信息化是企业电子商务的基础

2.2　信息化是企业电子商务的基础

信息技术与信息化的基本概念是什么？

2.2.1　信息技术与信息化

（一）信息技术

一般认为，所谓信息技术就是人类开发和利用信息资源的所有手段的总和。信息技术包括两个方面，即信息的提取（信息的产生、收集、表示、检测、处理和存储等方面）和信息的使用（信息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术）。同时，信息管理也成为一门专门的技术，并出现了面向信息管理的计算机系统，即信息系统，用于信息处理、共享、管理和利用。

现代信息技术，实际上就是指信息处理电子时代的信息技术，它是一门以计算机技术为基础的由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的一门综合性高新技术，它是所有高新技术的基础和核心。其中最为核心的就是：数据库技术、分布式网络技术、多媒体技术。数据库技术使得大量的信息存储成为可能，分布式网络技术改变了信息的交互和共享方式，由此改变了人们的协作方式。数据库技术和网络技术的结合使得集中式管理成为可能。而多媒体技术使得人们改变了对事务的认知方式，加快了新产品开发和制造模式，从而也引发了管理的变革。

（二）信息化

信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重、信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。

信息化包括信息的生产和应用两大方面。主要由以下要素组成：

（1）信息技术应用。泛指在社会经济各种活动中的应用，例如在政府、企业、组织的决策管理与公众的日常生活中，信息和信息处理的作用大大提高，从而会使社会的工作效率与管理水平达到一个全新的水平。

（2）信息资源建设。为了提供满足各种需求的信息资源、信息产品和信息服务，把各种不同规模、不同类型的信息处理系统建设起来，并进入稳定、正常的运行，成为社会生活的不可缺少的、基本的组成部分。

（3）信息网络。为支持信息系统的工作，遍及全社会的通信及其他有关的基础设施（如计算机网络、数据交换中心、个人计算机等）得到全面发展，并且投入正常运行。

（4）信息技术和产业。为支持信息系统和基础设施，相关的信息技术得到充分发展，相应的设备制造产业也得到充分发展，为信息处理系统和通信系统的正常运行提供设备和技术保证。同时，它自己也发展成为国民经济中的一个庞大的、新兴的产业部门，并且在从业人数和产值份额上均占相当的比例。

（5）信息化政策法规与标准规范。与经济生活的变化相适应的法规、制度等经过一定时期的探索，已经逐步形成，并且走向完善，为全社会成员所了解和遵守。例如，关于信息产权的有关规则，关于通信安全与保密的有关规则等，特别是在政府与企业的各级管理中形成的有关信息的各种管理体制与管理办法。

（6）信息化人才。构成中国信息化体系的六个要素之一的就是信息化人才。其他五个要素，即信息技术应用、信息资源建设、信息网络、信息技术和产业、信息化政策法规与标准规范，都是由信息化人才来设计、规划、论证、实施和维护升级的。因此，信息化人才是国家信息化成功之本。

（三）企业信息化

用友公司在企业管理信息化应用指南中指出，所谓企业信息化，是指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成的信息资源，提供给各层次的人们掌握各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

企业信息化的实质是企业全面实现业务流程数字化和网络化，同时是为适应企业信息化后的管理、生产和经营等活动的变化，转换企业经营模式、建立现代企业管理制度的过程。从企业间竞争的角度来说，无论是产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争还是信誉竞争都不可避免地打上了信息化的烙印。

（四）企业管理信息化

企业管理信息化是指企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和综合，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。

企业信息化包含许多内容。以制造业为例，至少应该包含五个方面的内容，即

（1）设计信息化：通过实现产品设计手段与设计过程的数字化和智能化，缩短产品开发周期，提高企业的产品创新能力。

（2）制造装备信息化：通过实现制造装备的数字化、自动化和紧密化，提高产品的精度和加工装配的效率。

（3）生产过程信息化：通过实现生产过程控制的数字化、自动化和智能化，提高企业生产过程自动化水平。

（4）管理信息化：通过实现企业内外管理过程的信息化和最优化，提高企业管理核心竞争力。

（5）企业信息化（集成化）：通过实现全球化环境下企业内外部资源的信息集成和最佳利用，促进企业业务过程、组织结构与产品结构的调整，提高企业的整体竞争能力。

企业管理信息化只是企业信息化的一个重要组成部分，是企业信息化的核心，是目前我国企业信息化的主要内容。也可以说，当前我国企业信息化建设的重点是管理信息化，而管理信息系统实际上是管理信息化实现的基本手段。

