第三节 知识管理系统
知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具，将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统。
知识管理系统，是一个建立在管理信息系统基础之上的，实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统。通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
国内外的许多大公司，已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。这里简要介绍3家公司建立知识管理体系的实践[3]。
一、知识管理系统的建构
知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。但是，不同行业中的知识管理体系有不同的着重点：
咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。
制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。
IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。
知识型组织，如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时，成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。
从知识管理的建构来看，企业建立成功的知识管理体系需要进行如下的五项关键工作是：
（1）制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围；
（2）设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力；
（3）与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；
（4）建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化；
（5）对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。
二、企业知识管理体系的实践
从知识管理体系的建构实践来看，许多经验值得国内企业借鉴。
例如，在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持。
又如，在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标。
以下重点介绍LOTUS、西门子及万宝公司建立知识管理体系的实践。
1．LOTUS知识管理体系
IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。
LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具，包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouvery server和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouvery server是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统（knowledge discovery system），并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。
2．西门子公司的知识管理体系
虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。
具体包括：制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产、确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。
3．万宝公司的知识管理体系
国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓“仁者见仁，智者见智”。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司，对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合，并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系，是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化，以及行为规范来建立企业的知识网。
在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理；IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。
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