如何培养团队精神

三、如何培养团队精神

酒店培养团队精神可以从以下几个方面入手。

1．建立明确共同的目标

现在管理界流行的“猎狗与兔子”的故事正阐释了这一点。

资料

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。一个牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。”这个故事揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都在拼命地跑，然而它们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队领导者善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，有劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

为此，作为团队领导者需要明确以下几个问题。

第一，是否有导向明确、科学合理的目标。有的酒店提出：“以质量取得顾客信赖，以满足顾客需求去占领市场，努力提高市场占有率，通过扩大市场份额去追求效益和发展。”这就比那种单纯提销售额增加多少、利润增加多少的目标更明确具体，知道劲往哪里使。

第二，是否已把经营目标、战略、经营观念融入每个团队成员头脑中，成为团队成员的共识。

第三，如何对目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己所应承担的责任和应作出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与饭店总目标紧密结合为一体。

2．增强领导者自身的影响力

团队领导者由于其地位和责任而被赋予一定的权力，但仅凭权力发号施令，以权压人，是形不成凝聚力的，最重要的是要靠其威望、影响力令人心服，才会形成独特魅力和吸引力。这种威望，一方面取决于领导者的人格、品德和思想修养；另一方面取决于领导者的知识、经验、胆略、才干和能力状况。除此之外，还取决于领导者是否严于律己，率先垂范，以身作则，能否全身心地投入事业，取决于领导者是否公平、公正待人，是否与团队成员同甘共苦、同舟共济，等等。

3．引导全员参与

全员参与式管理这种形式，吸引着团队成员直接参与各种管理活动，使全体成员不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为企业发展出谋划策，则会形成更强大的向心力。

4．建立系统科学的管理制度

建立一整套科学的制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调有序、高效运行的重要保证，没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会形成井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。

5．运用物质利益强化团队意识

物质利益涉及工资、奖励、福利待遇等方面，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的酒店命运共同体。

6．良好的沟通和协调

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，二者都是形成团队的必要条件。上下级之间、部门之间、团队成员之间，认识和意见不一致是经常的事，彼此产生误会、猜疑甚至成见也时有所见，因而沟通工作也是经常的、大量的。

协调则包括工作关系的协调、利益关系的协调、人事关系的协调等诸多方面，应通过大量工作，把各方面关系理顺，以保证各项活动的衔接与配合。

7．开发人的潜能，促进每一位成员的成长

研究每一个团队成员的才能、专长、潜力、志向，帮助他们规划设计人生之路，并适才适所，用其所长，人尽其才。同时为不断提高团队成员的素质，开发他们的潜在能力做出积极努力。

8．建立和谐的人际关系

个人是社会的一分子，每一个人在工作和生活中，会与许多人打交道，总会或多或少地存在人际关系问题，而且每天8小时甚至更多时间是在酒店度过的，因而酒店内的人际关系更为重要。

发挥团队精神，就需要倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，相互理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满友爱的氛围，这对酒店是一种极大的推动力。

9．尊重每一个团队成员

把尊重每一个人作为酒店经营的最高宗旨。每一个团队成员，应当受到尊重，被充分肯定、被赏识、被信任时，就会用自己的最大努力去完成自己那一份责任，无限忠诚地对待事业，献身于事业。

10．树立全局观念和整体意识

一个团队、一个系统最终所追求的是整体的合力、凝聚力和最佳的整体效益，所以必须树立以大局为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和局部利益，自觉地为增强团队整体效益作出贡献。

团队精神是一种集体意识，是班组成员在合作共事的过程中逐渐形成的，是班组目标、利益、荣誉、作用、行为等观念的综合认识和集体舆论倾向。督导要有意识地培养团队精神，充当这方面的促进者和催化剂。一旦形成了良好的团队精神，不但对当前的人员和工作有巨大的作用，而且对以后的成员和工作都会产生深远的影响。