2.2.2　企业管理信息化是企业经营的基础条件

（一）企业对管理信息的需求

就企业而言，为了在信息经济社会求生存，在当今激烈残酷的竞争中立于不败之地，就要按照社会主义市场经济的要求，从生产导向向市场经济转变，实行科学决策制度，推行现代管理科学。而要实现科学决策和科学管理，就必须依靠适时、有用的信息才能完成。市场竞争的加剧，不仅要求企业管理作出快速的反应，而且企业管理、决策越来越复杂，要求更多更相关的财务和业务信息支持。当前，企业对管理信息的新需求主要体现在以下几个方面。

（1）企业对会计信息的新需求。我国经济体制改革正在逐步深化，对外经济交往日益频繁，会计工作仅仅停留在事后反映经济活动成果的传统做法，已远远不能适应现代化经济管理的要求。企业对会计的要求已超出记账、算账、报账的活动范围，由单纯地反映财务状况的会计核算工作发展到利用这些财务状况的核算数据进行分析、预测的管理会计工作，并在实际工作中与企业的经济管理职能紧密联系在一起，形成了由决策、计划、核算、反映、监督、分析、预测组成的多种会计职能。

一个企业能否根据市场发展的新情况、新环境，及时发挥会计参与企业经营管理、参谋管理决策的作用，在很大程度上决定着这个企业的命运，这直接导致了企业对会计信息要求的变化。随着经济业务的不断发展，企业的各个方面对会计信息的需求在数量上有了大幅度的增加，会计人员不仅要完成传统的对外报告会计工作，而且需要增加更多的对内部管理决策服务方面的会计工作。会计信息不仅反映、监督企业的经济活动，而且还必须为企业的经营决策提供依据。

（2）企业对经营管理信息的新需求。在信息经济时代，企业所处的生存环境更复杂、更不确定，企业面临的竞争越来越激烈，所承受的经营风险也越来越大，企业管理者需要从企业的各个层面来考虑企业的生存与发展。他们不仅要瞄准外界的广阔环境，争取领导建立最有利的商业生态系统，并在与他们相似的系统竞争时取得优势地位；还必须继续以传统的观念发展自己的公司，从同行业的竞争对手那里抓住市场份额，并使其逐步成长。

为保证企业正常运转，在对其负责的企业业务活动进行指导时，底层管理者需要诸如质量控制报告的非会计信息；企业中层管理者需要正确分配资源、有效监督底层管理者；高层管理者需要作出正确的战略、确立正确的目标。与此同时，各个层次的管理者都希望而且都需要及时地了解自己决策的经济后果。以上这些，都只有在各管理层获得并占有更大量、更广泛、更全面的信息的情况下，他们才有可能做到、做好。因此，各个层次的管理者为了切实地履行其受托责任，不仅要求提供会计方面的信息，还要提供非会计方面的信息（如市场信息、经营信息、业务信息等）。

（3）企业对管理信息的质量要求。“管理信息是企业提高管理效率和改善决策质量的基础，在企业生成和使用管理信息的过程中，管理信息的完整性、正确性、及时性、适应性是主要评价标准。”事实上，管理信息的这四个质量特性是相互依赖、相互补充、不断完善、动态发展的。适用性管理信息是经过综合、分析、加工过的信息，以满足不同管理层的完整性、正确性、及时性为基础的。不管企业采取何种管理体制，管理信息资源的“四性”是必要的基础。

由于信息经济社会中的企业对管理信息的需求绝不局限于会计、生产、销售或经营管理的某个局部，也不能局限于今天的客户范围之内。因为企业管理者必须考虑企业明天的需求，生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等等都要从发展的角度、从潜在的市场和客户的角度，来确定企业信息资源的供给，企业的业务、市场、管理等等都不是固定的、一成不变的。因此，从这一角度来看，企业各个管理层要求提供的管理信息也不是一成不变的，而应该是动态的。

（二）市场化发展的趋势要求实现企业的信息化

市场要求企业在第一时间内快速地将优质产品投入到准确的市场，并通过高效的信息反馈进行新一轮的设计投入，即实现“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”的转变，这就把企业的信息化建设推向了应用的前沿。

（1）信息化是增强企业国际竞争力的客观需要。在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成功的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制特别是跨国经营的重要前提。我们正处在信息化迅速发展的时代，对信息的采集、共享、利用和传播不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平的关键因素。

