技术工具观下的知识管理系统

2．4．1　技术工具观下的知识管理系统

技术工具观下的知识管理系统是一个狭义的概念。Davenport and Prusak （1998）认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者／用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Brent Gallupe（2001）^[43]认为，知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术，是一系列的信息系统应用于管理组织的知识，知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型（Alavi and Leidner，2001）。乐飞红（2000）^[44]认为公司知识管理系统就是一个有助于知识的收集、组织和在公司内部员工之间传播的知识管理技术集合，它的核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。同样，袁红清（2000）^[45]认为知识管理系统以如何增加信息含金量，加强提供服务的及时性和准确性为目标，是企业管理技术、信息技术、网络技术和智能技术有机的结合体。邱晖等人（2001）^[46]认为知识管理系统是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，它是实现知识管理的工具。Kleindl^[47]则在Strategic Electronic Marketing：Managing E－Business一文中提到，任何知识管理的技术架构，都是以信息分类、摘录、包装、散布为基础。图2－3显示了知识管理技术在20世纪以来的五个发展阶段，它们分别是：群组记忆系统（Group Memory Systems）、组织内部网络与决策支持入口（Corporate Intranets和Decision Support Portals）、组织外部网络与组织入口网站（Extranet和Interenterprise Portals）、电子商务与按键—趋势分析（e－Commerce和Click Stream Analysis）以及商业智能（Business Intelligence），最后两个发展阶段目前还正在持续进行着。

图2－3　知识管理技术系统的发展过程

综上所述，技术观下的知识管理系统的构成要素主要包括各类信息技术工具及平台。