世纪品质管理展望

第三节　世纪品质管理展望

美国著名品质管理专家朱兰曾在全美品质管理学会年会上指出：20世纪将以“生产率的世纪”载入史册，未来的21世纪将是“品质的世纪”。21世纪将是高品质（经营的高品质、产品和服务的高品质）的世纪，品质必将成为新世纪的主题，品质管理科学将有更蓬勃的发展。我们知道，全面质量管理阶段的突出特点就是强调全局观点、系统观点。进入21世纪后，不仅品质管理的规模会更大，更重要的是，品质将作为政治、经济、科技、文化、自然环境等社会诸要素中的一个重要因素来发展。这意味着：品质将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展；品质系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。

可以预料，在21世纪品质管理科学将沿着下列方向发展。

（1）随着世界经济一体化的飞速发展，产品和服务的品质将越来越具有社会化、国际化的性质。品质体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和国家。

（2）社会品质监督系统和品质法规将更加完善和严密，与之相应的国际性品质管理组织将发挥更大的作用。

（3）为世界各国所接受的通用国际标准，如ISO9000族品质管理体系标准这类的标准将会进一步增加和完善，其影响力将会进一步增强。

（4）质量文化在21世纪将会高度发展，将会代表更高水平的全面质量管理。

（5）品质管理与电子计算机的应用将更紧密地结合在一起。届时不但有计算机集成制造（CIMS），而且还会有计算机集成质量系统（CIQS）。随着互联网系统的发展，计算机在品质管理中将不单用于生产过程的在线控制，还将更多地用于整个经营系统中与品质有关的决策和控制。总之，以信息技术为代表的高科技的飞速发展，将对品质管理的观念、方法、组织以及实施等产生划时代的影响。

（6）品质控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向继续深入发展。这些理论的具体实施与计算机的应用将是不可分割的。品质诊断理论的研究方兴未艾，将来有可能与其他行业的诊断，如设备故障诊断、人体诊断等统一成为一个综合的诊断理论。

（7）品质将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这预示着下列领域将得到重视：①品质与经济增长、科技进步间的关系；②品质与生产率同步改进的理论、方法与实践；③品质与社会发展的相互关系。这里不仅要考虑品质对直接用户的影响，而且要考虑品质对环境的影响，等等。

思考与问题

1.什么是品质？什么是品质特性？

2.什么是品质管理？

3.简述品质管理的发展简史。