客房安全管理的特性

四、客房安全管理的特性

（一）预防性

客房安全工作以预防为主。一般来说，客房安全的各种侵害因素在发生前，多数会有各种迹象和征兆，如犯罪分子实施犯罪行为，一般都会有一个计划、预谋、准备的过程，违法行为的产生与当时环境、气氛及违法人的心理情绪有一定关系。人们只要认真研究违法犯罪的种种规律、违法人的心理特征，就可以采取预防措施，争取减少违法犯罪行为的发生。同样，自然因素的侵害要有一定的“气候”和条件。只要了解侵害产生的条件，做到防患于未然，就可能尽量减少侵害对人身、财产所造成的损失。在一定的条件下，客房安全的侵害因素也会发生转化，或者停止侵害，或者由侵害因素转化为有利因素。

（二）服务性

客房安全工作的最终目的之一是给住店客人提供安全保障，即为客人创造一个安全、舒适的生活和工作环境。客房安全也是客房对客服务的一项重要内容，是贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，把客房安全寓于客房服务之中，优质的客房服务必须要有安全作保证。

（三）长期性

客房安全的侵害因素不仅广泛存在而且长期存在。即使是某些侵害因素在某些时候、某些地方被消灭了，只要气候适当、条件具备，又会卷土重来，或以新的形式实现新的侵害。特别是某些自然因素造成的侵害，当未发现发生灾害的原因时，往往会一再发生，如火灾等。所以安全保卫工作是一项十分艰巨和长期的工作。

（四）紧迫性

从宏观上看，客房安全是一项长期性的工作，必须长抓不懈。从微观上看，客房安全又具有紧迫性，遇到具体的事故必须及时处理，例如发生火灾时，酒店必须及时、迅速地作出反应和处理，否则将酿成大祸，造成不应有的重大损失。

（五）复杂性

客房安全的侵害因素普遍存在，而且不断变化。仅违法犯罪这类侵害因素就有8类130多种，其他侵害因素则更为复杂多样。它们以不同的形态、不同的方式存在着，若疏于防范，就会危及客人及酒店的安全。

酒店属公共场所，客房是来店客人的主要逗留之地。宾客来自四面八方，其国籍、职业、文化程度、社会背景、宗教信仰、兴趣爱好和住店目的多种多样。从客房安全工作的性质及任务来看，客房部的安全管理工作具有多样性。例如客房的安全管理不仅涉及治安、消防等，还涉及国家安全、社会综合治理等多方面的内容。