加强和消费市场的沟通

6.3.2　加强和消费市场的沟通

选择适合服装产品的传播宣传工具，是品牌和消费者沟通的第一步。随着多元化消费市场的形成以及各种新媒体的发展，企业应该考虑如何更加充分地利用各种宣传工具，创新宣传模式。企业调动一切现有资源，甚至是创造积极因素，来营造适合信息传播的环境，这种环境能够使代表品牌的统一信息可以更加有效地传达给消费者。

(1)加强服务人员素质

在企业中，销售服务人员直接与消费者接触，企业应要求服务人员能够准确识别目标顾客群体，根据不同顾客的购买动机和行为，有针对性地说明每款服装的特点，在言行中要尊重顾客、讲究礼仪、规范用语。优秀的服务人员不仅能够影响消费者的购买行为，同时也有利于建立消费者对品牌的忠诚，这种忠诚度对于品牌保持顾客群体是至关重要的。

因为服务人员能够直接地与顾客交流，他们的专业素质不仅体现在销售方面，对于企业也同样有直接帮助。企业应该定时地向销售人员了解顾客反映，根据反馈意见调整经营战略，满足消费者不断发展变化的需求。

(2)综合利用VI因素

广告、店铺陈列、服务人员穿着可以综合利用相关VI因素，并且规范化、统一化企业的各个店铺陈列与服务人员穿着，能够加强体现品牌形象，并在消费者心目中留下深刻的印象。在店铺中，可以陈列相关广告图片，通过配饰、灯光等因素，营造品牌所倡导的生活氛围。

(3)树立企业良好形象

企业可以运用事件营销，善于利用各种新媒体，建立良好的公共关系，通过各种宣传树立品牌的社会形象。企业应当争取一切机会和媒体建立联系，及时提供具有新闻价值的信息，通过客观一致的报道感染消费者，这种集中宣传往往更具有长期效应。例如，品牌冠名赞助公益活动，既提升了品牌知名度，又为品牌赢得了良好的口碑。

案例:奥运时期，李宁的营销传播策略

在2007年至2008年，奥运频道所有主持人和出镜记者统一穿着李宁品牌服饰。随后，李宁公司相继成为瑞典、西班牙奥运代表团服装赞助商以及一些队伍的比赛装备提供商，开幕式上李宁点燃的奥运火炬，再加上英雄计划的助阵，使李宁品牌的社会影响力达到一个新的顶峰。李宁公司2008年期中期财务数据显示:2008年上半年，公司净利润为3.34亿元，比去年同期增长68%，2008年底，品牌零售店增至6200家。从这些数据可以看到，李宁公司借机“奥运”，完美地运用了媒体、公共关系、大事件，完成了一系列成功的品牌营销传播活动。

(4)选择有效促销手段

服装，尤其是时尚类服装的生命周期很短，企业常会采用各种促销手段来鼓励消费者更频繁地购买商品或是大批量购买，并吸引竞争品牌的顾客。除此之外，如果企业通过经销商销售商品，同样可以对经销商采取促销活动，吸引零售商经营新的服装种类和维持较高水平的存货，鼓励他们购买过季商品或贮存相关种类，从而建立零售商的品牌忠诚，获得进入新零售网点的机会等。