增强与员工的沟通交流

一、沟通的作用

沟通是一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护组织完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是组织的无形纽带和润滑剂。

有效沟通的作用体现在以下几个方面。

1．促进组织内成员间的相互了解

如果一个组织信息沟通渠道堵塞，成员间的意见难以沟通，将使人们产生压抑、郁闷心理。这样，不仅影响成员的心理健康，还会严重影响组织的工作。因此，领导者必须保证组织内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高组织内部成员的士气，增进人际关系的和谐，为组织的顺利发展创造“人和”的条件。

2．增强凝聚力

有效的沟通既可以促进领导者改进管理，又可以激励员工的工作热情和积极性，使之增强信心，积极主动地为本企业和本部门的发展献计献策，增强主人翁责任感，从而增强组织内部的凝聚力，使管理工作更富成效，企业蓬勃发展。

3．保障组织目标顺利实现

组织运作的目的在于达到共同目标，而达到目标的关键在于成员之间的交流和相互理解。如果是一个人单独工作，就没有交流的必要，但是组织目标只有通过大家的分工合作才能完成，因此组织成员之间的相互交流和相互信任就不可或缺了。

一个组织只有通过沟通才能成为一个有机的整体。通过沟通，每位成员才能清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，从而贡献自己。从某种程度上可以说工作的成果在很大程度上取决于意见沟通的效果。

4．提高组织决策水平

通过组织沟通，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。当组织要作重大的决策，实施重要的措施时，组织领导者必须做好良好的沟通工作，包括各种形式的浅层和深层的沟通工作。

在组织决策之前，在不妨碍保密要求的前提下，尽量让更多的成员参与决策，增强他们的主人翁责任感。在作出决策之后，要准确迅速地传达下去，以使员工心中有数、安心工作。

5．增强组织的创造力

每个人都有自己的思想、价值观、信念，也许不会表达出来，当然也不是每件事都非得说出来不可，但是组织中大多数的事情都值得花时间去沟通，特别是有的人想法非常敏锐时，或者模棱两可时，很容易激发新思想。如果领导者能够把握这种动态，那么沟通就会使组织的创造力不断提高。

6．加速问题解决

通过沟通，组织成员知道在特定的项目中，每个人的任务是什么，也知道怎样把别人的经验为我所用。每一位成员都小心谨慎，不时进行调整，这使组织整体的工作得以迅速而平稳地进行。这种调整最终影响着整个酒店，推动着酒店的发展。

资料

威斯汀酒店在每次接受一批新员工时，都只对他们提一个要求：要非常开心。如果员工工作不开心，酒店会要求他们讲出不开心的理由并解决这些问题，否则就会被解雇。在这样轻松愉快的氛围中，服务员都表现出了令人难以置信的良好精神状态，赢得了顾客高度的满意。