【摘要】：二、考核评估的程序（一）观察与记录客房部各级管理人员在平时的工作中，要对下属员工的工作表现进行细心的观察、严格考核，并注意听取有关人员的反应，包括批评与表扬，做好记录。评估的过程也是双方沟通交流的过程；再者，评估不是目的，只是形式。表格由酒店或部门统一印制。如果经过解释说明仍不能达成一致意见，可由人力资源部负责人约见被评估人，听取其意见并进行适当处理。
二、考核评估的程序
（一）观察与记录
客房部各级管理人员在平时的工作中，要对下属员工的工作表现进行细心的观察、严格考核，并注意听取有关人员的反应，包括批评与表扬，做好记录。另外，对平时使用的工作表单要进行收集整理和存档，为评估提供依据，做好准备。观察记录的主要内容有：出勤情况；完成的工作量和工作指标；工作质量；业务水平及工作能力；道德品质；自觉性和责任心；服从性、合作性和可依赖性；进取精神和创新能力；守纪情况；客人及员工投诉；其他。
（二）评估
管理人员对下属进行评估时可采用多种方式，一般以面对面、一对一的方式为宜。采用这种方式有利于双方开诚布公、减少顾虑，能够取得双方满意的结果。评估的过程也是双方沟通交流的过程；再者，评估不是目的，只是形式。评估过程中，双方可以平等交流，就某些问题各抒己见。
（三）形成评估意见
虽然在评估过程中，双方可以讨论，但最终的评估意见仍应由评估人提出。评估人通常需填写评估表格。表格由酒店或部门统一印制。评估人根据表格中所列的内容和要求，对被评估的员工进行最终评定。评定意见形成后，可以与被评估人见面，如果被评估人没有意见，则请其在表格中签名认可。如果被评估人有意见，评估人则需做适当的解释说明。如果经过解释说明仍不能达成一致意见，可由人力资源部负责人约见被评估人，听取其意见并进行适当处理。
（四）存档
评估的书面材料要存档保管，正本存入员工个人档案，副本报送部门主管。
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