获取业务专长，提高创新能力，增强变革能力

3.2.3　获取业务专长，提高创新能力，增强变革能力

服务接包商作为专门从事特定领域工作的行家能手具有丰富的专业知识和经验，进行服务外包有利于提高企业的服务水平。由于接包商具有与多个客户打交道的经验，因而他们在相关的知识、速度及效率方面具有真正的优势。同这样的接包商建立外包关系后，发包商可以将其更为先进的知识、速度和效率转为己有，从而增加自身业务专长。发包商在与接包商交流过程中，可以吸纳接包商的新思想，获取更多的信息和先进的管理思想，从而提高发包商的整体绩效。例如Caterpillar公司和安达信咨询公司通过安达信公司的信息系统和Caterpillar公司的仓库系统的整合，建立了一个全球范围的、高速的备用零件输送服务系统。这一联盟将Caterpillar公司全球范围内的仓库基础设施及其有关零件与零件存货管理的知识和技能，与安达信咨询公司信息系统领域的专业技术结合起来，这一新的系统可以实现在适当的时间、适当的地方提供适当的存货。这一伙伴关系将双方的优势结合起来，形成了一种任何一方单方面都无法成功实施的业务创新，Caterpillar公司从安达信公司获得了共同投资、共担风险并且共享投资回报的良好的业务关系。

外包的优势还在于能够促进分权，并推动发包商重组，提高发包商的创新能力。这种企业重组是一种特殊类型的改组，外包为发包商的服务能力提供了外部资源以及业务特长，这为业务流程再造和消除由政治之争而形成的重组障碍构建了基础，通过外包控制可以彻底剔除管理不当或无效的管理，减少发包商的臃肿结构，提高发包商的变革能力，分权的组织结构也能够更加快速地响应变化。

早在1985年的时候，Harrigan就已经提出将业务内制会增加组织所承担的义务，并且会限制发展的灵活性。而企业通过外包可以获得快速响应变化的能力。加拿大自然博物馆选择数字设备公司负责其现有的信息系统，并要求数字设备公司创造新的工具将其藏品转化为可以消费的产品，其第一步实施的项目包括：一个全国性藏品的多媒体数据库，以实现在加拿大和世界范围内传播有关该博物馆资源的信息；一个生物多样性的信息交换中心；大众需要的与自然有关的影像产品；因特网主页和博物馆的浏览指南。