品质管理组织架构

第十四章　品质管理组织架构

学习目标和要求

通过本章的学习，要求了解常见品质管理组织架构和各岗位的相关工作职责。

知识要点

1.掌握品质管理组织架构的几种主要结构

2.掌握品质管理组织中各岗位的工作职责

一、品质管理组织架构

一个企业内部品质管理要求能获取成功，首先要有一个要件就是企业最高主管的高度重视，有了最高领导者的同意，那么品质管理将很顺利；其次要有专门的品质管理技术人员，公司如能够通过各种渠道对主干人员进行教育训练，将能使公司的技术含量提高一层；第三要有全员的品质管理普及教育，以提高全公司人员的品质观念和意识；第四要有健全的品质管理组织，有了健全的品质管理结构才能使企业各个环节得到有效的控制。

重视品质管理第一步要从建立公司内部组织结构开始，但是不同类型企业适合其采用的管理方式又有所不同，并无定论，主要是视其公司的规模大小、所生产产品、生产形式、生产方法来决定采用以何种品质管理组织结构。以下有几种主要架构可供参考。

1.大型企业的品质管理组织架构

大型企业的品质管理组织架构可见图14-1。

2.中小型企业的品质管理组织架构

中小型企业的品质管理组织架构可见图14-2。

图14-1　大型企业的品质管理组织架构

图14-2　中小型企业的品质管理组织架构

一个企业的组织图把品质管理部门的位置放在哪个阶梯上，几乎可以把这个企业管理层对品质的重视程度反映出来。如果是放在生产部门内，那就糟糕了，一般情况下，往往生产的进度会完全左右品质的好坏，如果放在第一的位置上面，证明这个公司的品质管控是完全独立出来的，一般不会因为生产业务的多少、快慢而影响企业产品的品质。

3.一般企业的品质管理组织架构

一般企业的品质管理组织架构见图14－3。

有很多企业把线上检验（FQC）放置在制造部之下，这种做法也是有一定道理的，但是这样专门的品管检验组就应多配备人员和工站进行加严抽查。

图14-3是一般企业对品质管理的一个普遍架构，在相应的策略上应逐步提升品质管理的预防能力，预防比例加强，失败指数下降时可逐次降低检验工作，也就是不管品质管理部门的任何岗位人员应加强品质管理技术应用，力求精简。

图14-3　一般企业的品质管理组织架构

二、各岗位相关工作职责

（一）品质管理经理

品质管理经理的工作职责一般包括以下几个方面。

（1）引导并规划部门工作目标，考核、辅导所管辖的部属。

（2）审核课内文件作业程序及管制。

（3）建立持续改善的机制系统，定期检讨改善制程任何品质事项。

（4）导入计划，教育训练计划，进行品质管理制度设计。

（5）品质报告的提出。

（6）品质管理实施和督导，制定制程品质管制方针及指标。

（7）协助品质保证、品质工程的执行及产品品质管理计划执行，以确保公司产品品质。

（8）ISO的程序的撰写修改及维护。

（9）执行客户抱怨的对策事项，以确保产品于客户的满意度。

（二）文控中心

文控中心的工作职责一般包括以下几个方面。

（1）品质经理交办事项处理。

（2）管理图的绘制。

（3）品质成本的核算。

（4）检查部门提出检查报告的收集。

（5）每周、每月、每季度、每年的相关品质状况的分析报告。

（6）相关品质文件制定、修改的收集、整理和发放、回收。

（三）品质保证

品质保证部门的工作职责一般包括以下几个方面。

1.品质稽查

品质稽查的工作又可分为以下几个方面。

（1）制定制程品质管理方针及指标。

（2）出厂前产品抽样检查、外包检验。

（3）品质运作系统及其相关检验标准、检验规范的核查。

（4）内部具体预防标准的执行、监控。

（5）协助品质保证、品质工程的执行及产品品质管制计划执行，以确保公司产品品质。

（6）ISO的程序的撰写修改及维护。

（7）对客户抱怨进行回复，作出应急对策。

2.品质工程

品质工程的工作又可分为以下几个方面。

（1）对新产品检验确认，作出制程评估。

（2）对供应商进行改善辅导。

（3）对产品制定检验标准。

（4）出现不良反映时，对制造现场作制程不良解析，提出改善措施。

（5）运用相关统计方法，逐步推进。

（6）提供各类品质记录报表及对各全企业品质管理技术人员进行教育培训。执行持续改善的机制系统，定期检讨改善制程任何品质事项。

（7）执行制程品质管理程序，以确保产品生产作业品质。

（8）执行客户抱怨的对策事项，以确保产品于客户的满意度。

3.检验

检验部门为品质管理组织的基础，企业一切品质事项都由检验部门具体实施，通过对全企业的来料、半成品、成品、库存的品质状况进行监测，并通过相关资料反馈给上级领导，使企业保持最新咨询，根据市场需求采取必要手段，并对ISO程序进行修改和维护。

（四）品质管理机构的相关机能

品质管理的相关机能体现在以下几个方面。

（1）负责对全企业品质管理教育培训的具体实施。

（2）负责企业品质规范的建立与实施。

（3）对企业供应商的品质辅导。

（4）对企业原材料具体实施管控。

（5）对企业制程能力的解析与方案计划。

（6）提供相关管制图表检验品质报告。

（7）负责各种检验工作的具体实施。

（8）负责客户抱怨的相关追踪处理。

（9）制定和实施其内部异常的各种改善和预防方案。

（10）追踪企业品质反馈活动。

（11）进行品质成本计算。

（12）品质活动的制订方案与执行推动。

现在的各种企业往往只是针对于日常静态的检验工作来进行品管组织的运作，那样缺乏预防性。然而，对把品质组织完全运用的企业来说，善于利用相关的品质统计工具才是改善品质的最佳途径。

思考与问题

1.品质管理部门在组织的内部结构中应处于什么地位？为什么？

2.品质管理部门各岗位的相关工作职责是什么？