配送流程调整

项目十九　配送流程调整

能力目标

●能分析配送流程存在的问题

●能结合实际调整配送流程

知识目标

●理解配送流程的概念

●熟悉不同的配送流程

●掌握配送流程优化的方法

◆训练素材

●配送企业调查资料

●配送流程案例

案例引入

大同烟草:优化业务流程降低服务配送成本

为不断提高客户服务质量，使零售客户在较短的时间内及时收到订购的卷烟，优化配置大同烟草资源，降低服务配送成本，在以往经过数次送货线路优化的基础上，山西大同市公司进行了访销、分拣、配送、资金结算整体业务流程的优化。

这次优化是在首先由计算机信息系统优化送货线路的基础上，通过对整体业务流程的整合而进行的。

据悉，大同烟草对城区、南郊、新荣和左云的线路优化于5月已经进行完毕，这次完成了对大同县、阳高、天镇、浑源、灵丘、广灵其余六县的线路优化。优化依据有:全市客户全年平均销量，送货车辆的经济装载量，空驶的里程、时间、平均速度，到达每一个客户点的时间、里程，钱款的结算方式，服务时间，送货的里程、时间、平均速度等。

整体业务流程的优化是在综合考虑流程整体衔接度、客户服务效率、流程整合的基础上，由营销中心、物流中心、信息科、资金结算中心、营销部等相关人员经过认真反复研究讨论后决定的。

优化后，现在全市进行直送的线路有227条，直送的客户有7 442户，卷烟直送率达到70.35%;中转线路有64条，中转的客户有3 146户;跨行政区域送货线路达到21条;为客户送货时间比原来缩短1～2天，使客户订购后1～3天便可以收到卷烟。

优化后，业务各个环节的工作时间分配较为合理。每天的访销客户分为上、下午两个呼叫单元，电访部和物流中心进行两次电子结算扣款、配送运算、卷烟出库、分拣、送货，每天的访销客户数量、分拣配送卷烟数量基本达到平衡，从而优化了访销、物流业务流程，使整个业务流程更加顺畅、快捷。

优化后，送货线路在平均工作时间、总里程基本保持不变的情况下，服务客户数量增加，线路平均装载率上升，车辆和车辆之间的配送户数和配送量较为均衡，车辆平均装载率提高，平均行驶里程降低，充分利用了车容，大大提高了配送能力，提高了送货效率。

优化后，资金结算按打破行政区域送货后的线路进行结算，哪里送货就在哪里结算，统一上缴市公司资金结算中心。在农网客户中实行不久的“邮储+交行”电子结算模式及全市客户69.6%的电子结算率，为这次优化提供了便利条件。便捷的电子结算方式缩短了物流送货时间和客户收货时间，降低了客户与物流货款结算差错率，加快了大同烟草货款回笼。

项目实施安排

一、项目任务

分析企业的流程优劣，优化配送流程。

二、项目实施

(1)整理模块一的调查资料，熟悉配送中心的一般流程。

(2)分析流程情况，并做出调整。

任务一:分析调查企业配送流程存在的问题并做出改进。

任务二:分析案例，制定配送流程。

(3)总结配送流程的一般要素以及如何调整配送流程。

(4)理论归纳，根据操作过程和调整的配送流程进行考核。

三、时间安排

2学时。

任务训练