斯金纳的强化理论

七、斯金纳的强化理论

强化理论着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用，指出行为的结果，如果有利于个体则这种行为便会加强并重复出现，如果不利于个体则这种行为会消退和终止。

强化理论认为人的行为可分为应答性行为与操作性行为两大类：应答性行为是由环境的刺激所引起的行为；操作性行为是个体在内部需要的激励下自发的行为。而人的行为主要是操作性行为，因此，操作性行为是研究的主要对象。

强化理论发现：在操作性行为中，如果行为结果使其需要得到满足，这种行为便会重复出现并得到增强。凡能增强行为的刺激物叫强化物，通过强化物增强某种行为的过程叫正强化。如果行为的结果对主体是不利的，这种行为便会减弱并消失。凡能减弱行为的刺激物叫负强化物，其过程叫负强化。强化理论指出：可以通过控制正负强化物来控制人的行为，求得行为的改变。

在组织管理过程中，管理者运用强化手段来调动职工工作积极性，必须遵守下列原则。

1．时效性原则

从人的心理状态来看，在行为结束时，人对行为结果的关心程度最高，及时强化效果最佳；员工随时掌握工作进度与质量情况可以了解自己行为目标的差距，从不断接近目标的信息中增强信心，鞭策自己不断努力；每一种强化手段的作用只能保持一段时间，超过时限就会失效。因此督导对酒店员工的闪光点要及时给予肯定和认可，千万不能漠视员工的长处，否则员工会对工作产生麻木，影响员工积极性的发挥。

资料

美国福克斯波罗公司当年为了生存急需新技术成果，一天一位工程师拿着新产品的研制样品送给总经理，总经理看到产品的巧妙设计很惊喜，就在自己抽屉里东翻西找，最后终于找到了一只香蕉，满怀激情地对这位工程师说：“伙计，给你！”这位工程师备受感动。激励具有很强的时效性，只有及时的激励才能达到较好的激励效果。

2．渐进性原则

要“小步子，多阶段”，强化物的刺激量要逐步递增，如果后一次奖额比前一次少，反而会导致不满。

3．整体一致性原则

物质强化与精神强化要一致；个人心理效应与群体心理效应要一致；外强化与人的内强化要一致；不同管理者要采取一致的强化措施。

4．公正原则

如果奖励和批评不公正，不能满足人们的公正需要，会招致人们的气愤和不满，这种情绪会降低继续工作的积极性。

研究表明，要使奖励手段产生良好的强化效果，必须具备下列条件。

1）创造一个接纳奖励的群体气氛。

2）制定明确的奖励标准。

3）奖励的程度要与贡献相当。

4）奖励方式要多样化。

实行有效的惩罚，必须具备下述条件：①目的正确，与人为善；②轻重适度，方法得当；③宽严一致，一视同仁；④群众认可、参与；⑤时机掌握恰当。