知识获取子系统

6．2．1　知识获取子系统

1）管理实务

工程设计企业知识获取是指企业根据需求搜寻与选择适当的知识来源，经由吸收、合作等方法获得内外部知识的活动。知识获取在实务上应包含外部知识获得与内部知识获得。外部知识获得是指搜寻外部有用的知识，通过自身吸收或与价值链成员之间分享、交换获得新知识；内部知识获得是指强化员工间合作来得到新知识。

2）标杆设计

知识获取子系统的完善过程可划分为形成、发展和成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆，同时也有与之适配的信息技术工具作为支撑。

（1）形成阶段知识获取的管理标杆

在形成阶段，知识获取的特定管理标杆为不扼杀员工的创意。

在本阶段，企业在特定范围内有知识获取活动的成功，并具有鼓励创新、好奇心、实践、从失败中学习的文化，努力为员工提供有助于创新的环境。员工有表达自己创新构思的自由，并可进行创意实验。因此，要达成特定范围内知识获取的成功，管理标杆为不扼杀员工的创意。

（2）形成阶段的信息技术平台与工具

本阶段的信息技术平台主要包括因特网、企业内网络、企业间网络。具体的知识获取工具与技术大致可分为以下三大类：基本技术（访谈，结构化访谈，观察）；群组技术（头脑风暴软件，网络会议软件）；补充技术（学习工具，绘图辅助设计工具，搜索引擎）。

（3）发展阶段知识获取的管理实务

在发展阶段，知识获取的特定管理标杆为选择知识获取策略、明确知识获取渠道。

企业应根据其商业目的、产业环境及组织特性来制定适当的知识获取策略。企业的知识获取策略通常有两种：知识挖掘，指发掘组织内、外的既有知识；知识探索，指创造新的知识。见表6－3。

表6－3　企业的知识获取策略

企业获取知识可同时经由组织内部与外部等不同渠道，如内部自行创造、协助内部发展、市场采购、组织间合作、并购等。对获取知识的内容应考虑其有用性，重质不重量。

①内部自行创造。当企业为了获取State－of－the－Art知识（最新型的知识，最优良的知识）时通常会采用内部发展，其优点是竞争者不易模仿，缺点是易有Not－Invented－Here（非此处发明）情结，排斥外来知识，易产生对环境变化的过慢反应。

②协助内部发展。有时企业会借助外部知识来源来协助内部发展知识，通常的做法是藉由咨询或培训课程取得知识，其优点是降低Not－Invented－Here情结的风险，但该来源也能被其他组织获得，因此不能直接形成企业的专有知识。

③市场采购。这种方式涉及特定知识的购买，通常藉由专利权、聘用专家及整厂输入的方式进行，其优点是排他权及独特资产的取得可以阻止竞争。

④组织间合作。当其他组织拥有专门知识或互补性知识时，彼此就会相互学习，其会藉由合资、股权交换、联盟或契约协议来进行。理想上合作的目的在通过信息、知识与资源的双向流动使彼此获益，实际上却可能会因投机行为而使学习能力降低。

⑤并购。当知识非广泛可得且镶嵌在某一组织内部时，可采用并购方式取得，如购入具有重要新技术的整个研发团队。但文化冲突、无用资产的处理以及组织的整合是一大挑战。

由上可知，知识可通过不同的渠道获得。以关系双方相互承诺的程度和新知识的潜力加以排列，可得图6－4。一般来说，左下角的知识取得成本较低且承诺程度也较低，右上角的知识取得成本较高，承诺的强度也逐渐加强。

图6－4　知识的取得方式

（4）发展阶段的信息技术平台与工具

本阶段的信息技术平台包括企业入口网站、知识管理技术平台。具体的知识获取工具与技术大致包括数据挖掘工具、知识发现工具、文件检索工具、案例推理工具、模式仿真工具、协同过滤工具等。

（5）成熟阶段知识获取的管理标杆

在成熟阶段，知识获取的特定管理标杆为：建立知识获取的量化指标，评价知识获取活动的成效，不断改善企业的知识获取活动。

在本阶段，企业针对组织特性，标示出重要的知识获取活动，并制定量化的指标来衡量其成效，持续改善组织的知识获取过程。本文认为，工程设计企业知识获取活动的量化指标大致包括以下几个方面：

①员工每人每年的提案次数。

②提案被组织采用的比率。

③每年由外部获取知识的频率。

④每年成功引进新技术的比率。

⑤每年参与外部新技术研发的项目数。

⑥研发部门每年技术成功移转的次数。

⑦每年将创意商品化的次数与比率。

（6）成熟阶段的信息技术平台与工具

本阶段，信息技术平台及工具已基本建置完成，与信息技术相关的工作主要是原有系统的维护、升级或更新，保持系统的正常运行。