知识管理概述

第二章　知识管理概述

知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动。

——美国生产力质量中心（APQC）

学习目标

（1）了解知识的概念及文化差异，理解隐形知识的概念、特征及重要性。

（2）掌握知识管理的含义、公式和运行系统。

（3）掌握知识管理的基本方法。

（4）了解知识管理的发展历程、实践现状和理论流派。

基本概念

知识　隐形知识　显性知识　知识管理　编码化策略　个人化策略　知识库知识地图　知识社区

查尔斯·萨维奇（Charles M．Savage）在其所著《第五代管理》（Fifth Generation Management）一书中，把管理历史划分为五个发展阶段：工业时代初期以所有制为核心的第一代管理、以严格等级制为特点的第二代管理、以矩阵型组织为特征的第三代管理、以计算机网络为特征的第四代管理和以知识为核心的第五代管理。

查尔斯·萨维奇认为，目前的组织管理中，我们只利用了组织潜在知识的5％～15％，而任何其他的资源不论是土地、矿产，还是资本的利用率均远远地超过了这个数字。按照他的划分，企业管理的这五个发展阶段，它们分别对应的基础是所有权、严格的等级制度、矩阵组织、计算机接口和并行网络单元计算机。并且认为，在企业管理的前四个发展阶段，原材料和信息是连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门；而到了第五代管理，不同职能部门之间并行工作成为可能，第五代管理为知识管理创造了条件。

什么是知识管理呢？从五代管理的划分可见，它是管理发展的一个自然演进的必然阶段。本章将对知识管理作简要的介绍，涉及知识的复杂性、知识管理的基本含义、策略等问题，为深入学习知识管理提供一个基本的视图。