组织文化与制度子系统

6．3．2　组织文化与制度子系统

1）管理实务

组织文化是指组织成员所共享的假设、价值观、信念和意义体系，使组织不同于其他组织。组织在推进知识管理时，首先应克服文化障碍，其次是营造支持知识管理的文化，即知识导向的文化。现将组织推进知识管理可能遇到的文化障碍及其应对措施、知识导向文化应具备的特征分别汇整于表6－6与表6－7。

表6－6　知识管理的文化障碍及其应对措施汇总表

表6－7　知识导向的文化应具备的特征汇总表

企业知识管理的顺利推进离不开制度的保障，如知识获取相关制度、知识应用相关制度、知识固化相关制度、知识分享相关制度、知识保护相关制度等等。其中，激励知识分享的制度最为关键。不可否认，要让员工自愿将其所拥有的知识分享出来其实是一件非常困难的事，因为员工可能会担心，一旦将其所知传播出去，自己在组织中的竞争力就会下降，容易被别人所取代。所以员工对知识分享所采取的态度往往是三缄其口，宁可独善其身，也不愿兼济天下，这是导致组织分享成效不大的最大原因。对企业高层尤其是首席知识官而言，若希望员工自愿与他人分享其知识与经验，就需要设计一套完备的诱因机制，如物质上的奖励、精神上的公开赞美表扬、职位上的晋升鼓舞等，用这些方式来消除员工对分享知识的恐惧。

知识分享的激励制度众多，例如提案制度、教育培训与员工进修制度、利润分享与部门主管弹性奖励制度等。

提案制度：即组织成员凡是正式提案者皆可获一笔小奖金，若经提案制度委员会通过付诸实施者将再获一大笔奖金，以此鼓励员工对企业各项业务及作业流程提出改善方案。

教育培训及员工进修制度：组织将教育培训及进修作为一种对员工的激励手段。如每月举办新知介绍、每季办理专业小组训练等，皆可作为促进知识分享的措施，凡员工有意深造、进修，只要提出申请并经核准，公司即给予相应的学费补助。

利润分享与部门主管弹性奖励制度：利用员工持股以及员工分红鼓励知识分享，此外，若部门主管有一定的预算额度，则可适时对知识分享表现优异的员工予以弹性奖励。

2）标杆设计

组织文化与制度子系统的完善过程可划分为形成、发展以及成熟三个阶段，不同的发展阶段有其特定的管理标杆。现将知识管理系统不同发展阶段组织文化与制度建设的主要内容列于表6－8。

表6－8　不同发展阶段组织文化与制度建设的主要内容