操作性知识和策略性知识

4．1．4　变量的操作性定义与衡量

1）知识管理策略的操作性定义与衡量

（1）知识管理策略的操作性定义

知识管理策略是组织管理者为其组织实施知识管理所进行的塑型与引导工作。知识管理策略通常可分为个人化策略与系统化策略两类，个人化策略强调运用人来传递知识，系统化策略则着重于利用信息技术将知识留存下来，以便信息的储存与移转。

（2）问卷设计与衡量

本文借鉴Hansen（1999）^[3]知识管理策略分类原则，发展出下列六个题项来衡量企业知识管理策略的制定与实施情况，详细内容见表4－1。各题项的衡量方式采用李克特（Likert）5点量表，范围包括非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意，分别对应给5、4、3、2、1分。

表4－1　知识管理策略变量的题项汇总表

注：表中，系统化策略与个人化策略在填写量表时只能任选一项。

2）知识管理基础建设的操作性定义与衡量

（1）知识管理基础建设的操作性定义

基础建设是企业为营运上的需要所建设的软硬件资源以及所形成的既有规范。本文将知识管理基础建设界定为是一个包含信息技术、组织文化与制度、组织结构等支持员工知识活动的工作环境。

（2）问卷设计与衡量

本文借鉴Andrew et al．（2001）^[4]关于知识管理基础建设相关量表，分析整理于表4－2。各题项的衡量方式采用李克特（Likert）5点量表，范围包括非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意，分别对应给5、4、3、2、1分。

表4－2　知识管理基础建设变量的题项汇总表

3）知识活动过程的操作性定义与衡量

（1）知识活动过程的操作性定义

本文所指的知识活动过程包括知识获取、知识应用、知识固化、知识分享以及知识保护。这些知识活动与企业的业务活动相对应，进而产生知识增值。

（2）问卷设计与衡量

本文借鉴Sarvery（1999）^[5]、Andrew et al．（2001）的研究观点及知识活动相关量表，分析整理于表4－3。各题项的衡量方式采用李克特（Likert）5点量表，范围包括非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意，分别对应给5、4、3、2、1分。

表4－3　知识活动过程变量的题项汇总表

续表4－3

4）知识资本的操作性定义与衡量

（1）知识资本的操作性定义

鉴于评估指标的可得性，本文采用Kaplan和Norton（1996）^[6]关于知识资本的定义，即将企业的知识资本分为顾客、内部流程、学习与成长三个维度。

（2）问卷设计与衡量

借鉴Kaplan和Norton（1996）所提出的知识资本的评价指标，参考曾慈君（2003）^[7]的研究成果，编制本文的知识资本量表，见表4－4。各题项的衡量方式采用李克特（Likert）5点量表，范围包括非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意，分别对应给5、4、3、2、1分。

表4－4　知识资本变量的题项汇总表

5）财务绩效的操作性定义与衡量

（1）财务绩效的操作性定义

财务绩效是指主要通过企业的财务报表信息来反映的企业资源运用的效率效果。

（2）问卷设计与衡量

本文借鉴Kaplan和Norton（1996）的平衡计分卡所提出的评价指标，参照曾慈君（2003）的研究成果，编制本文的财务绩效量表，见表4－5。各题项的衡量方式采用李克特（Likert）5点量表，范围包括非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意，分别对应给5、4、3、2、1分。

表4－5　财务绩效变量的题项汇总表