【摘要】：一、前厅部的分类前厅部的督导常常根据酒店的规模、星级等实际情况而设置。1．预订服务受理各种形式的客房预订服务，对预订进行计划安排，按要求定期预报客人情况，保管预订资料。6．其他不少酒店在大堂设大堂副理，代表酒店管理层协调与客人的关系，协助管理前台部门的服务工作；部分酒店也会设宾客关系主任取代大堂副理。有些酒店电话总机、商务中心等也隶属于前厅部。
一、前厅部的分类
前厅部的督导常常根据酒店的规模、星级等实际情况而设置。就一般酒店而言，按前厅部向客人提供服务功能的特点，可以把前厅部基层督导作如下分类。
1．预订服务
受理各种形式的客房预订服务，对预订进行计划安排，按要求定期预报客人情况，保管预订资料。
2．接待服务
为抵店客人办理入住登记手续，分配房间，正确显示客房状态，掌握并控制客房出租情况，制作有关报表。
3．咨询服务
回答客人问询，处理客人邮件、留言，为外出客人保管钥匙、介绍酒店的特别服务等。有些酒店独立为问讯处配备主管、领班；有些酒店将问询处归并接待处，由接待处员工负责问询服务。
4．礼宾服务
礼宾服务包括行李服务、迎送服务和委托代办服务等。在酒店大堂甚至机场、车站迎送客人，安全运送客人行李，负责雨伞寄存和出租，分送客人信件和留言，以及客人委托的代办服务等。
5．收银服务
提供外币兑换服务，管理住店客人账单，夜间审核营业收益情况，负责办理离店客人的结账手续，应收款的转账等。常设主管一名。有些酒店的前台收银归财务部管辖，但由于工作岗位设在总台，而且在业务上与接待处、问询处有着不可分割的密切关系，因此前厅部经理往往也参与对该处员工的管理与考核。在有条件实行计算机网络管理的酒店，收银处也可以由前厅部独立进行管理。
6．其他
不少酒店在大堂设大堂副理，代表酒店管理层协调与客人的关系，协助管理前台部门的服务工作；部分酒店也会设宾客关系主任取代大堂副理。有些酒店电话总机、商务中心等也隶属于前厅部。
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