阿里巴巴存在的问题

案例分析　阿里巴巴存在的问题

1.搜索分类问题

以阿里巴巴上的毛巾供应商为案例进行分析（注：毛巾在阿里巴巴上属于最热的竞价关键词之一，本案统计时间为2007年4月27日）。

在阿里巴巴上输入关键词“毛巾”，点击搜索。发现有21526条相关结果。这些结果分布在14个类目中，如图7-1所示。

通过这个搜索结果可以看出：

①只通过关键字搜索是很难找到想要的产品的，显然在21526条结果中找出想要的东西是有很大难度的。

②通过关键字加目录的形式也是比较难的，就比如点击“面巾”这个类别，它也有6066条搜索结果，结果仍然过多。

③当然，在其“面巾”分类下面又分为普通（毛圈）毛巾、绒面（毛圈）毛巾等，点击这些目录可以得到更精确的结果，如图7-2所示。

但问题也随之而来，用户所要的产品难道就只分布在如上图所示的比如“普通（毛圈）毛巾”这个类别中吗？答案显然不是。也就是说这里找到的产品只是用户想要产品的一部分，而不是全部。

图7-1　阿里巴巴毛巾供应信息图

图7-2　阿里巴巴面巾供应信息图

原因在于用户在发布产品的时候不知道应该把产品放在什么类别，存在错放类别的可能。用户发布产品的时候有可能把它放在普通毛巾里面，也有可能放在绒面毛巾里面，甚至还可能放在与毛巾毫不相关的地方。因为“类别”这东西很多时是“公说公有理，婆说婆有理”的。

问题总结：

①只通过关键词搜索，结果不精确，有太多不相关的产品出现。

②通过类别查询，则会存在漏网之鱼，搜索结果不完全。

③即使综合关键词搜索与目录查询同样也存在上述问题。

2.诚信通问题

首先我们看什么是诚信通会员：“诚信通会员是诚信中国为保证网上交易安全所采取的一种身份认证制度。企业会员通过提供权威机构的企业认证材料，来确保其身份的可靠、可信，从而建立网上贸易的诚信氛围。诚信通会员服务是诚信中国为您提供的最高级别的服务项目，它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使您的成交机会提高7倍！”

再看一下成为诚信通会员的条件，“想成为诚信通会员，您必须做到：必须提供加盖注册地工商部门印章的企业营业执照复印件；必须提供企业出具的证明企业联系人的真实员工身份的证明材料；诚实介绍企业情况，不发布虚假信息和广告；企业资料变动应及时进行信息更新；按时交纳会员服务费。”

可以发现，只要你的企业营业执照是真的，身份证是真的，然后你交了钱就是诚信通会员了。姑且不论目前假身份证的泛滥，在企业注册信息中的弄虚作假，一个问题是诚信通的会员都是诚信的吗？如何衡量一个诚信的标准？

阿里巴巴为了让诚信通更好地表现诚信效果，又在诚信通的基础上增加了诚信通指数这一标准，阿里巴巴“诚信通指数”目前主要由四部分组成。提供商业信息的企业，必须首先通过由权威认证机构华夏银行、新华信以及美国邓白氏的企业身份及资格认证；而其他企业及商业用户对该企业经营过程中的信用评价，该企业在经营过程中的信用表现，与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，以及曾经获得的证书及荣誉也将成为重要的参考要素。

按理说，“诚信通指数”越高，其企业的可行程度也越高。可是我们来看看在阿里巴巴论坛上客户是如何评价的：“在注册诚信通之后，我也一度想，诚信通是阿里巴巴的一个特色，也是我们选择贸易伙伴的一个重要参考指标，因此，在使用贸易通的过程中，我看了一些诚信度值很高的企业，他们的诚信度分数是怎么可以这么高的，终于，我发现诚信通越高的企业，其实首先在诚信通上就不诚信。为什么说他们不诚信呢？是因为诚信通的本意是公司的真实注册资料可以得分，还有一点就是好评可以得分。这就为一些不诚信的企业提供了手段，他们一般与别人互换好评，其实根本没有与其他的单位发生过业务往来，纯粹是为了诚信值。有的企业的好评中，大家可以看到，别人写的内容都完全一样的现象。想想，我们说话，不同的人都会有不同的方式，可是好评却是一样的，字数都没有改动。这样的诚信值高的企业，大家觉得他们诚信吗？相互好评已经到了令人发指的地步，每天有人会在贸易通上要求作相互好评的要求，有的甚至先给你作了好评，然后再叫你去给他评，这种互评分真能体现一个企业的诚信？”

问题总结：诚信度的分数真实度令人深思，诚信通言而无信。这样的诚信通意义何在？

资料来源：www.china.alibaba.com。

讨论题

1.从阿里巴巴的案例分析，网络营销中关于商品信息的获得以及诚信体系的建立，相对传统营销方式有哪些优势？又存在哪些问题？

2.案例中提到的问题，能否通过网络技术的改进等得到避免？