上海知识员工培训状况

第二节　上海KIBS知识员工培训状况

Warner（1993）表示，与西方本土的对企业全体员工的长期职业发展培训相比，中国的组织培训的定义比较狭隘。又进一步提出了对于管理培训体系健全的原因。首先，中国缺乏有较高学历的专业的管理人员和工程师，尤其是国有企业。特别是中国的四五十岁年龄段的管理者都很少拥有正式的大学本科学历；其次，中国经济的迅速增长使得员工教育水平和技术熟练程度的改进速率跟不上前者的发展速度^[1]。中国组织已经逐渐把重心放在发展管理培训的构架上，这样可以节省很多常规培训系统中的繁冗课程。然而，制约中国人力资源更进一步发展的其中一个因素是缺少专业的人力资源专家，因此，职业发展培训仍然是应该继续关注的问题。

大样本问卷调查发现，当前用人单位对上海KIBS知识员工的培训，呈现出五大特点，即

——尚未做到全员培训，年均培训时间近4周；

——周均自修近9小时；

——以证书培训、岗位技能培训和学历培训为主；

——范围较有限，多在上海接受培训；

——培训满意度中等偏上。

一、培训时间

上海KIBS知识员工年均接受培训时间分布如图5-1所示。虽然上海KIBS知识员工平均当年接受培训27.3天，但是仍有14.9%的人整年都未接受过任何培训。

图5-1　被调查者年均接受培训时间分布（单位：天）

（一）卫生业KIBS知识员工年人均培训时间最长

上海卫生业KIBS知识员工年人均培训时间最长为33.07天；商务服务业、金融业和文化传媒业KIBS知识员工年人均培训时间较长，分别为28.05天、27.26天和22.86天；科技服务业、教育业和信息服务业KIBS知识员工年人均培训时间最短，分别为17.70天、19.40天和19.47天。

（二）国有企业KIBS知识员工年人均培训时间最长

上海知识密集服务产业国有企业KIBS知识员工年人均培训时间最长，为36.26天；民营企业次之，为23.88天；外资企业最低，为22.68天。而以往对中国培训的研究通常揭示企业提供的培训不足，与之相反，注重培训在合资企业或外商独资企业中是常见的（Bjorkman and Lu，1997^[2]；Lu and Bjorkman，1997，1998^[3]）。比起中国国有企业或本地企业，合资企业和外商独资企业由于其国际关系，在获取知识和技能方面拥有优势，培训被期望可以为企业的成功作出重要贡献（Ying，Noel ＆Siu，2004）^[4]。而显然，虽然组织的惯性依然存在于大而老的企业，但是经济改革和随之而来的变化正在影响着越来越多的中国企业去更多地注重于人力资本的发展（Ding ＆Akhtar，2001^[5]）。上海知识密集服务产业本土企业特别是国有企业对KIBS知识员工培训的重视程度比外资企业高得多。

（三）业务操作型KIBS知识员工年人均培训时间最长

上海业务操作型KIBS知识员工的年人均培训时间最长，为35.46天；战略决策型KIBS知识员工和技术开发型KIBS知识员工的年人均培训时间较长，分别为22.64天和25.41天；管理控制型KIBS知识员工的年人均培训时间最短，为19.72天。总体而言，上海知识密集服务产业更注重业务和技术知识培训，对管理技能的培训不够重视。而正如Ding和Akhtar（2001）指出的那样，为了保持竞争力，提供技术培训成为了一种商业惯例。相比之下，管理培训作为人力资源投资的额外来源，更为有效地提高了企业的绩效^[6]。事实上，在国有企业（非国有企业）中，增加1%的管理培训引发了0.32%（0.13%）的销售增长；结合劳动成本回报的估计结果，可以断定，中国企业尤其是国有企业员工在管理技术方面的能力较差（Ying，Noel ＆Siu，2004）^[7]。

（四）高学历KIBS知识员工年人均培训时间较长

上海博士学历KIBS知识员工的年人均培训时间为27.83天，硕士学历KIBS知识员工为25.65天，本科为21.75天，大专和高中（中专）及以下学历KIBS知识员工分别为21.70天和72.96天。除了高中（中专）及以下学历的低学历员工接受培训的时间很长之外，其他KIBS知识员工的年人均培训时间与学历层次基本上呈现正相关关系。结合访谈发现，这部分低学历员工不仅需要与其他KIBS知识员工一样接受岗位技能等类型的工作培训，还要额外进行学历教育等类型的知识培训。

