品管圈活动应尽的职责

第四节　品管圈活动应尽的职责

一、圈员的职责

圈员的职责是透过日常的品管圈活动努力提高生产力，维持及改善品质，使自己的工作现场变得轻松愉快、生活得更有意义。其具体职责可以表现为以下几个方面。

（1）热心参加圈会，积极参与活动。

（2）圈会时活跃地发言，协助圈长营造活泼的开会气氛。

（3）热心地分担所分配的实施项目。

（4）靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。

（5）透过品管圈活动消灭不良，保证品质。

（6）确保现场的安全及自己的安全。

（7）遵守作业标准实施作业。

（8）造成轻松愉快而有人生意义的工作现场。

二、圈长的职责

圈长的职责具体表现为以下几个方面。

（1）领导品管圈活动。

（2）决定品管圈活动的方向。

（3）建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。

（4）建立全体圈员的良好人际关系。

（5）与其他圈保持良好的关系。

（6）协助圈员会议、推行委员会等活动。

（7）指导圈员掌握有关技术、改善方法、统计方法等。

三、部门主管的职责

部门主管的职责具体表现为以下几个方面。

（1）培养圈员积极自主的活动气氛。

（2）提供明确的目标和具体的方针。

（3）积极说服高层，促其鼎力支持品管圈活动。

（4）对于活动进行状况能完全了解。

（5）协助选定有意义的活动题目。

（6）尽力援助品管圈，解决困难。

（7）经常表扬推行品管圈有功人员以激励士气，并对活动结果给予适当评价。

四、高层管理者的职责

企业高层管理者在品管圈活动中的职责可表现为以下几个方面。

（1）正确理解品管圈活动的意义。

（2）培养品管圈活泼的环境。

（3）明确品管圈活动的具体方针（高层对品管圈所期待的是什么）。

（4）正确评价品管圈活动，并多加称赞。

（5）不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。

五、品管圈辅导员

（一）辅导员职责

（1）实施圈长与圈员的品管教育培训。

（2）培养圈员自动自发参与圈会的风气。

（3）促使品管圈活动与部门内的日常业务完全连接。

（4）充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。

（5）正确地指导圈员应用品管手法，以提高活动能力。

（6）选定活动改善的问题。

（7）对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励。

（8）辅助品管圈活动的持续性和永久性。

（9）协助圈会顺利进行。

（二）辅导员需具备的基本条件

（1）对品管圈活动有充分了解。

（2）对品管圈活动要有兴趣和热心。

（3）要有温和的性情。

（4）要有容纳的肚量。

（5）要有丰富的知识和强烈的责任感。

（6）善于表达思想、有灵敏的反应。

（三）辅导时机

（1）活动遇到困难。

（2）活动没有进展。

（3）未能达到预期的工作进度或目标。

（4）未能充分发挥圈员的能力。

（5）行为表现不适当、不负责任或意气用事。

（6）圈员彼此间不能和睦相处。

（四）辅导的要领

（1）避免空洞的理论，积极寻求实际可行的具体方案。

（2）把品质圈的困难视为自己的困难，以同处困境的心情谋求解决途径。

（3）认定人有自主的能力，采用启发方式，不应采用大刀阔斧的手段。

（4）以人性向上的善性，引导活动进入理性的境界，并激励圈员提高辨别是非的能力。

（5）不让圈员以为是在“指示”他们做什么，应让他们有共同从事一项建设性改革的感觉。

（6）耐心地倾听圈员说明的问题点和原因，让对方知道你对他们的尊重和关心，由此引发圈员尊重自己，并体会人生的意义和真实感。

（7）尊重圈员的个性和自主性，辅导其建立自信与自爱，进而培养和睦友善的人际关系。

（8）不用“命令”、“要求”与“企盼”等词汇，也不强迫对方一定要如何做，让圈员自行作最后决定。

思考与问题

1.品管圈活动的特点是什么？

2.品管圈成员应尽到什么职责？