提高项目团队的沟通能力

（四）提高项目团队的沟通能力

一个团队，特别是电子商务项目团队，往往涉及的人员多，而且跨专业、跨部门甚至跨区域，其有效沟通问题往往非常麻烦。因此，非常需要构建一个科学高效的沟通机制。并且，传统制造企业电子商务项目团队是典型的知识型组织，其团队沟通不同于传统的信息传递、指令传达等形式。提高项目团队沟通能力重点应做好如下几个方面：

1.创新沟通模式，加强沟通渠道建设

沟通由各种信息传递和接受机制组成，它影响企业、团队、个人朝着共同的目标前进。信任是影响内部沟通成效的重要因素之一，它可以促进内部交流从而产生创新。低水平的信任会阻碍沟通行为，因此，搞好人际信任关系梳理对团队建设有重要的意义。

良好的沟通能够缓解团队冲突，促进成员之间、成员与组织间建立信任关系；各成员互通有无也有利于知识共享，形成良好的组织氛围，从组织层面来说，它能降低员工旷工率，减少员工流动率，提高组织绩效、组织生产力，甚至创造力，达到组织和成员双赢的效果。

传统制之企业电子商务项目团队管理者应创新沟通模式，特别是要充分利用现代信息技术工具，建立形式多样、科学高效、简练实用的沟通模式，增加成员间及成员与领导间的交流机会。如QQ群、SKYPE系统、UC网络视频系统等。由于成员多是年轻人，有较多的共同点，经常性地组织各种线下团队活动，也可以增强团队内成员的沟通。而在团队和组织间的沟通，需要团队的主管及时收集成员反馈的信息，反映给组织，使其了解情况，从而对不合适的目标做出修正，形成一个整体沟通渠道。

2.建立明确的沟通机制

建立明确的沟通机制非常重要，一般包括沟通工具的选择、沟通方式的设计、沟通语言的规范等。从沟通技术角度看，传统制造企业电子商务项目团队沟通在沟通工具、沟通手段方面可以充分运用信息技术工具和各种软件平台，提高沟通的效率。从沟通方式角度看，传统制造企业电子商务项目团队沟通可以采取线上线下结合的模式，推进两种方式的互动。从沟通语言角度看，传统制造企业电子商务项目团队沟通要规范正式沟通的语言表述规范，在提高效率的同时保证沟通的成效，防止沟通形式化、娱乐化。

为提高沟通效率，应积极明确目标，指定责任，使沟通更加实在。因此，每次沟通必须有明确的目标，并明确每个团队成员的职责，做好沟通记录。

为明确任务，应积极使用“责任书”、“任务状”等沟通工具，即团队所有成员要明确知道哪些事情是自己负责的、哪些事情是自己要参与的、哪些事情是不需要关注的，要让每个团队成员都写一份“责任书”，定好责任，然后通过责任书去定位，哪些事情应该汇报，向哪些人汇报、哪些事情应该召集会议、哪些事情应该发邮件、哪些事情应该视频沟通（UC）等。

3.构筑“拍桌子”的论事氛围

电子商务项目团队是一个创新的团队，需要每个团队成员的积极参与。因此，应建立起一种活跃、开放、包容的沟通氛围。应该构筑起对抗、“冲”起来的氛围，让很多问题、想法、创新点都迸发出来，让大家“激动”起来、100%精力参与、相互思维的充分碰撞，挖掘创新的火花。这样还可以让团队的沟通没有阻力，大家有话就讲、有想法就说，不会有顾忌，沟通的效率就提升了，团队的沟通氛围就产生了，大家也更加相互信任。