在国际化的竞争面前，“贸易壁垒”逐渐被“技术壁垒”所替代，劳动密集型企业在知识型企业面前显得更加乏力，“了解用户的需求、把握市场的技术前沿、不断自主创新开发新产品”已成为企业生存发展的命脉。经济全球化步伐的加快，以及投资、贸易自由化让我国企业扩大了资源配置的空间，盘活和共享社会资源成为广大企业特别是中小企业信息化的迫切需要。信息技术促进了跨国生产、跨国经营的形成，从而引发了企业结构和产业结构的变革。

当今国际经济的竞争，讲透了就是跨国公司之间的竞争。中国已经加入世界贸易组织，企业将实实在在地面对国外大型跨国公司的竞争。能不能在竞争中取得优势，关键是要有一批具有国际竞争力的大公司和企业集团。现在中国具有一定规模和实力的企业不少，但真正具有国际竞争力的大企业不多。因此要培育30—50家具有国际竞争力的大公司、大集团。为提高企业国际竞争力，就管理而言，必须高度重视企业信息化建设。因为企业信息化，是提高管理水平的重要措施，是实现管理创新的重要内容，是增强大公司、大集团国际竞争力的客观需要。

（2）企业管理信息化有助于企业经营目标的实现。企业投资于信息技术的一个主要目的是降低成本，尤其是信息技术的第一代应用。企业利用信息技术系统直接取代手工重复的事务性工作，减少了大量的资金流动、库存或支付错误等，从而节约了成本。虽然这种应用收益很大，但现阶段许多大公司对重复性事务的自动化已接近极限，达到所谓的“服务工业化”，而开始注重于信息技术更复杂，常常具有战略性的用途。

（3）管理信息化是解决企业管理问题的有效措施。企业的信息化系统是一个经营运作透明化的系统。一是企业无论在任何地方，哪怕是在国外发生的每一笔业务和开支，不进入系统就无法实现，而一进入系统就被总部财务部门跟踪；二是分支机构根据程序形成的报表，在总部同步生成，这样除了在原始凭证上做手脚外，在做账的环节做假基本不太可能；三是数据一旦被录入，就不得更改，更改就会留下记录；四是通过电子商务系统采购、销售，采购人员、销售人员甚至不直接接触采购销售票据和资金，而由财务监控和执行。这就减少了做假和腐败的可能性。不仅企业信息化如此，就是海关、税务、银行的信息化系统，通过交叉稽核的方式，也大大提高了账目的可靠性。

企业生产经营活动不透明、难监控，造成大量的资产流失，尤其是在采购和销售环节，这个问题具有相当普遍性，也是企业老总十分头痛的问题。由于信息不对称，客户和信息都在销售员、采购员手中，老总想管也管不了。不少人栽跟头就栽在采购和销售的环节。企业信息化比较好地解决了这个问题。

我国企业管理信息化经历了哪些阶段？

2.2.3　电子商务是企业管理信息化发展的必然趋势

我国企业管理信息化已经历了十多年的发展，从简单到复杂，从局部到全面，到目前为止，主要划分为四个发展阶段：会计核算信息化阶段、财务管理信息化阶段、一体化企业管理信息化阶段、全面企业管理信息化阶段。

（一）会计核算信息化阶段

会计核算信息化阶段从20世纪80年代中后期开始，当时人们首先选择会计核算作为企业信息化的突破口。这个阶段的主要任务是采用计算机替代手工记账、算账的任务，减轻会计人员的工作强度，提高会计人员工作效率。这个阶段的一个显著特点是全部应用国家会计核算软件，主要应用项目有：构建账务处理系统、报表系统、工资核算系统、固定资产核算系统等。

会计核算信息化并没有像一部分人预料的那样，对原有的会计核算体系产生革命性的影响，但是局部的影响是比较明显的，手工记账条件下总账的作用不再存在，相关的三种记账方法也失去了原有的作用。这些变化完全是由于计算机信息处理的特点。

（二）财务管理信息化阶段

财务管理信息化是在20世纪90年代中期发展起来的，这时实现会计核算信息化的企业，希望利用已有的计算机化的会计数据来对经营管理有所帮助。这个阶段的主要任务是充分利用现有计算机化的数据，实现财务分析、应收应付账款管理、成本管理、预算管理等工作信息化，完成那些人工计算比较复杂或者速度很慢的工作。

（三）一体化企业管理信息化阶段

我国一体化企业管理软件的特点是要对企业的资金流、物流和信息流进行一体化、集成化管理。从软件功能上看，包括财务管理、采购管理、销售管理、存货管理，还包括对成本的控制以及人力资源的管理。软件多采用32位的开发工具，还采用了Web服务器技术（B/S结构），同时已开始考虑电子商务（E-Business）在软件功能中的应用。

