员工培训与开发的概述

5.1　员工培训与开发的概述

5.1.1　培训与开发的概念

1.培训（training）

培训集中于员工现在的工作，主要是指企业等组织有计划地帮助员工掌握与工作相关的技能的过程，并能够在日常工作活动中加以运用，从而提高工作绩效。员工培训强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作。

2.开发（development）

开发集中于员工对未来工作的准备，主要是指帮助员工掌握未来工作所需要的知识和能力，促进个人职业发展，为胜任企业的其他职位做准备，提高员工向未来岗位流动或更高职位升迁的能力。员工开发强调的是鉴于未来的工作而对员工提出更高的要求。

3.培训与开发的比较

在理论与实践当中，如何更好地区分培训与开发的内涵，可以参考表5-1。

表5-1　培训与开发的比较

对于企业而言，培训与开发都是注重员工个人与组织当前和未来发展需要相匹配的重要的人力资源工作，因此员工的培训与开发同等重要。在人力资源管理实践中，人们在使用这两个术语时，往往不做严格的界定与区分，而且随着培训工作越来越具有战略性，员工培训与员工开发之间的界限也日益模糊。

5.1.2　培训与开发的意义

企业进行人力资源培训与开发，不论是对员工个人还是企业都有着非常重要的意义。

1.满足员工自身发展的需要

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高可分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。尊重和自我实现需要属于高层次的精神需要，是员工自身发展的自然要求，它们在人们的需要结构中占据非常重要的位置，对人行为的激励作用最大，而这些需要的满足必须通过培训与开发来实现。

2.提高员工满意度

员工一方面通过企业对自身培训与开发的投资而感受到企业对自己的关心与重视，另一方面，技能的提高一般会带来自身业绩的提升，这两方面都能够提高员工的满意度。

3.满足企业发展对高素质人才的需要

现代企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，企业的发展需要大量高素质的人才。这些宝贵的人才资源不是随便“捡”来的，而是企业自已培养与开发的。

4.提高企业绩效

培训与开发可以提高员工的工作技能、增强员工责任心，改善员工的满意感而激发其工作热情，最终提高工作效率，从而创造较好的绩效，并带来整个企业绩效的提升。

5.有助于企业文化建设

对员工进行的价值观培训和道德准则的培训，能够强化员工对企业的认同，形成共同的价值观念，提高员工的忠诚度，增强企业的凝聚力、向心力和拉动力。

6.促进企业向学习型组织转变

人力资源培训与开发能够为员工创造合适的学习环境，促进整个企业的学习欲望和信息共享，是创建学习型组织的前提条件和必要手段。

7.形成企业的竞争优势

有能力比竞争对手学习快是未来惟一持久的优势。人力资源培训与开发能够改变员工的知识、技能、态度、忠诚感、学习力与创造性等，从广义上说，这些都是人力资本的构成要素，而人力资本与企业资本共同成为企业核心能力的来源。因此，培训与开发能够帮助企业打造核心竞争力，最终形成企业的竞争优势。

5.1.3　培训与开发的内容

企业招聘录用员工时，虽然采用了笔试、面试、测试等方式和方法，但大部分新员工并不是一开始就具备完成指定工作所应有的知识和技能，也缺乏如何面对新的岗位所应有的工作态度。另外，企业是在一个不断变化的环境当中生存和发展的，员工的知识、技能和工作态度必须与这种变化相适应。由此可见，无论是对新员工还是在职的工作人员，进行培训与教育是必不可少的环节。

一个企业完整的培训与开发内容应该包括知识、技能和态度三个方面。

1.知识培训

知识培训又称知识学习或认知能力的学习，是指以业务知识为主要内容的培训，要求员工学习各种有用知识并运用所学知识，促进和改善所从事的工作。知识学习包括行为规范和行事规则，记忆和推理，符号图案的辨认，生产与管理知识的回忆和应用，以及知识驱动的工作场所，学习性组织等项目内容。通过培训，应该使员工具备完成本职工作所必须的知识，包括基本知识和专业知识。还应该让员工了解组织的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度等基本情况，增强员工的参与意识，使其发挥更大作用。

2.技能培训

技能培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训，要求员工做好本职工作，是对其处理和解决实际问题技巧与能力的培训与开发。技能培训的目标是要解决“会”的问题，特别是以适应变化的工作职位的能力为基础的技能培训越来越得到企业认同。当然，这里的技能不仅包括能够按照规定的程序和标准完成工作，也包括对胜任职位的一种综合能力的要求。通过技能培训，应该使员工掌握完成本职工作所必备的技能，包括一般技能和特殊技能，并培养开发员工这方面的潜力。

3.态度培训

态度培训又称态度学习或情感性学习，它主要涉及对员工的价值观、职业道德、认知、情感、行为规范、人际关系、工作满意度、工作参与、组织承诺、不同主体的利益关系处理，以及个人行为活动方式选择等内容和项目的培训与开发。员工通过态度培训，应该树立起与企业之间的信任感，清楚企业希望他们应该具备什么样的态度进行工作，这不仅是一种指导，同时也是一种约束。

5.1.4　培训与开发的原则

为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标，企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：

1.战略原则

企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的“赔本”买卖，往往只重视当前利益，安排“闲人”去参加培训，而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身。结果就出现了所学知识不会用或根本不用的“培训专业户”，使培训真正变成了只见投入不见产出的“赔本”买卖。因此，企业必须树立战略观念，根据企业发展目标及战略制定培训规划，使培训与开发与企业的长远发展紧密结合。

2.理论联系实际，学以致用原则

员工培训应当有明确的针对性，从实际工作的需要出发，与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合，目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效，才能提高工作效率。

3.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。

4.全员培训与重点提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员；再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。

5.培训效果的反馈与强化原则

培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员；另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。