市场研究与产品开发过程的质量管理

第一节　市场研究与产品开发过程的质量管理

市场唯一不变的原则就是市场永远在变。企业可持续竞争的唯一优势来源于超过竞争对手的创新能力，创新是企业赖以生存和发展的力量。

在剧烈的市场竞争中，企业面临千变万化的诸多风险。为此，要树立未来意识和超越意识，制定营销发展战略，不断增强创新能力。要以前瞻的思维管理未来，善于在环境“欲变未变”之时把握市场变化，居安思危、感应变化，保持主动和活力，做到“见微波而知暗流，闻弦歌而知雅意”，审时度势地从事市场研究和产品开发过程的管理。

一、市场研究与产品构思

（一）市场研究的基本任务

开展市场研究的基本任务在于：收集市场信息、分析市场形势和确定顾客需求。

1．收集市场信息

市场信息是指与商品供求情况有关的各种数据和情报资料，主要包括：顾客需求信息、同类产品信息、市场竞争信息和国际市场信息。

市场信息可以通过向顾客征集、开展市场调查、查阅文献资料、与有关经济技术组织联络等途径，对随机信息进行收集、积累与分析。

2．分析市场形势

市场形势是指商品市场诸多要素的状态、动态和发展趋势。在市场经济条件下，市场形势影响企业的经营环境，因此，必须认真分析国际市场、国内市场的形势。

国际市场形势分析的主要方面包括：对目标市场所在国家或地区经济周期的分析（指对处于萧条、危机、复苏或繁荣等经济周期循环发展不同阶段的市场形势分析）、重要经济指标的分析，以及对拟出口方面的市场形势分析，包括：分析目标市场所在地区的经济形势、目标市场的竞争因素和环境等。

3．确定顾客需求

顾客需求是指顾客对产品适用性的需要、要求、愿望、期望的总和，通常反映为顾客对产品性能（功能）、安全性、价格、交货期、售后服务、品牌、诚信等方面的需求。

除须确定顾客需求外，尚需确定市场和销售地域，确定具体顾客的要求或评审市场的一般要求，并在组织内传达顾客的所有要求和确保各相关方认可其具有满足顾客要求的能力。

（二）市场调查

市场调查是指以科学的方法，有目的、有系统地对市场进行信息收集、记录、分析并提供利用的活动，它是市场研究的有效方法之一。

市场调查有助于企业了解市场的现实需求和潜在的需求或期望，研究生产适销对路的新产品和改进老产品、提高产品市场占有率的途径；有助于拟定产品的营销策略，提高产品市场竞争力和经济效益。经常地开展市场调查，对于改善企业的经营管理业绩有着十分重要的作用。

（三）市场预测

市场预测，又称需求预测（demand forecasting），是通过对市场调查所获得的信息数据和资料，运用适当的方法预测未来一定时期内市场的需求及其动态变化趋势的一种科学方法。如：需求预测、占有率预测、生产预测、市场变化趋势等。

（四）产品构思

产品构思又称产品设想。在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、技术发展动向并结合顾客的需求，提出产品的构思。

产品的开发构思，通常有两种类型，一种是需要－吸收型，另一种是技术推动型。

需要－吸收型，是产品研发部门根据市场需求设计出的新产品。由于与市场进行了充分的双向交流，因此这种产品构思的实现可能性较大，盲目性较小，比较适合于中小型企业的产品开发。

技术推动型，是产品研发部门根据科学技术的发展与成果以及本企业的资源与技术实力，主动提出产品构思，促进顾客产生对新产品的需求。如果对顾客的需求考虑得不够充分，即使产品在技术上具有先进性，其成功的可能性也许会相对的小。这种模式较适合于技术实力较强的企业。

为了确保新产品的开发成功，要对各种新产品的开发方案进行分析、研究，最后做出可否开发的决策。

企业的决策机构与决策者，在组织新产品研发决策中应充分吸收从事新产品研发的科技人员、管理人员、营销人员等共同参与，以科学的程序确保决策的成功。

二、产品设计和开发

（一）产品设计和开发的基本任务

（1）通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，将顾客需求转化为产品要求，确定产品功能与性能参数、质量特性和遵循的法律法规要求等。