（四）全面企业管理信息化（ERP）阶段

在全面企业管理信息化阶段，企业内部管理将全面采用信息化手段，采用整合应用的方法，在财务管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理等方面应用ERP软件，实现企业管理各个部门的信息资源共享，最大限度地降低单个企业的经营成本，提高管理效率。

在这个阶段，国内ERP软件日渐成熟，随着国产企业管理软件开发的突破性进展，国产ERP软件成为我国企业应用软件的主流。

企业管理信息化是一个从企业内部信息化逐步向企业间信息化发展的过程，还将有两个阶段即将到来，它们是企业间管理信息化阶段、电子商务阶段。

（1）企业间管理信息化阶段。随着单个企业信息化的日趋普及，如何实现企业上下游的紧密配合，发挥信息化手段在供应链管理中的作用，将成为信息化的主要目标。现在企业间的竞争，集中表现在供应链的竞争上，一个企业的竞争力需要通过供应链来加以体现。供应链的信息化，比起一个企业的信息化来说，可以更明显地提高经营管理的水平，降低交易成本。在这个阶段应用软件的特点是ERP＋SCM＋CRM。

①企业间的供应链管理SCM。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

外部集成化供应链对于企业有着重要的意义。例如在供应链“企业A—企业B—企业C”中，企业A是企业B的原材料供应商，企业C是企业B的产品销售商。如果企业B忽视了供应链中各要素的相互依存关系，而过分注重自身内部发展，生产产品的能力不断提高，但如果A不能及时向它提供生产原材料，或者企业C的销售能力跟不上企业B产品生产能力的发展，那么，可以得出这样的结论：企业B生产能力的发展不适应这条供应链的整体效率。可见，供应链上的企业只开展内部作业的管理是有很大局限性的，企业必须与其业务伙伴（供应商和客户）协同工作，共同优化和管理整个供应链，共同为客户提供优质的产品和服务，共同降低成本和库存，即对整个供应链上所涉及物流、信息流和资金流实现一体化管理，才能有效地提高企业的竞争力，共享供应链管理为企业带来的效益。

②客户关系管理CRM。CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统，即企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复过程。

CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化赢利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索，更加广泛地共享客户信息协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。

CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响用户消费行为的管理技术。具有以下特征：确定客户满意度，对客户构成进行分析，深度分析利润构成，分析的连续性，巩固与现有客户的忠诚度。

（2）电子商务阶段。电子商务是企业内部和外部信息化的整合应用，是企业信息化的“高级阶段”。电子商务是信息化，从单个或若干个企业走向全社会的发展阶段，其特点是建立在Internet的基础上，通过互联网将各个ERP和其他企业管理系统有机地联系起来，全面完成企业间的商务工作。

企业发展电子商务可分为三个阶段：首先是建立内联网，将企业内部的各部门连接起来，实现内部协同办公，对外提供信息服务。其次是将内联网与互联网连接起来，实现企业与企业的电子商务。最后是将内联网与客户连接起来，实现企业与消费者的电子商务。三个阶段是依次或同时进行的，企业只有全面达到上述三个阶段的要求，才算真正实现了电子商务。

案例2-3　　通用电气（中国）电子商务策略

作为全球最佳电子商务企业的通用电气公司（GE）在中国的分支，通用电气（中国）有限公司从2001年开始，将其中文门户网站www.ge-china.com的日常维护工作全权委托专业的网络应用技术服务商——上海火速网络信息有限公司（www.hotsales.net）来办理。目的是为了能使这家多元化企业的各业务集团的电子商务服务都能更快、更好地延伸到中国的客户和供应商。GE中国网站首建于1999年8月，是GE在全球的第一个当地语言的门户网站。网站将GE能为中国客户提供的各种服务和产品的类别都直接放置在首页。作为扁平化设计结构的结果，从主页进入任何GE在中国的有关部门和各类企业及其产品的页面都只需要一到两次的点击。GE中国董事长兼首席执行官王建民（David C.Wang）先生说：“互联网不仅是GE的第一个工作重点，而且是第二、第三和第四个工作重点。作为GE在中国的门户，GE中国网站连接GE各集团的电子商务网站和它们在中国现有的和潜在的客户。更重要的是，访问者在通过这里登录不同的电子商务网站时，可以感受到GE作为一个著名品牌的影响力。”

资料来源：http://www.uuubuy.com。