（五）正高级职称KIBS知识员工年人均培训时间较长

上海正高级职称者的年人均培训时间较长，为121.20天；中级职称者年人均培训时间最短，为21.18天；无职称者、初级和副高级职称者的年人均培训时间较短，分别为25.13天、24.89天、26.99天。显然，上海知识密集服务产业在正高级职称者身上培训投入远远高于其他职称层次。结合访谈综合分析：一方面，这反映出对作为单位骨干力量的重视和投入；另一方面，对后备力量的重视和投入相对略嫌不足。

二、自修时间

上海KIBS知识员工平均每周业余自修8.8小时，多达94.6%的上海KIBS知识员工利用业余时间自修与本职工作相关的知识，见图5－2。

图5-2　被调查者周均业余自修时间分布（单位：小时）

（一）金融业和教育业KIBS知识员工周均自修时间最长

上海金融业和教育业KIBS知识员工周均自修时间最长，分别为11.51小时和10.97小时；卫生业、文化传媒业和商务服务业KIBS知识员工周均自修时间较长，分别为9.47小时、8.57小时和8.37小时；科技服务业和信息服务业KIBS知识员工周均自修时间较短，分别为7.83小时和6.61小时。

（二）国有企业KIBS知识员工周均自修时间最长

上海国有企业KIBS知识员工周均自修时间最长，为10.73小时；民营企业次之，为8.64小时；外资企业最低，为7.37小时。

（三）战略决策型KIBS知识员工周均自修时间最长

上海战略决策型KIBS知识员工的周均自修时间最长，为13.66小时；技术开发型KIBS知识员工和业务操作型KIBS知识员工的周均自修时间较长，分别为9.00小时和9.19小时；管理控制型KIBS知识员工的周均自修时间最短，为7.65小时。

（四）高学历KIBS知识员工周均自修时间较长

上海博士学历KIBS知识员工的周均自修时间最长，为15.17小时；硕士和本科学历KIBS知识员工的周均自修时间较长，分别为9.52小时和9.53小时；大专和高中（中专）及以下学历KIBS知识员工的周均自修时间较短，分别为6.70小时和6.60小时。这反映出越高学历的KIBS知识员工主动学习的积极性越高。

（五）无职称KIBS知识员工周均自修时间较长

上海无职称KIBS知识员工周均自修时间最长，为12.30小时；副高级职称和正高级职称KIBS知识员工的周均自修时间较长，分别为10.87小时和10.02小时；中级职称KIBS知识员工的周均自修时间较短，为7.66小时；初级职称KIBS知识员工的周均自修时间最短，为6.71小时。除了无职称和正高级职称KIBS知识员工，基本上随着职称水平提高周均自修时间增长。结合访谈发现，这是因为：一般而言，越高级的职称晋升难度越大，需要投入的自修时间越多。即初级职称KIBS知识员工为晋升中级职称需要投入的自修时间，低于中级职称KIBS知识员工晋升副高级职称需要投入的自修时间。因此，副高级职称晋升正高职称的难度相对较大，所需投入的自修时间也较多。

三、培训类型

上海KIBS知识员工所接受培训类型中，证书、岗位技能和学历培训是主要方式，选中率依次为55.2%、53.1%和49.9%；考察培训的选中率较低，为27%。接受过两种、三种和四种类型培训者分别占19.6%、21.2%和7.3%。

（一）外资和国有企业最重视证书培训

上海外资企业和国有企业最重视证书培训，选中率分别为52.4%和50%；民营企业最重视学历培训，选中率高于其他类型。值得注意的是，几乎在所有的培训类型上，民营企业对培训的选中率远低于国有企业，国有企业则略低于外资企业。这与既往研究结论比较一致。中国国有企业中只提供有限的培训（Warner，1993，1996）^[8]；每当提供培训时，专业技术是重点，而不是管理技术（Child，1994）^[9]。Bj9rkman和Lu（1997）指出，在中国，各类企业对人力资源管理实践的通常看法是，与国有企业相比，技术和综合管理的培训和发展在外商独资企业中更为广泛。作为合资企业，技术和综合管理的训练都得到强调，其中大部分集中于前一种培训^[10]。Zhu（1997）提供了更加深入的关于企业培训在中国的研究。在上海，从抽样的440个各种所有制类型的企业，她发现，合资企业往往趋向于提供更多的培训，技术和专业技能的培训以及管理发展的项目方面都是常见的^[11]。

（二）不同类型KIBS知识员工接受培训的类型不同

上海战略决策型KIBS知识员工接受考察培训的比例最高，技术开发型KIBS知识员工接受学历培训的比例最高，管理控制型KIBS知识员工接受证书培训的比例最高，业务操作型KIBS知识员工接受岗位技能培训的比例最高。