（2）通过产品设计，把概念质量转化为规范质量。通过设计，形成输出，把产品的功能与性能参数等转化为能够实现和可测量的规范质量。

（3）完成产品样机和小批试制。

（4）通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型。

（二）产品设计和开发的质量职能

产品设计开发是一项复杂的系统工程，必须按照科学的程序加强管理。

首先，必须按产品设计和开发的质量职能，对设计和开发过程进行策划，明确职责和权限、确定设计和开发阶段；确定适合各阶段的评审、验证和确认活动；明确技术与组织的接口并进行管理，实施有效的沟通。

同时，在实施产品设计和开发过程的控制中，应注意做好以下工作：

（1）研究、掌握顾客对产品的要求，做好技术经济分析，确保具有竞争能力和适宜的质量水平，使企业和社会均能获益。

（2）认真按产品质量计划的要求开展工作，并实施有效控制。

（3）运用可靠性技术及早期报警手段，加强产品质量先期策划，防患未然，确保设计工作质量。

（4）组织好与保证产品设计质量有关的其他活动，提高设计效率。做好产品质量特性重要度分析和传递工作，为过程控制、确认提供依据。

（5）组织设计和开发评审。

（6）潜在失效模式及后果分析。为降低潜在的风险和避免事后损失，事先应进行潜在设计失效模式及后果分析（Failure Mode Effects Analysis，简称FMEAs），它是以产品的元件或系统为分析对象，通过设计人员的逻辑分析，预测结构元件或装配中可能发生的设计方面潜在的故障，研究故障的原因及对产品质量影响的严重程度，并在设计上采取必要的预防措施，以提高产品可靠性的一种有效方法。除开展设计失效模式及影响分析外，还可开展制造过程潜在失效模式及后果分析、系统潜在失效模式及后果分析等等。这些方法目前在汽车生产件及相关维修零件组织通过贯彻ISO/TS 16949：2002标准已得到了广泛的应用。开展FMEAs，是值得推荐和借鉴的方法，已经引起非汽车行业组织的关注并推广应用。

（7）进行样机试制、小批试制和鉴定，以确保产品质量的稳定。

（8）进行产品质量特性重要度分级和传递。产品质量是由质量特性的组合和关联所决定的。各个质量特性值如果超出规定的极限时将会对产品质量造成不同的影响和后果。因此，要规定分级要求，给出关于未达到规定的质量要求时，将造成不同后果的信息，以反映设计开发的完整意图和要求。

（9）加强设计和开发质量信息的管理。

（10）加强设计和开发更改的控制。

（三）设计和开发评审

设计和开发评审是重要的早期报警措施，也是最重要的质量管理活动，其目的在于确定设计和开发达到预期目标的程度，评价满足要求的能力，以及识别任何问题，并提出必要的措施。

1．设计和开发评审的作用

（1）保证产品的适用性要求，及时纠正不能满足产品适用性要求的缺陷和无助于产品适用性而无谓增加成本的做法。

（2）补充设计和开发人员知识和经验之不足，通过充分论证，集思广益，使设计和开发更加合理。

（3）防止设计和开发质量的片面性。设计和开发质量不仅表现在产品结构和技术的先进性上，还必须反映市场和顾客的需求，运用价值工程，进行可靠性分析，防止不顾市场需求，片面追求结构新颖和指标先进，造成售价过高，顾客难以接受，影响企业效益。

2．设计和开发评审的要点、内容与要求

设计和开发评审是一项集思广益的咨询活动，应听取来自各个方面的建设性意见，不以行政手段或少数服从多数的形式代替设计和开发人员对方案的抉择权限。

设计和开发评审有助于进一步完善设计规范，以保证产品寿命周期内完全具备规定的各项质量特性，提高顾客的满意程度。因此，设计和开发评审应以满足顾客要求为前提，以贯彻有关法律、法规、标准、规范为制约，站在组织和顾客共同利益的立场上进行评审。

设计和开发评审的内容和要求，应按设计和开发特定阶段和具体产品加以考虑。

工业产品设计和开发的工作程序，因产品特性、技术复杂程度和生产类型的不同而异。图6－1是某机械产品设计和开发工作程序的例子。