主感到安慰。（注意，这样的回答可以在快餐店工作获得的经验为背景。）

回答样板2：对没有工作经验和只有各种短期工作经验的人，他们可以这样回答：

“我做过几种工作（一种或失业），我认识到应该珍惜体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。”

评语：这是一种可以接受的回答，只是回答太短，也没有提供证据。介绍自己的实例最好放在最后一句话之前。有些职务，如销售方面的工作，要求你有勃勃雄心或者说是勇气。其他工作有对工作领域或专门机构的要求。你不会总能预料到雇主想要什么。如果你能正确地做，你就会具有任何工作要求的条件，而这一切只需要你用嘴讲出来，就是这么简单。

8．你以前的雇主（教师、介绍人、管理员等）对你的评价如何？

分析：这个问题与雇主的第二种期望有关。雇主想知道你的适应性技能——你是否容易相处，你是否是位好员工等等。你以前的雇主可能会谈到你存在的问题，当然，也可能不谈。你知道，许多雇主会在雇用你之前查阅你的证明信，如果你在面谈时谈的与你以前的雇主说的不一样，你就要倒霉了。

回答对策：一定要与你以前的雇主讨论你的求职计划，也要征求你介绍人的意见。要明确地告诉他们你想找的工作种类以及你准备做好新工作的理由。假如以前的雇主会说一些不利于你的话，你要和他开诚布公地谈谈，看他会说什么。

如果你是被解雇或被迫辞职的，你可以向未来的雇主进行辩解。有很多成功的人与前雇主发生过冲突，如果能把这些冲突尽可能地讲出来，许多面谈者是会理解的。对和你关系不好的旧雇主，明智的办法是请他写一份文字证明材料，在这种情况下，他们不会给你极为不利的信。大的公司一般不接受电话提供证明材料，这可以使你大大地松一口气，只要给公司打个电话就清楚了。

如果可能的话，使用那些说你好话的证明信。要是你的前任老板不愿这么做，找个愿意帮你忙的人就行了。如果你被解雇了，最好的对策是实话实说。但是对你的前任老板不要太苛刻，这样会让人觉得你是个好抱怨而无责任感的人。再者，你也不是一点错也没有。要先承认有这么回事，接着要趁机谈谈你从中得到的教训。

回答样板：“我的前三位雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定的。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。”

评语：回答中介绍了一些正面的技能，并用具体事例加以说明，因而这是有力的证明。

9．你为什么要找这样的职位？为什么是在这里？

分析：雇主想了解是否你是那种无论什么公司有活就行的人。果真如此，他或她就不会对你感兴趣。雇主想找那种想解决工作中问题的人。他们有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率，而那些想去特别的公司工作的人也是如此。

回答对策：事先了解哪些工作适合你的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到你选择工作目标的动机，那项工作要求的而你又具备的技能，各种专门培训，或与职务有关的教育证书。

这个问题实际上有两方面的含义。一是为什么选择这个职位，二是为什么选择这个公司。如果你有选择这个公司的理由，或选择这个公司是你最大的愿望，你就要准备回答为什么。如果可能的话，在面谈前，你要事先尽可能地对它进行了解。与别人联系得到详细的情报，或到图书馆查阅，看公司的年度报告，任何能使你了解情况的方法都是必要的。

回答样板：“我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。有一次，我提出一项计划使得租借设备的退货率减少了15%，这听起来不算高，但是取得了年增长25 000美元的好效益。而成本仅为100美元。目前贵公司似乎是能让我施展解决问题能力的地方。贵公司工作运行良好，发展迅速，善于接受新思想；销售额去年上涨了30%，而且贵公司准备引进几项大型新产品。如果我在贵公司努力工作，证实我自身的价值，我感到我有机会与公司共同发展。”

评语：这种回答巧妙地运用了“提供证据”技巧，这样的话符合一个出色的经理或优秀的秘书的身份。

10．为什么不讲一讲你个人的情况？

分析：一个好的面谈者很少这样直接地提出这个问题，通过随意的、友好的谈话也可以得到想了解的情况。在大多数情况下，面谈者会竭力地打探证明你不稳定或不可靠的信息。

回答对策：还有其他一些可能使某个雇主关注的问题，以上问题只是对某些性格的人的推测。这都是些不相关的问题，但是，如果雇主想以此来了解你是否可靠，你就必须全力以赴地去面对了。要记住：即使是随意地闲谈也要避免提及隐晦的问题。在回答个人情况时，要态度友好而且自信。

回答样板：

年轻、单身：“我没有结婚，即使结婚，我也不会改变做专职工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

新搬来的：“我决定在Depression Culch 长期居住下来，我租了一套公寓，搬家公司的六辆车正在卸家具。”

评语：上述回答都可以扩展开，可以作为你回答问题时的参考。这里要告诉面谈者的是你个人的情况不影响你的工作能力，而且确实还能对你有帮助。如果你的个人生活会扰乱你的工作，想必雇主也会很快对你失去耐心的。这不是他们的问题，也不应该成为他们的问题。

最有力的武器——数据。

（资料来源：互联网某人力资源网址，作者不详）

（三）面试的类型

1．结构化面试

是指在面试之前已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节对每个求职者逐一发问，包括题目、过程、评定方式的结构化。

（1）结构化面试优点：标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率。

（2）结构化面试缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。

2．非结构化面试

无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。

3．半结构化面试

介于结构化和非结构化之间的面试类型。

（四）应届生面试

应届生的面试与社会招聘有所不同，应届生由于没有工作经历，主要依靠学校骨干课的学习成绩和社会实践活动来评价。

需要注意的是，由于学校不同，不同学校的学习成绩没有可比性，我们可以通过成绩在班级排名来衡量他的真实水平。篡改成绩的现象时有发生，所以毕业生提供的成绩单一般应为原件，如果是复印件则应向学校电话查询。如果在接收后，发现该生的成绩单有篡改，公司可以此为由将学生退回学校。

另外，个别学生提供的社会实践活动材料可能是虚构的或者有不真实的成分，由于面试者不可能一一核实，所以这种现象现在越来越普遍。实际上，面试者采用“步步紧逼”提问法就可判断出是否真实。

如一个学生在应聘材料中称自己的社会实践中曾经独立开发过一个应用软件，面试者可以问他是如何进行概要设计和详细设计的，在设计中遇到了哪些问题，并且是如何解决的。面试者根据应聘者的回答针对某个细节继续提问，如果应聘者回答不流畅，基本可以判断他不诚实，实际上他可能只是该应用软件的一名辅助开发人员。

比起社会应聘来讲，应届生大多是非常诚实的，越优秀的毕业生往往越诚实。