四、培训地点

上海KIBS知识员工接受培训的地点最多的是在上海，占89.6%；其次是其他省市，占23.6%；国外培训占7.5%，港澳台地区培训仅占2.9%。说明上海KIBS知识员工接受的多是本地培训。反映了其所在单位对KIBS知识员工培训的投入力度还很有限。

（一）教育业和金融业在上海培训的比例较高

上海知识密集服务产业不同行业被调查者培训地点，如表5-2所示。尽管各行业在海外培训比重之间无显著差异，但是在国内培训方面则存在显著差异。例如，教育业和金融业在上海培训的比例较高。

表5－2　各行业培训地点　（单位：%）

注：4类培训地点的Pearson Chi－Square依次为0.000、0.000、0.098和0.520。

（二）外资企业在国外培训的比例最高

上海外资企业KIBS知识员工在国外培训的比例最高，占7.8%；国有企业KIBS知识员工在国外培训的占6.1%；民营企业KIBS知识员工在国外培训的占1.4%。与前述培训类型的调查结果一致，几乎在所有的培训地点上，民营企业对培训的选中率远低于国有企业，国有企业略低于外资企业。由此从一个侧面反映出外资企业KIBS知识员工的培训状况较好，这也是其吸引和保留KIBS知识员工的关键原因之一。

（三）不同类型KIBS知识员工接受培训的地域不同

如表5-3所示，上海战略决策型KIBS知识员工在国外和港澳台接受培训的比例远高于其他类型的KIBS知识员工；管理控制型KIBS知识员工在上海和其他省市接受培训的比例最高；业务操作型KIBS知识员工在上海接受培训的比例最高。值得一提的是，作为技术创新主体的技术开发型KIBS知识员工，接受海外培训的机会有待进一步增加；否则不利于其吸收国内外新思想、新技术和新方法，不利于推动上海知识密集服务产业的自主创新。

表5－3　各类型KIBS知识员工培训地点 （单位：%）

五、培训满意度

总体而言，43.2%的被调查上海KIBS知识员工认为所在单位的进修培训工作一般，41.6%的人对所在单位的培训工作感到满意，15.1%的人感到不满意。

（一）文化传媒业KIBS知识员工对培训的满意度最高

上海文化传媒业和科技服务业KIBS知识员工对培训的满意度最高，分别为2.82分和2.80分；金融业和商务服务业KIBS知识员工对培训的满意度较高，分别为2.72分和2.66分；教育业和卫生业KIBS知识员工对培训的满意度最低，分别为2.56分和2.60分；信息服务业KIBS知识员工对培训的满意度最低，为2.53分。

（二）本土企业KIBS知识员工对培训的满意度较高

上海民营企业KIBS知识员工对培训的满意度最高，为2.75分；国有企业次之，为2.73分；外资企业最低，为2.67分。

（三）战略决策型KIBS知识员工对培训的满意度最高

上海战略决策型KIBS知识员工对培训的满意度最高，为2.77分；其次是管理控制型和业务操作型KIBS知识员工，分别为2.49分和2.42分；技术开发型KIBS知识员工的培训满意度最低，为2.3分。主要原因是技术开发型KIBS知识员工的工作对创新的要求高，知识更新最快，对培训的需求最强烈，而组织又无法充分满足。

（四）低学历KIBS知识员工培训满意度较高

上海不同学历KIBS知识员工培训满意度之间存在差异。除了硕士比本科对所在单位的培训满意度高（2.33分）之外，中专及以下、大专、本科、博士学历的KIBS知识员工对所在单位培训的满意度评价依次为2.6分、2.39分、2.25分和2.06分，即随着学历层次的提高，上海KIBS知识员工对培训的满意度降低。结合访谈发现，这是因为高学历者对培训的要求越具体，而单位往往很难提供个性化的提高式培训，而多是能够体现规模效益的普及型培训。事实上，过早的训练员工会提高成本，削弱公司竞争性，过晚的训练员工会导致公司服务无法到位或任务执行效率差，也可能两者同时发生。那么，从公司资源管理者的角度出发，及时雇佣员工和训练员工是非常重要的（Anderson ＆Edward，2001）^[12]。

（五）高职称KIBS知识员工培训满意度较高

不同职称上海KIBS知识员工培训满意度之间存在显著差异。无职称、初级、中级、副高级和正高级职称者对所在单位培训的满意度评价分数依次为2.23分、2.26分、2.30分、2.54分和2.85分，即随着职称水平的提高，上海KIBS知识员工对培训的满意度提高。结合访谈发现，高职称者一般是所在单位的核心人才，享受所在单位较高层级的培训机会；相对一般人才，其培训满意度较高。